Decathlon producten
Retourneren
Retourneer via je account en meld je online aangekochte artikelen van Decathlon gemakkelijk hier retour.
Heb je als gast besteld? Meld dan hier je retour aan.
Retourstatus
Heb je een Decathlon product retour gestuurd? Bekijk dan hier je retourstatus.
Heb je als gast besteld? Volg dan de stappen uit dit artikel.
Veelgestelde vragen
Waarom staat er een adres op het Decathlon retourlabel dat ik niet ken?
Heb je je Decathlon producten retour aangemeld en daarbij het retourlabel ontvangen? Het adres dat je ziet op het retourlabel onder het kopje Afzender (Grootvenstraat, Tilburg) is het ontvangstadres van ons magazijn. Je kunt het retourlabel dus gerust gebruiken. Daarnaast staan je eigen naam en achternaam er ook correct op vermeld.
Let op: Je kunt dit retourlabel alleen gebruiken voor het retourneren van Decathlon producten. Bewaar je verzendbewijs altijd tot je de terugbetaling hebt ontvangen.
Hoe kan ik een bestelling met Decathlon producten retourneren die via een gastaccount is geplaatst?
Decathlon producten
- Ga naar Gast account retour aanmaken.
- Vul je e-mail en bestelnummer in (klik hier voor uitleg over het vinden van je bestelnummer).
- Scroll in je order naar beneden en klik op Retour aanmaken.
- Kies de producten die je wilt retourneren en geef een retourreden op.
- Selecteer de retourmethode en bevestig je retourverzoek.
- Je ontvangt het retourlabel per e-mail. Controleer hierbij ook je spam. Heb je het toch niet ontvangen? Lees dan hier wat je het beste kan doen.
Winkel retour
Decathlon producten kunnen gratis worden geretourneerd of geruild in onze winkels. Het is niet nodig om dit eerst online retour aan te melden of contact op te nemen met de online klantenservice. Zoek hier een winkel bij jou in de buurt en kom langs wanneer het je uitkomt. Gaat het om een Partner- en Second Life-product? Deze producten kunnen alleen gratis online geretourneerd worden, het is dus niet mogelijk om deze producten in één van onze filialen te retourneren. Wil je een Partner- of Second Life-product retourneren, klik dan hier voor meer informatie.
Wat is het retourtermijn van een Decathlon product?
Het retourtermijn is afhankelijk van of je een product van Decathlon, SecondLife of van een van onze Partners hebt gekocht. Het retourtermijn gaat in op het moment dat je je artikel hebt ontvangen.
Decathlon producten
365 dagen retourtermijn
❗️Let op: dit artikel gaat alleen over Decathlon producten. Wil je het retourtermijn van een Partner- of Second Life-product weten? Klik dan hier voor meer informatie.
Kan ik een Decathlon artikel retourneren die is afgerekend met een giftcard?
Bestellingen die zijn betaald met een giftcard of een deel daarvan, kunnen geretourneerd worden in de winkel of online. We betalen je terug via de betaalmethode waarmee je betaald hebt.
Online aankoop:
Zodra je de mail hebt ontvangen dat je retour is ontvangen en verwerkt, dan kan je de giftcard terugvinden in je account. Wanneer je inlogt en gaat naar Mijn account zie je aan de linkerkant onder het kopje "Mijn Giftcard" het teruggestorte bedrag staan.
Winkel aankoop:
Wanneer je een product retourneert in de winkel dan ontvang je een nieuwe giftcard opgewaardeerd met het openstaande bedrag.
Wat zijn de retourvoorwaarden van een Decathlon product?
Decathlon producten
Voor producten van Decathlon gelden de volgende voorwaarden bij retourneren:
- De aankoop valt binnen de retourtermijn van 365 dagen
- Je hebt de kassabon van jouw aankoop of de aankoop staat geregistreerd op je Decathlon Membership account.
- Het product mag uitgeprobeerd zijn, maar niet intensief gebruikt. Het product vertoont geen tot zeer minimale gebruikssporen. Er zijn geen beschadigingen zoals krassen, scheuren, deuken en vlekken. Daarnaast heeft het product geen verkleuring of viezigheid en het is compleet met alle originele accessoires en verpakkingen(onbeschadigd).
De klantenservice in de winkel beoordeelt of het product aan de retourvoorwaarden voldoet. Is het product meer gebruikt dan nodig was om het te testen? Dan kunnen we kosten voor waardevermindering in rekening brengen.
Let op! Gashoudende producten kunnen niet geretourneerd worden.
Decathlon producten
Online aankoop:
Je hebt 365 dagen de tijd wanneer het aan bovenstaande retourvoorwaarden voldoet. Kijk hier hoe je online een retour aanmeldt. Of kom met je online aankoop langs de winkel.
