Ja, dat is geen probleem! Als je per ongeluk een verkeerde retourmethode hebt geselecteerd, kun je dit eenvoudig zelf herstellen. Je kunt gewoon een nieuwe retouraanvraag aanmaken via de website. Je nieuwe keuze is daarna leidend.
Zo verander je de retourmethode:
Heb je een Decathlon-account?
Log in op je persoonlijke Decathlon-account.
Ga naar Retour aanmaken en maak een nieuw retourverzoek aan.
Kies tijdens dit nieuwe proces de retourmethode van jouw voorkeur.
Heb je als gast afgerekend?
Vul je e-mailadres en bestelnummer in en klik op "Retour aanmaken".
Kies tijdens dit nieuwe proces de retourmethode van jouw voorkeur.
Wat gebeurt er met mijn oude retourverzoek?
Het oude of foutieve retourverzoek kun je simpelweg negeren. In je accountoverzicht zie je dadelijk mogelijk meerdere retouren onder hetzelfde ordernummer staan; dit is normaal. Zodra je een nieuw verzoek aanmaakt, gebruik je simpelweg de nieuwe retourinstructies uit je laatste mail. Wanneer wij de artikelen fysiek ontvangen via de nieuw gekozen methode, wordt de retour definitief verwerkt.
Gekozen voor PostNL (Decathlon-product): Gebruik het verzendlabel of de barcode uit de nieuwste e-mail.
Gekozen voor de winkel (Decathlon-product): Je ontvangt geen label. Neem je product en je laatste retourbevestiging mee naar de winkel.
Hoe zit het met Marketplace-partners?
Bij artikelen van externe partners ("Verkocht en verzonden door...") kun je nooit kiezen voor een winkelretour. Je kiest in het scherm tussen 'Pakketpunt' en 'Contact opnemen' (voor grote of defecte artikelen).
Heb je per ongeluk de verkeerde optie aangeklikt? Doorloop de stappen hierboven opnieuw en maak een nieuwe aanvraag aan.
Heb je een groot/zwaar artikel en de verkeerde methode gekozen? Kies bij je nieuwe aanvraag voor de optie om contact op te nemen, zodat de klantenservice een ophaalafspraak voor je kan regelen.