Online aankoop
Via Mijn account kan je al je online aangekochte artikelen gemakkelijk retour aanmelden.
*Bij een online aankoop kan je ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.
Aankopen via onze Partners
Als je producten bij een van onze partners hebt gekocht, dan ontvang je een retourformulier in de doos van jouw bestelling. Heb je geen retourformulier en verzendlabel ontvangen dan is het ook mogelijk je artikelen via Mijn account gratis retour aan te melden. Na het aanmelden van je retour, ontvang je binnen 5 werkdagen een nieuw verzendlabel op het e-mailadres die bij ons bekend is. Houd er rekening mee dat onze partners andere voorwaarden hebben. Onze partners kunnen ook gebruik maken van een ophaalservice i.p.v. een retourlabel.
Aankoop in de winkel
Producten die je hebt gekocht in de winkel kunnen alleen in onze winkels geretourneerd of geruild worden. Zoek hier een winkel bij jou in de buurt.
Retourneren in de winkels
- Het is alleen mogelijk om Decathlon producten te retourneren of ruilen in onze winkel.
- Het is niet mogelijk om artikelen van onze Partners te retourneren of ruilen in onze winkels.
- Heb je bij een online bestelling gekozen voor achteraf betalen via Riverty? Dan is het niet mogelijk deze in een van onze winkels te retourneren of ruilen.
Herroepingsformulier
Bij een online aankoop kan je ook gebruikmaken van het Herroepingsformulier. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht. Wanneer inloggen in je account geen optie is, is het naast contact opnemen met de klantenservice ook een mogelijkheid om je online aankoop te retourneren door gebruik te maken van een herroepingsformulier of een zelfgeschreven briefje. Wanneer je gebruik maakt van het Herroepingsformulier of een zelfgeschreven briefje zorg er dan voor dat je je Naam en het Ordernummer altijd duidelijk noteert. Het ordernummer begint met NL gevolgd door 10 cijfers (het ordernummer is terug te vinden in de orderbevestiging mail).
Vanaf het moment dat wij je Herroepingsmededeling hebben ontvangen staat uiterlijk binnen 14 dagen het bedrag op je rekening. Om te zorgen dat je geen verzendkosten hoeft te betalen kan je het volgende gratis antwoordnummer op het pakket schrijven en afgeven bij een PostNL punt. Mocht je een groot artikel willen retourneren dan gaat dit via Dynalogic. Hiervoor maak je een afspraak met de klantenservice en het pakket zal bij jou thuis worden opgehaald. Uiteraard kan je producten ook via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten wel voor jou. Zorg er altijd voor dat je het verzendbewijs goed bewaart tot de terugbetaling verwerkt is.
Gegevens retouradres:
Decathlon Nederland
Antwoordnummer 54094
5004VB Tilburg
o.v.v. Ordernummer