Winkel aankoop:
Producten die je hebt gekocht in de winkel kunnen alleen in onze winkels geretourneerd of geruild worden. Zoek hier een winkel bij jou in de buurt. De klantenservice in de winkel heeft altijd het recht om een product niet terug te nemen als het niet voldoet aan bovenstaande eisen.
❗️Let op: dit artikel gaat alleen over Decathlon producten. Wil je een Partner- of Second Life-product retourneren, klik dan hier voor meer informatie.
Hoe kan ik mijn Decathlon producten retourneren?
Decathlon producten
Online
1. Retour aanmelden voor een Decathlon product
- Bestelling geplaatst met account: Ga naar Mijn account om je retour aan te melden.
- Bestelling geplaatst als gast: Klik hier en volg de stappen om je retour aan te melden.
2. Retourbevestiging en verzendopties
Na registratie ontvang je een bevestigingsmail met:
- Barcode: Laat de barcode scannen bij een PostNL-punt. Het label wordt voor je geprint.
- Verzendlabel: Print en plak het label op je pakket en lever in bij een PostNL-locatie
3. Kosten en termijn
Lever het pakket in bij een PostNL punt. Terugsturen via een PostNL-locatie is op deze manier gratis! Uiteraard kan je producten ook via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten echter wel voor jou. Na het aanmelden van je retour heb je 14 dagen om je pakket retour te sturen.
4. Bewaar je verzendbewijs
Mocht er iets misgaan kunnen we hiermee je verzending controleren en eventueel je geld terugstorten.
Online Alternatieve Retourmogelijkheden
Duidelijke mededeling aan ons dat je van de koop afziet. Bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail. Je kan ook gebruikmaken van het herroepingsformulier.
In de winkel Retourneren
- Winkel aankoop:
Producten gekocht in de winkel kunnen alleen worden geretourneerd of geruild in onze winkels. Het is dus niet mogelijk om een winkelaankoop online te retourneren. Zoek hier een winkel bij jou in de buurt. - Online aankoop:
Online gekochte artikelen kunnen ook in de winkel geretourneerd worden. Tenzij het gaat om een Partner- en Second Life-product.
❗️Let op: dit artikel gaat alleen over Decathlon producten. Wil je een Partner- of Second Life-product retourneren, klik dan hier voor meer informatie.
Hoe maak ik voor een Decathlon product een retour aan in mijn account?
Wil je weten hoe je een retour aanmaakt voor een Decathlon product via je account? Als je een aankoop hebt gedaan via Decathlon.nl of de app, kun je jouw product eenvoudig aanmelden voor een gratis retourzending via PostNL.
Online retour aanmelden
Log in op je account via Mijn aankoopgeschiedenis en selecteer de bestelling.
Klik op de knop "Retour aanmaken" en kies je artikelen die je wilt terugsturen.
Kies je verzendmethode: Selecteer "PostNL" (voor verzending per post) of "Retour in Decathlon winkel".
Na de aanvraag ontvang je direct een bevestiging per e-mail met een printbaar retourlabel.
⚠️ Let op: Je retourlabel is 10 dagen geldig Kies je voor verzending via PostNL? Breng je pakket dan binnen 10 dagen naar een PostNL-pakketpunt. Na 10 dagen vervalt de barcode in het systeem en is het label niet meer bruikbaar.
Label verlopen? Meld je retour simpelweg opnieuw aan via je account om een nieuwe, geldige barcode te ontvangen.
Verzenden zonder printer
Je hebt voor een Decathlon-retour geen printer nodig. Laat de digitale barcode in je bevestigingsmail simpelweg scannen op je smartphone bij een PostNL-punt. Zij printen het verzendlabel gratis voor je uit en plakken het op de doos.
Belangrijk: Wil je retourneren via een PostNL-pakketautomaat? Dan moet je het retourlabel met de barcode op je retourpakket plakken voordat je deze in de automaat stopt.
Meerdere bestellingen in één doos retourneren
Voor de snelste verwerking adviseren wij om artikelen uit verschillende bestellingen altijd apart te retourneren. Wil je toch meerdere Decathlon-orders in één pakket combineren? Volg dan deze strikte stappen om vertraging te voorkomen:
- Meld elk artikel uit elke order afzonderlijk aan in je account.
- Schrijf alle ordernummers (NL...) én alle retournummers (DRETNL...) duidelijk met een dikke stift op de buitenkant van de doos of op het label.
- Zonder deze gegevens kan het magazijn de retour niet correct verwerken, wat leidt tot een aanzienlijke vertraging van je terugbetaling.
Kosten en bevestiging
Gratis: Retourneren via de officiële PostNL-methode of in onze winkels is altijd kosteloos. Kies je voor een andere vervoerder? Dan zijn de kosten voor eigen rekening.
Bewaar je verzendbewijs! Neem het verzendbewijs (het bonnetje) van PostNL altijd mee en bewaar dit goed totdat de terugbetaling heeft plaatsgevonden. Mocht er onverhoopt iets misgaan tijdens de verzending, dan hebben we dit bewijs nodig om je verder te kunnen helpen.
