Wil je weten waar je bestelling op dit moment is? Check altijd eerst de meest actuele status in je account via Mijn aankoopgeschiedenis of als je als gast hebt besteld via deze link Bestelling volgen als gast.
Afhankelijk van de status in je overzicht, helpen we je hieronder direct verder:
Staat je bestelling op 'In voorbereiding'? Dan wordt je pakket momenteel klaargemaakt in het magazijn of is er een vertraging gemeld. Lees hier wat je in deze situatie kunt doen.
Is de status al 'Onderweg', maar staat de Track & Trace stil? Bekijk dan de stappen voor pakketten met een bezorgprobleem.
Staat je pakket op 'Bezorgd', maar heb je niets ontvangen? Volg dan deze instructies om je zending alsnog terug te vinden.
Duurt de levering langer dan verwacht en wil je weten of je de artikelen ook in de winkel kunt ophalen? We leggen je graag uit hoe dit werkt.
Ligt je pakket bij een afhaalpunt waar je het niet kunt ophalen? Als je het pakket niet binnen de ophaaltermijn (meestal 7 dagen) afhaalt, wordt het automatisch en gratis teruggestuurd. We storten je geld terug zodra het retour is verwerkt.