Heb je een pakket ontvangen en is een artikel bij aankomst direct beschadigd of defect? Of ontdek je bij thuiskomst dat een winkelaankoop beschadigd is? Dat lossen we zo snel mogelijk voor je op. Wie de verkoper is en hoe je het artikel hebt gekocht, bepaalt de juiste vervolgstap.
Decathlon-artikelen (Eigen merken)
Voor producten van onze eigen merken (zoals Quechua, B'Twin of Rockrider) geldt het volgende:
Gekocht in de winkel: Neem het artikel en je aankoopbewijs mee naar de servicebalie van een Decathlon-winkel naar keuze. Winkelaankopen kunnen niet via de online klantenservice worden afgehandeld of terugbetaald.
-
Online besteld (Thuisbezorgd of Afhalen in de winkel):
Via de winkel (snelste optie): Ga met het artikel en je aankoopbewijs naar de servicebalie van een winkel naar keuze. Onze medewerkers beoordelen de schade en kunnen het artikel vaak direct omruilen (indien op voorraad) of het aankoopbedrag terugstorten.
Via de online klantenservice: Maak vooraf duidelijke foto's van de schade én van de verpakking (maximaal 10MB) en stuur deze mee met je ordernummer. We kijken direct met je mee voor een passende oplossing:
Wil je een medewerker spreken?
- In een chat of e-mail? Reageer direct met 'Met een medewerker spreken'. We zetten je vraag meteen door.
- Nog geen bericht gestuurd? Start een chat op de site of vul ons Contactformulier in.
Bekijk onze actuele openingstijden onderaan de FAQ-pagina onder het kopje 'Je antwoord niet gevonden?'.
Partner-artikelen (Marketplace)
Artikelen met de vermelding 'Verkocht en verzonden door...' kunnen niet in onze fysieke winkels worden afgehandeld, omgeruild of geretourneerd.
Maak foto's: Neem duidelijke foto's van het beschadigde product én van de verpakking waarin het pakket is geleverd (maximaal 10MB).
Neem contact op: Neem online contact met ons op en stuur de foto's samen met je ordernummer door.
Afhandeling door partner: Wij sturen de melding en foto's direct door naar de externe partner. Zij beoordelen de schade en bepalen de verdere instructies voor vervanging of terugbetaling.