Decathlon producten

Wil je een product retourneren? Bij Decathlon maken we het je graag gemakkelijk. Hoe je een artikel retourneert, hangt af van het type product. In dit overzicht vind je alle opties om je Decathlon-product te retourneren of te ruilen (online en in de winkel), zodat je direct weet waar je aan toe bent.

Belangrijk om te weten voordat je retourneert

Houd rekening met de volgende aandachtspunten om te zorgen dat je retour goed wordt verwerkt:

• Originele verpakking: Gebruik bij voorkeur de originele verpakking om het product te retourneren, zodat het artikel goed beschermd blijft tijdens transport en compleet en in originele staat bij ons aankomt.

• Niet samenvoegen: Meng producten van verschillende Partners en Decathlon nooit samen in één doos. Stuur elk product apart op naar de juiste verkoper.

• Verzendbewijs: Bewaar bij verzending altijd je verzendbewijs goed tot de terugbetaling volledig is afgerond.

• Terugbetaling: Zodra je retour is verwerkt door ons magazijn, ontvang je uiterlijk binnen 14 dagen de terugbetaling via je originele betaalmethode.

Online bestelling retourneren via PostNL

Log in en ga naar de Retour aanmaken-pagina of als je als gast hebt besteld via deze link Bestelling volgen als gast om je bestelling op te zoeken. Selecteer de gewenste artikelen en kies per product de retourreden.

In het volgende scherm worden de geselecteerde artikelen automatisch per verkoper (Decathlon of de specifieke Partner) gebundeld. Je kiest hier heel eenvoudig de gewenste verzendoptie.

Volg de instructies van dit artikel wanneer je retour zwaarder is dan 23 kg en/of groter dan 175 cm x 55 cm x 78 cm.

• Via PostNL (Gratis): Je ontvangt een e-mail met een barcode (te scannen bij een PostNL-punt) of een verzendlabel dat je zelf print. Lever het pakket binnen 10 dagen in bij een PostNL-locatie.

• Geen printer? Laat de barcode scannen op je smartphone; PostNL print het label gratis. (Uitzondering: bij een PostNL-pakketautomaat moet je het label wél vooraf zelf printen en erop plakken).

• Meerdere bestellingen in één doos? Let op: Dit kan alleen voor Decathlon producten. Meld elke order apart aan en schrijf alle ordernummers (NL...) én retournummers (DRETNL...) met dikke stift op de buitenkant van de doos.

Ruilen of retourneren in de winkel

Online gekochte Decathlon- en Second Life-artikelen kun je gratis retourneren in de winkel. Let op: Producten die fysiek in de winkel zijn gekocht, kunnen uitsluitend in de winkel worden geretourneerd of geruild. 

Laat ons je bestelbevestiging of klantenkaart zien bij de kassa. Geen kassabon meer? Geen probleem. Neem een bankafschrift mee van de transactie en wij regelen de rest!

Heb je je Decathlon producten retour aangemeld en daarbij het retourlabel ontvangen? Het afzenderadres dat je linksboven ziet op het retourlabel onder het kopje Afzender (Grootvenstraat, Tilburg) is het ontvangstadres van ons magazijn. Je kunt het retourlabel dus gerust gebruiken. Daarnaast staan je eigen naam en achternaam er ook correct op vermeld.

Je kunt dit retourlabel alleen gebruiken voor het retourneren van Decathlon producten. Bewaar je verzendbewijs altijd tot je de terugbetaling hebt ontvangen.

Let op: Het distributiecentrum in Tilburg is geen winkel of afhaallocatie. Gebruik de Store Locator om de dichtstbijzijnde Decathlon-winkel te vinden. Daar zie je meteen de adresgegevens, openingstijden en welke services de vestiging aanbiedt.

Het retourtermijn is afhankelijk van of je een product van Decathlon, SecondLife of van een van onze Partners hebt gekocht. Het retourtermijn gaat in op het moment dat je je artikel hebt ontvangen.

