Decathlon producten

Retourneren

Retourneer via je account en meld je online aangekochte artikelen van Decathlon gemakkelijk hier retour.

Heb je als gast besteld? Meld dan hier je retour aan.

Retourstatus

Heb je een Decathlon product retour gestuurd? Bekijk dan hier je retourstatus.

Heb je als gast besteld? Volg dan de stappen uit dit artikel.

Veelgestelde vragen

Hoe retourneer of ruil ik mijn Decathlon-producten?

Wil je een product retourneren? Bij Decathlon maken we het je graag gemakkelijk. Deze instructies gelden voor zowel nieuwe Decathlon-artikelen als Second Life-producten. Hoe je een artikel retourneert, hangt af van het type product. In dit overzicht vind je alle opties om je Decathlon-product te retourneren zodat je direct weet waar je aan toe bent.

Belangrijk om te weten voordat je retourneert

Houd rekening met de volgende aandachtspunten om te zorgen dat je retour goed wordt verwerkt:

Originele verpakking: Gebruik bij voorkeur de originele verpakking om het product te retourneren, zodat het artikel goed beschermd blijft tijdens transport en compleet en in originele staat bij ons aankomt.
Niet samenvoegen: Meng verschillende Partner-producten en Decathlon-producten nooit samen in één doos. Stuur elk product apart op naar de juiste verkoper.
Verzendbewijs: Bewaar bij verzending altijd je verzendbewijs goed tot de terugbetaling volledig is afgerond.
Terugbetaling: Zodra je retour is verwerkt door ons magazijn, ontvang je uiterlijk binnen 14 dagen de terugbetaling via je originele betaalmethode.

Online bestelling retourneren via PostNL

Log in en ga naar de Retour aanmaken-pagina of als je als gast hebt besteld via deze link Bestelling volgen als gast om je bestelling op te zoeken. Selecteer de gewenste artikelen en kies per product de retourreden.

In het volgende scherm worden de geselecteerde artikelen automatisch per verkoper (Decathlon of de specifieke Partner) gebundeld. Je kiest hier heel eenvoudig de gewenste verzendoptie.

Via PostNL (Gratis): Je ontvangt een e-mail met een barcode (te scannen bij een PostNL-punt) of een verzendlabel dat je zelf print. Lever het pakket binnen 10 dagen in bij een PostNL-locatie.
Geen printer? Laat de barcode scannen op je smartphone; PostNL print het label gratis. (Uitzondering: bij een PostNL-pakketautomaat moet je het label wél vooraf zelf printen en erop plakken).
Meerdere bestellingen in één doos? Let op: Dit kan alleen voor Decathlon-producten. Meld elke order apart aan en schrijf alle ordernummers (NL...) én retournummers (DRETNL...) met dikke stift op de buitenkant van de doos.
Online omruilen: Direct online omruilen voor een andere maat is technisch niet mogelijk. Retourneer je artikel gratis via PostNL voor een terugbetaling en plaats zelf een nieuwe bestelling in de webshop.

Ruilen en retourneren in de winkel

In de winkel retourneren: Online gekochte Decathlon- en Second Life-artikelen kun je gratis retourneren in elke Decathlon-winkel. Fysieke winkelaankopen kunnen uitsluitend in de winkel worden geretourneerd.
In de winkel omruilen: Je kunt een Decathlon- of Second Life-artikel in elke winkel gratis omruilen voor een andere maat, kleur of ander product op vertoon van je aankoopbewijs.

Wat doe ik bij vragen over mijn Decathlon-retourlabel?

Heb je vragen over het retourlabel voor je Decathlon-producten of Partner-producten? Hieronder vind je de uitleg over het afzenderadres op het label, wat je moet doen als je geen label hebt ontvangen en hoe je omgaat met dubbele labels.

Afzenderadres op het retourlabel

Op het retourlabel staat onder het kopje 'Afzender' jouw naam gecombineerd met een adres in Tilburg. Dit is het ontvangstadres van ons magazijn. Je kunt dit retourlabel veilig gebruiken voor het terugsturen van Decathlon-producten. Bewaar altijd je verzendbewijs.

Let op: Het distributiecentrum in Tilburg is geen winkel of afhaallocatie. Wil je een product liever in de winkel afgeven? Zoek een vestiging in de buurt via de Store Locator.

Retourlabel niet ontvangen

Heb je je retour aangemeld maar nog geen retourlabel of instructies ontvangen? Controleer altijd eerst of het gaat om een Decathlon-product of een Partner-product. De stappen en verwerkingstijden voor het ontvangen van je retourlabel verschillen namelijk per verkoper.

Decathlon-producten

Bij Decathlon-producten zit er geen fysiek retourlabel in de doos. Na het online aanmelden ontvang je het label digitaal.

Controleer de spambox: Blijft de bevestigingsmail uit? Check ook je spambox of de map met ongewenste e-mail.
Download via je account: Log in op je account, ga naar 'Mijn aankopen' en selecteer 'Mijn retouren' om het retourlabel direct te bekijken en te downloaden.
Opnieuw aanmelden: Kun je het label niet terugvinden? Meld de retourzending opnieuw aan via de Retour aanmaken-pagina of als je als gast hebt besteld via deze link Bestelling volgen als gast.

Partner-producten

Bij artikelen van externe partners verloopt de retourverwerking rechtstreeks via de partner zelf.

