Ben je op reis en is je product kapot, incompleet, of wil je het omruilen? Wat er mogelijk is vanaf jouw locatie, hangt af van de situatie. Dankzij ons internationale winkelnetwerk kunnen we je in veel gevallen ook over de grens direct helpen. Hieronder zie je meteen wat je opties zijn.
Langsgaan bij een lokale Decathlon-winkel
Wanneer je een product van onze eigen passiemerken (zoals Quechua of Kiprun) hebt gekocht, kun je in de meeste gevallen terecht bij elke Decathlon-winkel ter wereld. Dit geldt ook voor onze Decathlon Second Life artikelen.
- Beoordeling in de winkel: Je kunt het artikel ter beoordeling aanbieden bij een buitenlandse vestiging. De lokale winkelmedewerker beslist ter plaatse of ze het product kunnen omruilen of het aankoopbedrag kunnen terugbetalen. Houd er rekening mee dat de Nederlandse online klantenservice geen bevoegdheid heeft over de beslissingen van een winkelmedewerker in het buitenland.
- Bewijs van aankoop: Zorg dat je het fysieke of digitale aankoopbewijs kunt aantonen. De medewerker heeft dit bewijs nodig om je te kunnen helpen. Voor nieuwe Decathlon-artikelen heb je met je aankoopbewijs 365 dagen de tijd. Voor Second Life aankopen is de termijn 30 dagen.
Uitzondering: Marketplace-partners
Staat er op de factuur "Verkocht en verzonden door..."? Dan gaat het om een Marketplace-partner. Deze producten maken geen deel uit van het wereldwijde Decathlon-winkelnetwerk en kun je daarom nooit inleveren bij een fysieke winkel, niet in Nederland en ook niet in het buitenland.
We adviseren je om bij een defect tijdens je reis direct contact op te nemen met de online klantenservice zodat we de partner hiervan op de hoogte kunnen brengen.
Typ in het chatvenster 'Met een medewerker spreken' om direct verbonden te worden. Is er op dit moment geen medewerker beschikbaar? Gebruik dan ons Contactformulier. De actuele openingstijden vind je onderaan de FAQ-pagina onder het kopje 'Je antwoord niet gevonden?
Zelfreparatie en retourneren per post (alleen Decathlon-producten)
Vaak is zelf repareren sneller dan een winkelbezoek. Op onze support-pagina vind je handleidingen en video's voor de meest voorkomende productreparaties, en via je account bestel je eenvoudig losse onderdelen.
Wil je een product direct vanaf je verblijfadres naar ons magazijn in Nederland sturen? Dat is mogelijk, maar de verzendkosten zijn dan volledig voor eigen rekening. Ons advies is om te wachten tot je weer terug bent in Nederland, waarna je het artikel (binnen de geldende termijn) gratis kunt retourneren via een PostNL-punt of in een van onze winkels.