Kun je niet inloggen op je Decathlon-account, ben je je wachtwoord vergeten of vraagt het systeem om een extra verificatiecode (OTP)? Hieronder vind je de stappen om direct weer toegang te krijgen tot je profiel.
Wachtwoord herstellen
Ben je het wachtwoord van je Decathlon-account vergeten? Je kunt snel en veilig zelf een nieuw wachtwoord instellen via de website of de app:
Platform kiezen: Ga op de website naar het inlogscherm of open de app en tik op Inloggen of aanmelden.
E-mailadres invullen: Vul het e-mailadres van je account in en klik op VOLGENDE.
Optie kiezen: Klik op het scherm waar je je wachtwoord moet invullen op de blauwe link Wachtwoord vergeten?.
E-mail afwachten: Er wordt nu automatisch een e-mail naar je verzonden.
Code invullen: Open de mail, neem de 6-cijferige beveiligingscode over en vul deze in op het scherm. Klik daarna op VOLGENDE om direct je nieuwe wachtwoord aan te maken.
Problemen met de beveiligingscode oplossen
Komt de e-mail met de cijfers niet direct binnen? Controleer dan deze drie praktische punten:
Geen e-mail ontvangen: Controleer altijd goed je spambox of de map met ongewenste e-mail. Onze automatische systeemmails belanden hier helaas soms per ongeluk in.
Let op de timer: Op het invoerscherm zie je een korte timer aftellen. Wacht tot deze volledig is afgelopen voordat je eventueel een nieuwe code aanvraagt. Als je te snel achter elkaar klikt, vervalt de eerder verzonden code namelijk direct.
Gastbestelling: Als je bij je vorige aankoop hebt afgerekend via een gastaccount, is er technisch geen wachtwoord opgeslagen. Je kunt in dat geval via het inlogscherm en de knop Account aanmaken direct een officieel profiel registreren.
Eenmalige verificatiecode (OTP)
Als je tijdens het inloggen op je Decathlon-account wordt gevraagd om een eenmalige verificatiecode (OTP) in te vullen, dan komt dit door onze vernieuwde inlogbeveiliging. Wij beschermen hiermee jouw accountgegevens proactief tegen misbruik van buitenaf.
Waarom deze extra controle?
Wanneer je inlogt vanaf een nieuw of onbekend apparaat (zoals een nieuwe telefoon of computer), controleert ons systeem extra of jij het echt bent. Dit voorkomt dat derden toegang krijgen tot jouw account. Na een succesvolle controle onthoudt het systeem dit apparaat voor 6 maanden.
Hoe werkt het?
Vul je e-mailadres en wachtwoord in op de website of in de app.
Je ontvangt direct een e-mail met een unieke verificatiecode.
Voer deze code in op het inlogscherm om het inloggen te voltooien.
Problemen met de code oplossen
Geen e-mail ontvangen: Controleer ook je map met ongewenste e-mail (spam). Het kan enkele minuten duren voordat de mail binnenkomt.
Code werkt niet: Vraag niet te snel achter elkaar een nieuwe code aan. Hierdoor vervalt de eerdere code direct. Wacht altijd op de nieuwste e-mail.
Ongevraagde code ontvangen: Krijg je een code zonder dat je zelf inlogt? Wijzig dan direct je wachtwoord via je dashboard, omdat iemand anders mogelijk je wachtwoord heeft.