Controleer de doos: Bij sommige externe verkopers zit het retourlabel al ingesloten in de originele verpakking.
Verwerkingstijd per e-mail: Na de retouraanvraag duurt het maximaal 5 werkdagen voordat de partner het retourlabel per e-mail verstuurt.
Langer dan 5 werkdagen gewacht? Is je retour langer dan 5 werkdagen geleden aangemeld en heb je niks ontvangen? Houd je ordernummer bij de hand; een medewerker kan de aanvraag dan direct bij de partner nalopen.

Wil je een medewerker spreken?

In een chat of e-mail? Reageer direct met 'Met een medewerker spreken'. We zetten je vraag meteen door.
Nog geen bericht gestuurd? Start een chat op de site of vul ons Contactformulier in.

Bekijk onze actuele openingstijden onderaan de FAQ-pagina onder het kopje 'Je antwoord niet gevonden?'.

Meerdere of dubbele retourlabels ontvangen

Dubbel label voor hetzelfde product: Heb je per ongeluk twee keer een retour aangemeld voor hetzelfde artikel? Gebruik altijd het meest recent aangemaakte retourlabel.
Meerdere labels voor verschillende (Partner-)producten: Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen of Partner-producten? Elk Partner-product wordt naar een eigen adres teruggestuurd en heeft een specifiek retourlabel. Controleer via de retourmail of via de referentie op het label welk product bij welk label hoort.
Verzendbewijs bewaren: Bewaar altijd het afgiftebewijs met de Track & Trace-code totdat de terugbetaling is verwerkt.

Hoe retourneer ik een groot Decathlon-product?

Wil je een groot product van Decathlon of Second Life retourneren dat zwaarder is dan 23 kg of groter dan 175 cm x 55 cm x 78 cm? Omdat grote artikelen niet via een regulier PostNL-pakketpunt kunnen worden ingeleverd, zijn er twee manieren om je retourzending kosteloos te regelen:

Ophaalservice aan huis inplannen

Na het aanmelden van je retour in Mijn account neem je contact op met onze klantenservice om een afspraak te maken voor een ophaal moment wanneer het jou uitkomt. Neem hier contact op met onze klantenservice en vermeld de onderstaande gegevens:

Afmetingen: Wat zijn de afmetingen van het pakket (lengte x breedte x hoogte)?
Ophaaladres: Op welk adres kan het pakket worden opgehaald?
Beschikbaarheid: Welke dag(en) schikken jou voor de ophaling? Ophaalmomenten kunnen worden ingepland van maandag t/m zaterdag. Vanwege de benodigde verwerkingstijd vragen we je om voor je beschikbaarheid data op te geven die een paar dagen in de toekomst liggen.
Verpakking: Heb je het originele verpakkingsmateriaal niet meer? Pak het artikel dan zelf zeer goed in (bijvoorbeeld met stevig karton en bubbeltjesplastic) om transportschade te voorkomen. Geef bij de aanvraag duidelijk aan hoe het product nu is verpakt.

Tip: Bewaar de originele doos (vooral bij grote Decathlon-producten zoals fietsen) altijd totdat je 100% tevreden bent met je aankoop.

E-bikes retourneren

Bij het retourneren van een e-bike stelt de klantenservice aanvullende vragen over de staat van de accu. De conditie van de accu is namelijk bepalend voor het type transport dat we moeten inzetten. Geef bij je retouraanvraag daarom direct door of de accu beschadigingen vertoont.

Waarom vragen we dit en hoe werkt de planning?

We vragen altijd naar de actuele afmetingen en verpakking omdat artikelen na het uitpakken vaak anders worden ingepakt. Zo zorgen we ervoor dat PostNL Extra@Home met het juiste type bus langskomt en er voldoende ruimte is.

Belangrijk om te weten over de planning:

Hele dag beschikbaar: Voor de gekozen dag moet je in principe de hele dag thuis kunnen zijn.
Tijdvak via e-mail: PostNL Extra@Home maakt 's nachts de definitieve routeplanning. Op de ochtend van de ophaling ontvang je van hen een e-mail met het specifieke tijdvak (houd ook je spambox in de gaten). Decathlon heeft helaas geen invloed op dit tijdvak en kan dit niet aanpassen.
Aparte afspraak: Een ophaalafspraak staat altijd los van een eventuele nieuwe levering; de chauffeur kan een retour niet direct meenemen bij het bezorgen van een vervangend product.
Retourtermijn: Zolang je de retour binnen de retourtermijn online aanmeldt, is jouw aanvraag tijdig geregistreerd, ook als de feitelijke ophaling pas na deze termijn plaatsvindt.

Gratis inleveren in een Decathlon-winkel

Je kunt je grote artikel ook gratis afgeven bij een Decathlon-winkel in de buurt. Neem het product samen met je bestelnummer of aankoopbewijs mee naar de servicebalie. Een medewerker verwerkt de retourzending voor je.

Let op: Winkelaankopen kunnen niet online worden geretourneerd en dienen altijd in een Decathlon-vestiging naar keuze te worden geruild of geretourneerd.

Problemen of onduidelijkheid over de ophaalafspraak?

Verwacht je dat er een groot product bij je thuis wordt opgehaald, maar verloopt de ophaalafspraak niet zoals gepland? Mocht de koerier niet langskomen op de afgesproken dag om je product op te halen, of heb je vooraf helemaal geen duidelijke informatie of instructies ontvangen over de ophaalopdracht? Neem dan direct contact op met onze klantenservice.