Wanneer je retour zwaarder is dan 23 kg of groter dan 175cm x 55 cm x 78 cm, dan maken we samen met jou een afspraak moment om het op te halen. Wordt er binnenkort een product bij je opgehaald en heb je een vraag over het exacte tijdstip, hoe laat de koerier langskomt, of verloopt de ophaalafspraak niet zoals gepland? Neem dan direct contact op met onze klantenservice.
Decathlon producten
Online aankoop
Na het aanmelden van je retour in Mijn account neem je contact op met onze klantenservice om een afspraak te maken voor een ophaal moment wanneer het jou uitkomt. Neem hier contact en geef alvast de volgende informatie door:
- Welke dag/dagen zijn mogelijk?
- Wat zijn de afmetingen van het pakket?
- Waar kan het opgehaald worden?
- Heb je nog verpakkingsmateriaal?
Gaat het om een online gekochte Decathlon e-bike? Lees hier verder.
Winkel aankoop
Groot product aangeschaft in de winkel? Het is niet mogelijk om een winkelaankoop online te retourneren. Een winkel aankoop kan in alle Decathlon vestigingen worden geruild en geretourneerd. Het hoeft dus niet terug gebracht te worden in dezelfde vestiging als waar het gekocht is. Zoek hier een winkel bij jou in de buurt.
Problemen of onduidelijkheid over de ophaalafspraak?
Verwacht je dat er een groot product bij je thuis wordt opgehaald, maar verloopt de ophaalafspraak niet zoals gepland? Mocht de koerier niet langskomen op de afgesproken dag om je product op te halen, of heb je vooraf helemaal geen duidelijke informatie of instructies ontvangen over de ophaalopdracht? Neem dan direct contact op met onze klantenservice
❗️Let op: dit artikel gaat alleen over Decathlon producten. Wil je een Partner- of Second Life-product retourneren, klik dan hier voor meer informatie.