Staat de status van je pakket in je account op 'In voorbereiding'? Dit betekent dat we je sportspullen aan het verzamelen en inpakken zijn in ons magazijn of dat de Marketplace-partner de zending klaarmaakt.
Wat je kunt verwachten en wanneer de status verandert, hangt af van de gekozen bezorgmethode:
Thuisbezorging of PostNL-punt
Je bestelling wordt ingepakt in ons magazijn of dat van een partner. Zodra je pakket het magazijn verlaat, verandert de status naar 'Onderweg' en ontvang je per e-mail een Track & Trace-code.
Afhalen bij Decathlon (Bestelling afhalen in de winkel)
Je bestelling wordt verzameld in ons magazijn. Zodra het pakket hier vertrekt, verandert de status in je account naar 'Onderweg' (je ontvangt hiervoor geen Track & Trace). Wacht daarna de e-mail af waarin staat dat je bestelling klaarligt.
Afhaaltermijn: Je hebt 14 dagen de tijd om je pakket af te halen vanaf het moment dat deze mail is verstuurd.
Uitzondering voor fietsen: Als de fiets nog moet worden gemonteerd door de werkplaats van de winkel, duurt de verwerking langer.
Reserveren en afhalen (€1,99)
Dit product wordt direct uit de winkelvoorraad van het gekozen filiaal gehaald. Wacht de e-mail af waarin staat dat je bestelling klaarligt.
Afhaaltermijn: Je hebt 7 dagen de tijd om je reservering af te halen.
Uitzondering voor fietsen: Als de fiets nog moet worden gemonteerd door de werkplaats van de winkel, duurt de verwerking langer.
Staat je bestelling al een lange tijd op 'In voorbereiding'?
Controleer altijd eerst de verwachte leverdatum via Mijn aankoopgeschiedenis (of Bestelling volgen als gast). Is deze datum nog niet voorbij? Dan is je bestelling nog gewoon binnen de termijn in verwerking. Is de datum wel voorbij?
Bij een Decathlon-product: Check eerst je mailbox (en spam) voor een bericht van ons Proactivity Team. Zij sturen je een e-mail als er een vertraging is in ons magazijn. Hierin staan vaak extra instructies of een nieuwe leverdatum.
Bij een Partner-product: Check je mail op eventuele updates van de externe verkoper zelf.
Typ in het chatvenster 'Met een medewerker spreken' om direct verbonden te worden. Is er op dit moment geen medewerker beschikbaar? Gebruik dan ons Contactformulier. De actuele openingstijden vind je onderaan de FAQ-pagina onder het kopje 'Je antwoord niet gevonden?'.