Decathlon producten

365 dagen retourtermijn

❗️Let op: dit artikel gaat alleen over Decathlon producten. Wil je het retourtermijn van een Partner- of Second Life-product weten? Klik dan hier voor meer informatie.  

Wil je een groot product van Decathlon of Second Life retourneren dat zwaarder is dan 23 kg of groter dan 175 cm x 55 cm x 78 cm? Omdat grote artikelen niet via een regulier PostNL-pakketpunt kunnen worden ingeleverd, zijn er twee manieren om je retourzending kosteloos te regelen:

Ophaalservice aan huis inplannen

Na het aanmelden van je retour in Mijn account neem je contact op met onze klantenservice om een afspraak te maken voor een ophaal moment wanneer het jou uitkomt. Neem hier contact op met onze klantenservice en vermeld de onderstaande gegevens:

• Afmetingen: Wat zijn de afmetingen van het pakket (lengte x breedte x hoogte)?

• Ophaaladres: Op welk adres kan het pakket worden opgehaald?

• Beschikbaarheid: Welke dag(en) schikken jou voor de ophaling?

• Verpakking: Heb je het originele verpakkingsmateriaal nog? (Zo niet, hoe is het artikel nu verpakt?)

Ophaalmomenten kunnen worden ingepland van maandag t/m zaterdag. Vanwege de benodigde verwerkingstijd vragen we je om voor je beschikbaarheid data op te geven die een paar dagen in de toekomst liggen.

Waarom vragen we dit en hoe werkt de planning?

We vragen altijd naar de actuele afmetingen en verpakking omdat artikelen na het uitpakken vaak anders worden ingepakt. Zo zorgen we ervoor dat PostNL Extra@Home met het juiste type bus langskomt en er voldoende ruimte is.

Belangrijk om te weten over de planning:

• Hele dag beschikbaar: Voor de gekozen dag moet je in principe de hele dag thuis kunnen zijn.

• Tijdvak via e-mail: PostNL Extra@Home maakt 's nachts de definitieve routeplanning. Op de ochtend van de ophaling ontvang je van hen een e-mail met het specifieke tijdvak (houd ook je spambox in de gaten). Decathlon heeft helaas geen invloed op dit tijdvak en kan dit niet aanpassen.

• Aparte afspraak: Een ophaalafspraak staat altijd los van een eventuele nieuwe levering; de chauffeur kan een retour niet direct meenemen bij het bezorgen van een vervangend product.

• Retourtermijn: Zolang je de retour binnen de retourtermijn online aanmeldt, is jouw aanvraag tijdig geregistreerd, ook als de feitelijke ophaling pas na deze termijn plaatsvindt.

Gratis inleveren in een Decathlon-winkel

Je kunt je grote artikel ook gratis afgeven bij een Decathlon-winkel in de buurt. Neem het product samen met je bestelnummer of aankoopbewijs mee naar de servicebalie. Een medewerker verwerkt de retourzending voor je. 

Let op: Winkelaankopen kunnen niet online worden geretourneerd en dienen altijd in een Decathlon-vestiging naar keuze te worden geruild of geretourneerd.

Problemen of onduidelijkheid over de ophaalafspraak?

Verwacht je dat er een groot product bij je thuis wordt opgehaald, maar verloopt de ophaalafspraak niet zoals gepland? Mocht de koerier niet langskomen op de afgesproken dag om je product op te halen, of heb je vooraf helemaal geen duidelijke informatie of instructies ontvangen over de ophaalopdracht? Neem dan direct contact op met onze klantenservice.

Typ in het chatvenster 'Met een medewerker spreken' om direct verbonden te worden. Is er op dit moment geen medewerker beschikbaar? Gebruik dan ons Contactformulier. De actuele openingstijden vind je onderaan de FAQ-pagina onder het kopje 'Je antwoord niet gevonden?'.

Bij het retourneren van een e-bike zal onze klantenservice (telefonisch) aanvullende vragen stellen over de staat van de accu. De conditie van de accu is namelijk bepalend voor de manier waarop het transport van de elektrische fiets wordt geregeld. Lees hier verder hoe je het beste een groot artikel kan retourneren.