Heb je een pakket ontvangen en is het artikel bij aankomst direct defect of beschadigd? Dat lossen we zo snel mogelijk voor je op. De route hangt af van hoe je het product hebt gekocht:
STAP 1: Controleer de verkoper (Decathlon of Partner?)
Check eerst in je account via Mijn aankoopgeschiedenis of als je als gast hebt besteld via deze link Bestelling volgen als gast wie het artikel heeft verzonden.
Partner-artikel: (Verkocht en verzonden door...). Deze artikelen kunnen niet in onze winkels worden afgehandeld. Neem direct contact met ons op.
Decathlon-artikel: (Eigen merken zoals Quechua, Rockrider). Je kunt naar de winkel of online contact opnemen.
STAP 2: De oplossing voor Decathlon-artikelen
Gekocht in de winkel? Ben je fysiek naar de winkel gegaan voor je aankoop? Dan kun je alleen in de winkel terecht voor een oplossing. Onze online klantenservice kan voor winkel-aankopen geen terugbetalingen of omruilingen verwerken. Neem het product en je aankoopbewijs mee naar de servicebalie.
-
Online besteld (Thuisbezorgd of Click & Collect)? Hiervoor heb je twee opties:
In een van onze vestigingen: Ga terug naar de servicebalie van een Decathlon winkel naar keuze met het product en je aankoopbewijs. Na beoordeling kunnen wij het artikel daar vaak direct omruilen (indien op voorraad) of het aankoopbedrag terugstorten.
Via de online klantenservice: Wil je liever dat we het online oplossen, of is het artikel te groot of te zwaar om zelf terug te brengen? Maak dan duidelijke foto's van de schade en de verpakking (maximaal 10MB) en neem contact met ons op.
STAP 3: De oplossing voor Partner-artikelen
Let op: Onze fysieke winkels kunnen geen beschadigde Partner-producten in behandeling nemen, omruilen of terugbetalen.
Maak direct foto's van het beschadigde product en de verpakking (maximaal 10MB).
Neem contact met ons op en vermeld je ordernummer.
Wij sturen de melding direct door naar de Partner, die verantwoordelijk is voor de verzending en de oplossing.
Je kunt 24/7 een chat starten via de blauwe knop rechtsonder. Onze chatbot DecaPlay helpt je direct. Wil je liever een medewerker spreken? Dat kan van maandag t/m zaterdag tussen 13:00 en 17:00 uur door "Met een medewerker spreken" te typen. Buiten deze tijden kun je ons Contactformulier gebruiken.