Decathlon producten
Retourneren
Retourneer via je account en meld je online aangekochte artikelen van Decathlon gemakkelijk hier retour.
Heb je als gast besteld? Meld dan hier je retour aan.
Retourstatus
Heb je een Decathlon product retour gestuurd? Bekijk dan hier je retourstatus.
Heb je als gast besteld? Volg dan de stappen uit dit artikel.
Veelgestelde vragen
Hoe kan ik mijn Decathlon producten retourneren?
Decathlon producten
Online
1. Retour aanmelden voor een Decathlon product
- Bestelling geplaatst met account: Ga naar Mijn account om je retour aan te melden.
- Bestelling geplaatst als gast: Klik hier en volg de stappen om je retour aan te melden.
2. Retourbevestiging en verzendopties
Na registratie ontvang je een bevestigingsmail met:
- Barcode: Laat de barcode scannen bij een PostNL-punt. Het label wordt voor je geprint.
- Verzendlabel: Print en plak het label op je pakket en lever in bij een PostNL-locatie.
3. Kosten en termijn
Lever het pakket in bij een PostNL punt. Terugsturen via een PostNL-locatie is op deze manier gratis! Uiteraard kan je producten ook via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten echter wel voor jou. Na het aanmelden van je retour heb je 14 dagen om je pakket retour te sturen.
4. Bewaar je verzendbewijs
Mocht er iets misgaan kunnen we hiermee je verzending controleren en eventueel je geld terugstorten.
In de winkel Retourneren
- Winkel aankoop:
Producten gekocht in de winkel kunnen alleen worden geretourneerd of geruild in onze winkels. Het is dus niet mogelijk om een winkelaankoop online te retourneren. Zoek hier een winkel bij jou in de buurt. - Online aankoop:
Online gekochte artikelen kunnen ook in de winkel geretourneerd worden. Tenzij het gaat om een Partner product.
❗️Let op: dit artikel gaat alleen over Decathlon producten. Wil je een Partner- of Second Life-product retourneren, klik dan hier voor meer informatie.
Waarom staat er een afzenderadres op het Decathlon retourlabel dat ik niet ken?
Heb je je Decathlon producten retour aangemeld en daarbij het retourlabel ontvangen? Het afzenderadres dat je linksboven ziet op het retourlabel onder het kopje Afzender (Grootvenstraat, Tilburg) is het ontvangstadres van ons magazijn. Je kunt het retourlabel dus gerust gebruiken. Daarnaast staan je eigen naam en achternaam er ook correct op vermeld.
Je kunt dit retourlabel alleen gebruiken voor het retourneren van Decathlon producten. Bewaar je verzendbewijs altijd tot je de terugbetaling hebt ontvangen.
Let op: Het distributiecentrum in Tilburg is geen winkel of afhaallocatie. Gebruik de Store Locator om de dichtstbijzijnde Decathlon-winkel te vinden. Daar zie je meteen de adresgegevens, openingstijden en welke services de vestiging aanbiedt.
Wat is het retourtermijn van een Decathlon product?
Het retourtermijn is afhankelijk van of je een product van Decathlon, SecondLife of van een van onze Partners hebt gekocht. Het retourtermijn gaat in op het moment dat je je artikel hebt ontvangen.
Decathlon producten
365 dagen retourtermijn
❗️Let op: dit artikel gaat alleen over Decathlon producten. Wil je het retourtermijn van een Partner- of Second Life-product weten? Klik dan hier voor meer informatie.
Hoe kan ik een groot Decathlon product retourneren?
Wanneer je retour zwaarder is dan 23 kg of groter dan 175cm x 55 cm x 78 cm, dan maken we samen met jou een afspraak moment om het op te halen. Wordt er binnenkort een product bij je opgehaald en heb je een vraag over het exacte tijdstip, hoe laat de koerier langskomt, of verloopt de ophaalafspraak niet zoals gepland? Neem dan direct contact op met onze klantenservice.
