Komt het artikel in je pakket niet overeen met wat je besteld hebt (verkeerd product of verkeerde maat), of zit er een extra artikel in je doos dat niet op je pakbon of besteloverzicht staat? Wat vervelend! Hoe we dit het snelste oplossen, hangt af van de verkoper van het product.
Decathlon-artikelen (Eigen merken zoals Quechua, Kiprun of Rockrider)
- Zelf online regelen: Wil je direct het juiste product in huis hebben? Dan is de snelste methode om dit zelf online te regelen. Volg deze stappen om het verkeerde Decathlon-artikel kosteloos te retourneren:
Maak een gratis retourlabel aan via onze retourinstructies.
Retourneer het artikel via een PostNL-punt en bewaar het verzendbewijs.
Bewaar het verzendbewijs dat je ontvangt bij het pakketpunt tot je retour volledig is verwerkt. Dit kan tot 14 dagen duren.
Wil je het juiste artikel zo snel mogelijk ontvangen? Plaats dan een nieuwe bestelling op onze website.
Ruilen of inleveren in de winkel: Neem het verkeerd ontvangen of extra product mee naar de servicebalie in een Decathlon-winkel (neem bij een verkeerd ontvangen artikel ook je aankoopbewijs mee). Wil je een verkeerd artikel direct omruilen? Controleer dan vooraf op de productpagina of het gewenste artikel op voorraad is in jouw winkel.
Partner-artikelen (Verkocht en verzonden door...)
Voor artikelen van externe partners geldt een andere procedure. Partner-artikelen kun je helaas niet ruilen of retourneren in onze winkels en niet verzenden via een standaard Decathlon-retour.
Neem direct contact op met onze online klantenservice via de chat. Houd het ordernummer, de naam van de partner en bij voorkeur een foto van het artikel en het label op de doos bij de hand. Wij zorgen dat de partner je de juiste instructies en een specifiek verzendlabel stuurt om het artikel kosteloos te retourneren of om te ruilen.
Typ in het chatvenster 'Met een medewerker spreken' om direct verbonden te worden. Is er op dit moment geen medewerker beschikbaar? Gebruik dan ons Contactformulier. De actuele openingstijden vind je onderaan de FAQ-pagina onder het kopje 'Je antwoord niet gevonden?'.