Staat de status van je bestelling in je account op 'Voltooid' voor thuisbezorging, maar heb je niets ontvangen? Geen paniek, vaak is het pakketje dichterbij dan je denkt. Controleer direct of het gaat om een Decathlon-product of een Marketplace Partner-product, omdat de vervolgstappen en het onderzoek per partij verschillen. Loop in beide gevallen eerst de stappen hieronder na:
Check eerst deze 3 punten:
Rondom het huis: Kijk of de bezorger een briefje heeft achtergelaten of het pakket op een veilige plek (zoals de kliko of onder een afdakje) heeft gelegd. Check ook altijd even bij de buren.
Vroegtijdige scan: Bezorgers scannen een pakket soms al als 'geleverd' voordat ze echt aan de deur staan. Als de bezorger de route die dag niet afkrijgt, gaat het pakket terug naar het depot en wordt het pas de volgende werkdag(en) geleverd. Wacht daarom altijd 2 werkdagen af; meestal wordt het alsnog bezorgd.
Adrescontrole: Check de verzendbevestiging in je mailbox of in de Track & Trace. Klopt het bezorgadres honderd procent?
Na 2 werkdagen nog niets?
Heb je alle checks uitgevoerd, zijn de 2 werkdagen voorbij en is er echt niets gevonden? Neem dan contact met ons op zodat we het onderzoek direct in gang kunnen zetten.
-
Decathlon-bestellingen
Gaat het om een Decathlon-artikel en is het pakket na 2 werkdagen nog steeds spoorloos? Dan hebben we een getekende Ontvangersverklaring nodig om een officieel onderzoek bij de vervoerder te kunnen starten.
- Download de Ontvangersverklaring via de website.
- Vul deze volledig in met pen (!) en met een fysieke handtekening (digitale handtekeningen worden afgewezen).
- Maak een duidelijke foto of scan van het formulier zodat je deze direct kunt meesturen.
-
Marketplace Partner-bestellingen
Gaat het om een Partner-artikel (te herkennen aan 'Verkocht en verzonden door...' in je order)? Neem dan na de wachttermijn van 2 werkdagen direct contact met ons op. Wij nemen contact op met onze partner zodat zij een onderzoek kunnen starten. Je hoeft hiervoor vooraf geen formulier in te vullen.
Typ in het chatvenster 'Met een medewerker spreken' om direct verbonden te worden. Is er op dit moment geen medewerker beschikbaar? Gebruik dan ons Contactformulier. De actuele openingstijden vind je onderaan de FAQ-pagina onder het kopje 'Je antwoord niet gevonden?'.
Belangrijk om te weten voor het onderzoek: Het invullen van dit formulier is puur bedoeld om het onderzoek bij de vervoerder te ondersteunen. Zodra we jouw ingevulde formulier hebben ontvangen, controleert een van onze medewerkers dit zorgvuldig. Als alles klopt, starten we meteen het onderzoek bij de vervoerder voor je op! Omdat de vervoerder eerst moet uitzoeken waar het pakket is gebleven, kunnen we niet meteen een vervangend product of terugbetaling regelen. Binnen 3 tot 5 werkdagen hebben we meestal de uitslag van het onderzoek en nemen we direct contact met je op over de oplossing.