Staat de status van je bestelling in je account op 'Voltooid' voor thuisbezorging, maar heb je niets ontvangen? Geen paniek, vaak is het pakketje dichterbij dan je denkt. Controleer direct of het gaat om een Decathlon-product of een Marketplace Partner-product, omdat de vervolgstappen en het onderzoek per partij verschillen.
Wat kun je zelf alvast nalopen?
Rondom het huis: Kijk of de bezorger een briefje heeft achtergelaten of het pakket op een veilige plek (zoals de kliko of onder een afdakje) heeft gelegd. Check ook altijd even bij de buren.
Vroegtijdige scan: Bezorgers scannen een pakket soms al als 'geleverd' voordat ze echt aan de deur staan. Als de bezorger de route die dag niet afkrijgt, gaat het pakket terug naar het depot en wordt het pas de volgende werkdag(en) geleverd. Wacht daarom altijd 2 werkdagen af; meestal wordt het alsnog bezorgd.
Adrescontrole: Check de verzendbevestiging in je mailbox of in de Track & Trace. Klopt het bezorgadres honderd procent?
Na 2 werkdagen nog niets?
Heb je alle checks uitgevoerd, zijn de 2 werkdagen voorbij en is er echt niets gevonden? Laat het ons weten, dan zetten we direct een onderzoek bij de vervoerder of partner voor je in gang.
Decathlon-bestellingen
Gaat het om een Decathlon-artikel en is het pakket na 2 werkdagen nog steeds spoorloos? Dan hebben we een getekende Ontvangersverklaring nodig om een officieel onderzoek bij de vervoerder te kunnen starten.
- Download de Ontvangersverklaring via de website.
- Vul deze volledig in met pen (!) en met een fysieke handtekening (digitale handtekeningen worden afgewezen).
- Maak een duidelijke foto of scan van het formulier zodat je dit direct kunt meesturen.
Belangrijk om te weten voor het onderzoek: het invullen van dit formulier is puur bedoeld om het onderzoek bij de vervoerder te ondersteunen. Zodra we jouw ingevulde formulier hebben ontvangen, controleert een van onze medewerkers dit zorgvuldig. Als alles klopt, starten we meteen het onderzoek bij de vervoerder. Omdat de vervoerder eerst moet uitzoeken waar het pakket is gebleven, kunnen we niet meteen een vervangend product of terugbetaling regelen. Meestal duurt het zo'n 3 tot 5 werkdagen voordat we een terugkoppeling op het onderzoek hebben ontvangen.
Marketplace Partner-bestellingen
Gaat het om een Partner-artikel (te herkennen aan 'Verkocht en verzonden door...' in je order)? Geef dit na de wachttermijn van 2 werkdagen aan ons door. Wij nemen contact op met onze partner zodat zij een onderzoek kunnen starten. Je hoeft hiervoor vooraf geen Ontvangersverklaring in te vullen.
Wil je een medewerker spreken?
- In een chat of e-mail? Reageer direct met 'Met een medewerker spreken'. We zetten je vraag meteen door.
- Nog geen bericht gestuurd? Start een chat op de site of vul ons Contactformulier in.
Bekijk onze actuele openingstijden onderaan de FAQ-pagina onder het kopje 'Je antwoord niet gevonden?'.