Heb je je retour aangemeld maar nog geen retourlabel of instructies ontvangen? Controleer altijd eerst of het gaat om een Decathlon-product of een Partner-product. De stappen en verwerkingstijden voor het ontvangen van je retourlabel verschillen namelijk per verkoper.
Retourlabel voor Decathlon-producten
Bij Decathlon-producten zit er nooit standaard een retourlabel in de doos. Na het online aanmelden ontvang je de retourinstructies en het label direct per e-mail.
Controleer je spambox: Geen e-mail ontvangen? Controleer altijd eerst de spambox of ongewenste e-mail van je e-mailadres.
Via Mijn retouren: Heb je een Decathlon-account? Ga dan in je account naar 'Mijn aankopen' en klik op 'Mijn retouren'. Hier vind je een overzicht van je aangemelde retouren en kun je het retourlabel direct terugvinden.
Opnieuw aanmelden: Kun je het retourlabel nergens terugvinden? Meld de retour dan opnieuw aan via je account om de instructies en het label alsnog te ontvangen. Retouren kunnen uitsluitend verwerkt worden met een officieel aangemaakt retourlabel.
Retourlabel voor Partner-producten
Bij artikelen van externe partners verloopt de retourverwerking rechtstreeks via de partner zelf.
Controleer de doos: Bij sommige partners zit het label al in de doos. Gebruik deze gerust.
Wachttijd per e-mail: Na het online aanmelden kan het tot 5 werkdagen duren voordat je de instructies of het retourlabel per e-mail ontvangt.
Langer dan 5 werkdagen gewacht? Is je retour al meer dan 5 werkdagen of langer dan een week geleden aangemeld en heb je nog niks ontvangen? Houd je ordernummer bij de hand voor de klantenservice, zodat een medewerker direct contact kan opnemen met de partner.
Typ in het chatvenster 'Met een medewerker spreken' om direct verbonden te worden. Is er op dit moment geen medewerker beschikbaar? Gebruik dan ons Contactformulier. De actuele openingstijden vind je onderaan de FAQ-pagina onder het kopje 'Je antwoord niet gevonden?'.