Heb je per ongeluk een verkeerde retourmethode geselecteerd, wil je een artikel uit je retouraanvraag toch liever zelf houden, of ben je vergeten een product aan te melden? Geen zorgen, dit is eenvoudig op te lossen! Bij Decathlon passen we ons flexibel aan jouw situatie aan. Je hoeft je retouraanvraag vaak niet eens handmatig te wijzigen. Hieronder leggen we per scenario precies uit hoe het retourproces werkt en wat er van jou wordt verwacht.
Zo verander je de retourmethode
Als je per ongeluk een verkeerde retourmethode hebt geselecteerd, kun je dit eenvoudig zelf herstellen. Je kunt gewoon een nieuwe retouraanvraag aanmaken via de website. Je nieuwe keuze is daarna leidend.
Heb je een Decathlon-account? Log in, ga naar 'Retour aanmaken' en maak een nieuw retourverzoek aan waarin je de methode van jouw voorkeur selecteert.
Heb je als gast afgerekend? Ga naar de gastenpagina op de website, vul je bestelnummer en e-mailadres in en klik op "Retour aanmaken".
Het oude of foutieve retourverzoek kun je simpelweg negeren; dit komt automatisch te vervallen zodra je de artikelen via de nieuwe methode opstuurt of afgeeft. Zodra je een nieuw verzoek aanmaakt, gebruik je simpelweg de nieuwe retourinstructies uit je laatste mail.
Hoe zit het met Marketplace-partners?
Voor producten van externe partners ("Verkocht en verzonden door...") kun je nooit kiezen voor een winkelretour. Heb je per ongeluk de verkeerde optie aangeklikt? Doorloop dan de stappen onder het kopje 'Zo verander je de retourmethode' opnieuw. Let er daarnaast goed op dat je partnerproducten altijd rechtstreeks naar de partner zelf retourneert met hun eigen retourinstructies, en nooit naar het magazijn van Decathlon.
Wat als ik een product toch wil houden?
Heb je een artikel retour gemeld, maar besluit je deze kort daarna toch te houden? Je hoeft hier helemaal niets voor te doen en je hoeft je aanvraag niet te wijzigen. Stuur simpelweg alleen de producten terug die je daadwerkelijk wilt retourneren. Ons magazijn scant de binnengekomen pakketten en verwerkt alleen wat er fysiek aanwezig is. De artikelen die je thuis hebt gehouden worden automatisch uitgesloten van de terugbetaling.
Wat als ik extra artikelen wil toevoegen?
Wil je meer artikelen terugsturen dan je in eerste instantie hebt aangegeven? Voeg deze dan niet zomaar toe aan hetzelfde pakket. Maak voor de extra artikelen een nieuw retourverzoek aan via je account of de gastenpagina.
Let hierbij goed op het onderscheid tussen de producten:
Decathlon-producten: Volg de retourinstructies die je ontvangt voor je Decathlon-zending.
Partnerproducten: Volg altijd de specifieke retourinstructies van de betreffende partner. Partnerproducten stuur je rechtstreeks naar de partner en nooit naar ons eigen magazijn.