Staat de status van je bestelling in je account op 'Klaar om op te halen' bij een PostNL-punt of een Decathlon-winkel, maar ligt er niets voor je klaar? Hier kunnen verschillende redenen voor zijn. Controleer direct om welke afhaallocatie het gaat en loop de stappen hieronder na:
Pakket bij een PostNL-afhaalpunt
Geeft de Track & Trace aan dat je pakket is afgeleverd op het gekozen afhaalpunt, maar kan de medewerker het daar niet vinden?
Vroegtijdige scan: Bezorgers scannen een hele batch pakketten soms al in op het moment dat ze bij het punt aankomen, of zelfs nog rijdend in de bestelbus. Het pakket ligt dan vaak pas uren later of de volgende ochtend fysiek in de schappen. Wacht altijd 1 werkdag af; meestal ligt het pakket er de volgende dag alsnog.
Locatiecontrole: Controleer de Track & Trace-pagina nauwkeurig op het specifieke adres van het afhaalpunt. Als het door jou gekozen PostNL-punt vol zat of gesloten was, wijkt de bezorger uit naar een andere locatie in de buurt.
Nog steeds niets? Is het pakket na een extra werkdag nog steeds onvindbaar op de locatie? Neem dan contact met ons op zodat we een officieel onderzoek kunnen starten bij de vervoerder.
Afhalen in een Decathlon-winkel
Heb je gekozen voor afhalen in een Decathlon-filiaal en geeft je online account aan dat het pakket er is, maar staat er in de winkel niets voor je klaar?
Alleen de afhaalmail is leidend: Ga pas naar de winkel als je de specifieke e-mail met de tekst "Je bestelling ligt klaar om op te halen" hebt ontvangen. De status 'Onderweg' of een voortijdige status in je online account betekent dat je bestelling nog verwerkt wordt of nog onderweg is. De winkel moet je pakket daarna nog handmatig inscannen.
Fiets met accessoires (Gesplitste bestelling): Heb je een fiets besteld samen met losse accessoires (zoals een slot, verlichting of een mandje)? Deze bestelling wordt soms opgesplitst. Dit kun je ook terugzien in het besteloverzicht. Soms worden de accessoires eerder ingescand, terwijl de fiets nog in de werkplaats van de winkel eerst volledig gemonteerd en veilig rijklaar moet worden gemaakt. Ga pas naar de winkel als je de afhaalbevestiging via de mail hebt ontvangen voor de gehele bestelling.
Neem contact op
Ligt je pakket er na de bovenstaande termijnen en controles nog steeds niet? Neem dan contact met ons op zodat we dit direct met de vervoerder of het desbetreffende winkelteam kunnen uitzoeken.
Typ in het chatvenster 'Met een medewerker spreken' om direct verbonden te worden. Is er op dit moment geen medewerker beschikbaar? Gebruik dan ons Contactformulier. De actuele openingstijden vind je onderaan de FAQ-pagina onder het kopje 'Je antwoord niet gevonden?