Heb je je bestelling ontvangen, maar zie je bij het uitpakken dat het product beschadigd is? Dat hoort natuurlijk niet. We helpen je direct om dit op te lossen. Wat je moet doen, hangt af van de verkoper van het artikel:
1. Het is een Decathlon-artikel: Is het artikel door Decathlon zelf geleverd? Je kunt het product gratis naar ons terugsturen. Wij kunnen het artikel niet omruilen, dus je ontvangt na verwerking altijd je geld terug. Wil je het product alsnog hebben? Plaats dan een nieuwe bestelling in de webshop.
Ga naar Mijn aankoopgeschiedenis of als je als gast hebt besteld naar deze link .
Selecteer de juiste bestelling en kies voor "Retour aanmaken".
Kies als reden: "Defecte artikelen".
Volg de instructies om het pakket te verzenden.
Gaat het om een groot of zwaar artikel en kun je het niet zelf inleveren? Neem dan contact met ons op.
2. Het is een Partner-artikel: Producten van onze partners hebben een eigen proces. Stuur direct een foto van de beschadiging en je ordernummer mee. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact op met de partner.
Contact opnemen: Tijdens openingstijden (Ma-Za 13:00-17:00) kun je een chat starten via de blauwe knop rechtsonder. Typ direct "Met een medewerker spreken" om verbonden te worden. Buiten deze tijden kun je het Contactformulier gebruiken.