Wil je een product retourneren? Bij Decathlon maken we het je graag gemakkelijk. Hoe je een artikel retourneert, hangt af van het type product. In dit overzicht vind je alle stappen om je Decathlon- of Partner-product online aan te melden, zodat je direct weet waar je aan toe bent.
Belangrijk om te weten voordat je retourneert
Houd rekening met de volgende aandachtspunten om te zorgen dat je retour goed wordt verwerkt:
Geen Partner-producten in de winkel: Producten van externe Partners kunnen nooit in onze fysieke winkels worden geretourneerd of geruild.
Niet samenvoegen: Meng producten van verschillende Partners en Decathlon nooit samen in één doos. Stuur elk product apart op naar de juiste verkoper.
Verzendbewijs: Bewaar bij verzending altijd je verzendbewijs goed tot de terugbetaling volledig is afgerond.
Online je retour aanmelden
Het online aanmelden werkt voor alle producten via dezelfde pagina. Je kunt artikelen van Decathlon en verschillende Partners gewoon in één keer samen selecteren:
Retour aanmelden: Log in en ga naar de Retour aanmaken-pagina of als je als gast hebt besteld via deze link Bestelling volgen als gast om je bestelling op te zoeken. Selecteer de gewenste artikelen en kies per product de retourreden.
Methode kiezen: In het volgende scherm worden de geselecteerde artikelen automatisch per verkoper (Decathlon of de specifieke Partner) gebundeld. Je kiest hier heel eenvoudig de gewenste verzendoptie.
Volg de instructies van dit artikel wanneer je retour zwaarder is dan 23 kg en/of groter dan 175 cm x 55 cm x 78 cm.
Decathlon- (en Second Life) producten retourneren
-
Via PostNL (Gratis): Je ontvangt een e-mail met een barcode (te scannen bij een PostNL-punt) of een verzendlabel dat je zelf print. Lever het pakket binnen 10 dagen in bij een PostNL-locatie.
Geen printer? Laat de barcode scannen op je smartphone; PostNL print het label gratis. (Uitzondering: bij een PostNL-pakketautomaat moet je het label wél vooraf zelf printen en erop plakken).
Meerdere bestellingen in één doos? Let op: Dit kan alleen voor Decathlon producten. Meld elke order apart aan en schrijf alle ordernummers (NL...) én retournummers (DRETNL...) met dikke stift op de buitenkant van de doos.
In de winkel: Online gekochte Decathlon- en Second Life-artikelen kun je gratis retourneren in de winkel. Neem je aankoopbewijs mee.
Winkelaankoop: Producten die fysiek in de winkel zijn gekocht, kunnen uitsluitend in de winkel worden geretourneerd of geruild.
Partner-producten retourneren
Retourlabel of instructies: Het retourlabel van de Partner wordt binnen 5 werkdagen apart per e-mail toegestuurd. Let op: soms ontvang je retourinstructies waarbij je via een retourlink het label moet aanmaken.
Labelen: Plak het juiste label op de doos. Controleer zorgvuldig of het label bij de juiste Partner en het juiste product hoort om fouten te voorkomen, en lever het pakket in bij de aangewezen vervoerder. Je kunt ook een andere vervoerder kiezen, maar de kosten zijn dan voor eigen rekening.