Wil je weten hoe je een retour aanmaakt voor een Decathlon product via je account? Als je een aankoop hebt gedaan via Decathlon.nl of de app, kun je jouw product eenvoudig aanmelden voor een gratis retourzending via PostNL.
Online retour aanmelden
Navigeer naar je bestelling: Log in op je account en ga onder het kopje Mijn aankopen direct naar Mijn retouren (of kies de bestelling via Mijn aankoopgeschiedenis).
Selecteer de artikelen: Vink aan welke producten uit de bestelling je wilt terugsturen.
Kies de retourreden: Selecteer in het verplichte uitklapmenu de reden van je retour (zoals Te groot, Te klein of Defect). Het toevoegen van een opmerking is optioneel.
Kies je verzendmethode: Selecteer PostNL (voor gratis verzending per post) of Retour in Decathlon winkel (als je het zelf langsbrengt).
Afronden: Na de aanvraag ontvang je direct een bevestiging per e-mail. Kies je voor PostNL? Dan vind je in deze mail ook je digitale barcode en het printbare retourlabel.
⚠️ Let op: Je retourlabel is 10 dagen geldig Kies je voor verzending via PostNL? Breng je pakket dan binnen 10 dagen naar een PostNL-pakketpunt. Na 10 dagen vervalt de barcode in het systeem en is het label niet meer bruikbaar.
Label verlopen? Meld je retour simpelweg opnieuw aan via je account om een nieuwe, geldige barcode te ontvangen.
Verzenden zonder printer
Je hebt voor een Decathlon-retour geen printer nodig. Laat de digitale barcode in je bevestigingsmail simpelweg scannen op je smartphone bij een PostNL-punt. Zij printen het verzendlabel gratis voor je uit en plakken het op de doos.
Belangrijk: Wil je retourneren via een PostNL-pakketautomaat? Dan moet je het retourlabel met de barcode op je retourpakket plakken voordat je deze in de automaat stopt.
Meerdere bestellingen in één doos retourneren
Voor de snelste verwerking adviseren wij om artikelen uit verschillende bestellingen altijd apart te retourneren. Wil je toch meerdere Decathlon-orders in één pakket combineren? Volg dan deze strikte stappen om vertraging te voorkomen:
- Meld elk artikel uit elke order afzonderlijk aan in je account.
- Schrijf alle ordernummers (NL...) én alle retournummers (DRETNL...) duidelijk met een dikke stift op de buitenkant van de doos of op het label.
- Zonder deze gegevens kan het magazijn de retour niet correct verwerken, wat leidt tot een aanzienlijke vertraging van je terugbetaling.
Kosten en bevestiging
Gratis: Retourneren via de officiële PostNL-methode of in onze winkels is altijd kosteloos. Kies je voor een andere vervoerder? Dan zijn de kosten voor eigen rekening.
Bewaar je verzendbewijs! Neem het verzendbewijs (het bonnetje) van PostNL altijd mee en bewaar dit goed totdat de terugbetaling heeft plaatsgevonden. Mocht er onverhoopt iets misgaan tijdens de verzending, dan hebben we dit bewijs nodig om je verder te kunnen helpen.
Bevestiging: Zodra we je pakket hebben verwerkt, ontvang je een e-mail. Dit duurt meestal maximaal 14 dagen.
❗️Let op: Dit artikel geldt alleen voor Decathlon producten. Heb je een artikel van een Partner gekocht? Partner product retourneren.