Bevestiging: Zodra we je pakket hebben verwerkt, ontvang je een e-mail. Dit duurt meestal maximaal 14 dagen.
❗️Let op: Dit artikel geldt alleen voor Decathlon producten. Heb je een artikel van een Partner gekocht? Partner product retourneren.
Hoe werkt de terugbetaling bij een geretourneerd Decathlon product?
Vanaf het moment dat wij je retouraanvraag hebben ontvangen, staat het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen op je rekening. Nadat we de retourzending hebben verwerkt, sturen we je ook een bevestiging per mail. We betalen je terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Mocht je met Riverty, Klarna of Billie hebben betaald, dan wordt dit automatisch verrekend.
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, vergoedt Decathlon de oorspronkelijke verzendkosten.
Mocht je na 14 dagen zien dat het nog niet op je rekening staat, stuur ons dan een foto van je verzendbewijs! Het verzendbewijs kun je als bijlage via de mail of chat naar ons sturen.
❗️Let op: dit artikel gaat alleen over Decathlon producten. Wil je een Partner- of Second Life-product retourneren, klik dan hier voor meer informatie.
Hoe kan ik een groot Decathlon product retourneren?
Wanneer je retour zwaarder is dan 23 kg of groter dan 175cm x 55 cm x 78 cm, dan maken we samen met jou een afspraak moment om het op te halen.
Decathlon producten
Online aankoop
Na het aanmelden van je retour in Mijn account neem je contact op met onze klantenservice om een afspraak te maken voor een ophaal moment wanneer het jou uitkomt. Neem hier contact en geef alvast de volgende informatie door:
- Welke dag/dagen zijn mogelijk?
- Wat zijn de afmetingen van het pakket?
- Waar kan het opgehaald worden?
- Heb je nog verpakkingsmateriaal?
Gaat het om een online gekochte Decathlon e-bike? Lees hier verder.
Winkel aankoop
Groot product aangeschaft in de winkel? Het is niet mogelijk om een winkelaankoop online te retourneren. Een winkel aankoop kan in alle Decathlon vestigingen worden geruild en geretourneerd. Het hoeft dus niet terug gebracht te worden in dezelfde vestiging als waar het gekocht is. Zoek hier een winkel bij jou in de buurt.
❗️Let op: dit artikel gaat alleen over Decathlon producten. Wil je een Partner- of Second Life-product retourneren, klik dan hier voor meer informatie.
Kan ik mijn retourzending van Decathlon-producten volgen als gast?
Retourzending volgen als Gast
Omdat je als gast hebt besteld, heb je geen toegang tot een account om de status van je retour direct bij ons te controleren. Gelukkig kun je je pakket nog steeds volgen: bij het inleveren van je retourzending heb je een verzendbewijs gekregen. Op dit bewijs staat een trackingcode, waarmee je via de website van de koerier kunt volgen waar je pakket zich bevindt en of het al bij ons magazijn is aangekomen.
Wanneer contact opnemen?
Wij streven ernaar om retourzendingen binnen 14 dagen na ontvangst te verwerken. Heb je na 14 dagen nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Stuur hierbij een foto van je verzendbewijs mee, zodat wij aan de hand daarvan kunnen onderzoeken en verdere stappen kunnen ondernemen. Hopelijk helpt dit artikel je bij het volgen van je retourzending! Heb je nog vragen? Onze klantenservice staat voor je klaar.
❗️Let op: Dit artikel gaat alleen over Decathlon-producten. Wil je de status volgen van een retourzending voor een Partner- of Second Life-product? Klik dan hier voor meer informatie.
Hoe kan ik een online gekochte Decathlon e-bike retourneren?
Bij het retourneren van een e-bike zal onze klantenservice (telefonisch) aanvullende vragen stellen over de staat van de accu. De conditie van de accu is namelijk bepalend voor de manier waarop het transport van de elektrische fiets wordt geregeld. Lees hier verder hoe je het beste een groot artikel kan retourneren.
Kan ik mijn winkelaankoop retourneren zonder bon?
We vinden het vervelend als er iets misgaat met je aankoop en helpen je graag zo goed mogelijk. Om dit te kunnen doen, is een aankoopbewijs belangrijk. Zonder dit bewijs kunnen we je helaas niet verder helpen.
Destijds met pin betaald?
Heb je geen kassabon maar wel een bankafschrift van je winkelaankoop? Dan kunnen we aan de hand daarvan in de winkel de betaling terug zoeken. Onze winkels zijn telefonisch niet bereikbaar, dus kom gerust langs in de desbetreffende winkel waar je het product destijds hebt aangeschaft.
Destijds contant betaald?
Dan hebben we je originele aankoopbewijs nodig om je verder te kunnen helpen.
Voor de volgende keer raden we je aan om tijdens het afrekenen je membershipkaart te scannen. Op die manier staan alle aankopen overzichtelijk in je account.