Blijft de status van je bestelling op 'In voorbereiding' staan? Je kunt zelf een paar stappen doorlopen om te zien waar je pakket op dit moment is:
Kijk eerst of je een bericht hebt ontvangen van ons Proactivity Team in je mailbox of spam. In deze mail staat vaak een nieuwe datum of extra instructies over je Decathlon-artikelen.
Het is ook goed om de verwachte leverdatum te controleren via Mijn aankoopgeschiedenis (of Bestelling volgen als gast). Dit geldt voor zowel Decathlon- als Partner-artikelen. Is de leverdatum nog niet voorbij? Dan worden je sportspullen op dit moment verzameld en ingepakt. Zodra het pakket het magazijn verlaat, ontvang je automatisch een mail met de Track & Trace code.
Is de uiterste leverdatum inmiddels verstreken? Neem dan contact met ons op, zodat we samen kunnen kijken waarom je bestelling nog niet is verzonden. Tijdens openingstijden (Ma-Za 13:00-17:00) kun je een chat starten via de blauwe knop rechtsonder. Typ direct "Met een medewerker spreken" om verbonden te worden. Buiten deze tijden kun je het Contactformulier gebruiken.
Let op: Heb je al contact met ons opgenomen? We reageren binnen 1 tot 3 werkdagen. Het is niet nodig om opnieuw contact op te nemen.