Verwacht je een bezorging, maar ben je niet thuis? Of heb je de bezorger net gemist?
1. Kan ik het bezorgmoment nog wijzigen? Soms kun je de bezorging nog aanpassen voordat de chauffeur er is. Klik in je verzendbevestiging op de Track & Trace link. Bij veel vervoerders (zoals PostNL of DHL) kun je vaak zelf kiezen voor een bezorgvoorkeur, bijvoorbeeld bij je favoriete pakketautomaat of pickup point.
Ook bij partners bepaalt de vervoerder of je dit kunt wijzigen. Klik in de mail van de partner op 'Volg mijn pakket' om de opties te zien.
2. Heb je de bezorger gemist? Geen paniek. De vervoerder laat via de mail, de Track & Trace, of een briefje weten waar je pakket is. Meestal wordt het pakket bij de buren afgegeven of naar een pakketpunt in de buurt gebracht Is je bestelling afgeleverd bij een pakketpunt? Meestal heb je tot 7 dagen de tijd om het op te halen.
Nieuwe poging: Soms komt de chauffeur de volgende dag automatisch terug. Wacht daarom 2 werkdagen af; meestal wordt het alsnog bezorgd.
3. Uitzondering: Grote Decathlon producten (Extra@Home) Verwacht je een groot apparaat (zoals een loopband of fiets)? Dan wordt er niet bij de buren bezorgd. Je moet een nieuwe bezorgafspraak maken met de vervoerder.
Kom je er niet uit? Lukt het wijzigen niet of is er onduidelijkheid over de status? Neem dan contact met ons op. Tijdens openingstijden (Ma-Za 13:00-17:00) kun je een chat starten via de blauwe knop rechtsonder. Typ direct "Met een medewerker spreken" om verbonden te worden. Buiten deze tijden kun je het Contactformulier gebruiken.