Decathlon producten
Online aankoop
Na het aanmelden van je retour in Mijn account neem je contact op met onze klantenservice om een afspraak te maken voor een ophaal moment wanneer het jou uitkomt. Neem hier contact en geef alvast de volgende informatie door:
- Welke dag/dagen zijn mogelijk?
- Wat zijn de afmetingen van het pakket?
- Waar kan het opgehaald worden?
- Heb je nog verpakkingsmateriaal?
Gaat het om een online gekochte Decathlon e-bike? Lees hier verder.
Winkel aankoop
Groot product aangeschaft in de winkel? Het is niet mogelijk om een winkelaankoop online te retourneren. Een winkel aankoop kan in alle Decathlon vestigingen worden geruild en geretourneerd. Het hoeft dus niet terug gebracht te worden in dezelfde vestiging als waar het gekocht is. Zoek hier een winkel bij jou in de buurt.
Problemen of onduidelijkheid over de ophaalafspraak?
Verwacht je dat er een groot product bij je thuis wordt opgehaald, maar verloopt de ophaalafspraak niet zoals gepland? Mocht de koerier niet langskomen op de afgesproken dag om je product op te halen, of heb je vooraf helemaal geen duidelijke informatie of instructies ontvangen over de ophaalopdracht? Neem dan direct contact op met onze klantenservice
❗️Let op: dit artikel gaat alleen over Decathlon producten. Wil je een Partner- of Second Life-product retourneren, klik dan hier voor meer informatie.
Kan ik mijn retourzending van Decathlon-producten volgen als gast?
Retourzending volgen als Gast
Omdat je als gast hebt besteld, heb je geen toegang tot een account om de status van je retour direct bij ons te controleren. Gelukkig kun je je pakket nog steeds volgen: bij het inleveren van je retourzending heb je een verzendbewijs gekregen. Op dit bewijs staat een trackingcode, waarmee je via de website van de koerier kunt volgen waar je pakket zich bevindt en of het al bij ons magazijn is aangekomen.
Wanneer contact opnemen?
Wij streven ernaar om retourzendingen binnen 14 dagen na ontvangst te verwerken. Heb je na 14 dagen nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Stuur hierbij een foto van je verzendbewijs mee, zodat wij aan de hand daarvan kunnen onderzoeken en verdere stappen kunnen ondernemen. Hopelijk helpt dit artikel je bij het volgen van je retourzending! Heb je nog vragen? Onze klantenservice staat voor je klaar.
❗️Let op: Dit artikel gaat alleen over Decathlon-producten. Wil je de status volgen van een retourzending voor een Partner- of Second Life-product? Klik dan hier voor meer informatie.
Hoe kan ik een online gekochte Decathlon e-bike retourneren?
Bij het retourneren van een e-bike zal onze klantenservice (telefonisch) aanvullende vragen stellen over de staat van de accu. De conditie van de accu is namelijk bepalend voor de manier waarop het transport van de elektrische fiets wordt geregeld. Lees hier verder hoe je het beste een groot artikel kan retourneren.
Kan ik mijn winkelaankoop retourneren zonder bon?
We vinden het vervelend als er iets misgaat met je aankoop en helpen je graag zo goed mogelijk. Om dit te kunnen doen, is een aankoopbewijs belangrijk. Zonder dit bewijs kunnen we je helaas niet verder helpen.
Destijds met pin betaald?
Heb je geen kassabon maar wel een bankafschrift van je winkelaankoop? Dan kunnen we aan de hand daarvan in de winkel de betaling terug zoeken. Onze winkels zijn telefonisch niet bereikbaar, dus kom gerust langs in de desbetreffende winkel waar je het product destijds hebt aangeschaft.
Destijds contant betaald?
Dan hebben we je originele aankoopbewijs nodig om je verder te kunnen helpen.
Voor de volgende keer raden we je aan om tijdens het afrekenen je membershipkaart te scannen. Op die manier staan alle aankopen overzichtelijk in je account.