Wil je een product retourneren? Bij Decathlon maken we het je graag gemakkelijk. Hoe je een artikel retourneert, hangt af van het type product. In dit overzicht vind je alle opties om je Decathlon-product te retourneren of te ruilen (online en in de winkel), zodat je direct weet waar je aan toe bent.
Belangrijk om te weten voordat je retourneert
Houd rekening met de volgende aandachtspunten om te zorgen dat je retour goed wordt verwerkt:
Originele verpakking: Gebruik bij voorkeur de originele verpakking om het product te retourneren, zodat het artikel goed beschermd blijft tijdens transport en compleet en in originele staat bij ons aankomt.
Niet samenvoegen: Meng producten van verschillende Partners en Decathlon nooit samen in één doos. Stuur elk product apart op naar de juiste verkoper.
Verzendbewijs: Bewaar bij verzending altijd je verzendbewijs goed tot de terugbetaling volledig is afgerond.
Terugbetaling: Zodra je retour is verwerkt door ons magazijn, ontvang je uiterlijk binnen 14 dagen de terugbetaling via je originele betaalmethode.
Online bestelling retourneren via PostNL
Log in en ga naar de Retour aanmaken-pagina of als je als gast hebt besteld via deze link Bestelling volgen als gast om je bestelling op te zoeken. Selecteer de gewenste artikelen en kies per product de retourreden.
In het volgende scherm worden de geselecteerde artikelen automatisch per verkoper (Decathlon of de specifieke Partner) gebundeld. Je kiest hier heel eenvoudig de gewenste verzendoptie.
Volg de instructies van dit artikel wanneer je retour zwaarder is dan 23 kg en/of groter dan 175 cm x 55 cm x 78 cm.
Via PostNL (Gratis): Je ontvangt een e-mail met een barcode (te scannen bij een PostNL-punt) of een verzendlabel dat je zelf print. Lever het pakket binnen 10 dagen in bij een PostNL-locatie.
Geen printer? Laat de barcode scannen op je smartphone; PostNL print het label gratis. (Uitzondering: bij een PostNL-pakketautomaat moet je het label wél vooraf zelf printen en erop plakken).
Meerdere bestellingen in één doos? Let op: Dit kan alleen voor Decathlon producten. Meld elke order apart aan en schrijf alle ordernummers (NL...) én retournummers (DRETNL...) met dikke stift op de buitenkant van de doos.
Ruilen of retourneren in de winkel
Online gekochte Decathlon- en Second Life-artikelen kun je gratis retourneren in de winkel. Let op: Producten die fysiek in de winkel zijn gekocht, kunnen uitsluitend in de winkel worden geretourneerd of geruild.
Laat ons je bestelbevestiging of klantenkaart zien bij de kassa. Geen kassabon meer? Geen probleem. Neem een bankafschrift mee van de transactie en wij regelen de rest!