Staat de status van je bestelling in je account op 'Onderweg'? Dit betekent dat het pakket het magazijn heeft verlaten. Controleer direct de verwachte leverdatum via Mijn aankoopgeschiedenis (of Bestelling volgen als gast). Is deze datum nog niet voorbij? Dan is je pakket nog onderweg en vragen we je deze datum af te wachten. Is de datum wél voorbij? Kijk dan hieronder per bezorgmethode wat er aan de hand kan zijn:
Thuisbezorging (Decathlon assortiment)
Tracking: Je pakket is overgedragen aan een van onze bezorgers (PostNL, DHL of Sparqle). De Track & Trace-link vind je in je account of in de verzendbevestiging in je mailbox. Het kan tot 24 uur duren voordat de eerste scan zichtbaar is.
Inbox: Kijk bij vertraging of je een bericht hebt ontvangen van de bezorger of van ons Proactivity Team in je mailbox of spam.
PostNL-punt (Decathlon assortiment)
Tracking: Je pakket is overgedragen aan PostNL. De Track & Trace-link vind je in je account of in de verzendbevestiging in je mailbox. Het kan tot 24 uur duren voordat de eerste scan zichtbaar is.
Wanneer ophalen: De status springt over naar 'Klaar om op te halen' zodra het PostNL-punt je bestelling heeft ingescand. Wacht altijd de e-mail of het app-bericht van PostNL af waarin staat dat je pakket klaarligt; ga niet eerder naar het afhaalpunt.
Inbox: Kijk bij vertraging of je een bericht hebt ontvangen van PostNL of van ons Proactivity Team in je mailbox of spam.
Afhalen bij Decathlon (Bestelling afhalen in de winkel)
- Geen Track & Trace: Het pakket is via intern transport onderweg van ons centrale magazijn naar het gekozen filiaal. Er is voor deze methode geen trackingcode beschikbaar.
- Wanneer ophalen: De status springt pas over naar 'Klaar om op te halen' zodra de winkel je bestelling heeft ingescand. Wacht de e-mail af waarin staat dat je bestelling klaarligt; ga niet eerder naar de winkel.
- Uitzondering voor fietsen: Bestelde fietsen kunnen langer in de status 'Onderweg' blijven staan. De fiets moet na binnenkomst in de winkel eerst door de werkplaats volledig gemonteerd en veilig rijklaar worden gemaakt, eventueel met de bijbestelde accessoires. Wacht altijd de e-mail af waarin staat dat de fiets klaarligt.
Marketplace Partner-bestellingen
Verzendwijze: Artikelen van externe verkooppartners ('Verkocht en verzonden door...') worden altijd thuisbezorgd, vaak vanuit het buitenland.
Tracking: De trackinglink werkt meestal pas zodra het pakket in het eerste Nederlandse depot is gescand. Dit kan een paar dagen duren.
Bestaat je bestelling uit meerdere pakketten? (Deellevering)
Heb je meerdere artikelen in één keer besteld? Het kan zijn dat je bestelling in delen wordt bezorgd. Dit gebeurt wanneer producten uit verschillende magazijnen moeten komen, of wanneer je een artikel van een Marketplace-partner hebt gekocht.
Losse pakketten: Elk pakket wordt verzonden zodra het klaarligt. Je hoeft dus niet te wachten tot je hele bestelling compleet is.
Volgen: In je account zie je per pakket een eigen status en een aparte Track & Trace-link. Het is dus volstrekt normaal dat het ene deel al bezorgd is terwijl het andere deel nog de status 'Onderweg' heeft.
Staat je bestelling al een lange tijd op 'Onderweg'?
Is de uiterste leverdatum met meer dan 2 dagen verstreken en zie je helemaal geen beweging meer in de status? Neem dan contact met ons op. Onze online klantenservice kijkt graag me je mee.
Typ in het chatvenster 'Met een medewerker spreken' om direct verbonden te worden. Is er op dit moment geen medewerker beschikbaar? Gebruik dan ons Contactformulier. De actuele openingstijden vind je onderaan de FAQ-pagina onder het kopje 'Je antwoord niet gevonden?'.