In je Decathlon-account beheer je al je bestellingen op één plek. Je vindt hier direct je ordernummers, de status van je bezorging en je facturen.
Ordernummer en factuur terugvinden
Je ordernummer (bijv. NL5ABCDE1234) en factuur vind je op de volgende plekken:
In je account: Log in en ga naar Mijn aankoopgeschiedenis. Klik bij de bestelling op Bekijk mijn bestelling of Download mijn factuur.
In je mailbox: Zoek naar de e-mail met het onderwerp 'Orderbevestiging' (check ook je spambox).
Bankafschrift of giftcard: Het NL-ordernummer staat bij de omschrijving op je bankafschrift. Heb je met een giftcard betaald? Dan kunnen we je bestelling opzoeken via het giftcardnummer.
Als gast besteld: Gebruik het ordernummer van je bankafschrift of e-mail om je bestelling te bekijken via Gastaccount bestelling inzien.
Let op: Begint je ordernummer met BE, FR of DE? Neem dan contact op met de klantenservice van het betreffende land.
Bestelling niet direct zichtbaar?
Verwerkingstijd: Het kan tot 4 uur duren voordat een betaling verwerkt is en de bevestiging wordt verzonden.
Typefout: Controleer of er tijdens het afrekenen een tikfout is gemaakt in het e-mailadres.
Kun je je bestelling na deze controles nog steeds niet vinden? Geef dit dan aan ons door, dan zoeken we met je mee.
Wil je een medewerker spreken?
- In een chat of e-mail? Reageer direct met 'Met een medewerker spreken'. We zetten je vraag meteen door.
- Nog geen bericht gestuurd? Start een chat op de site of vul ons Contactformulier in.
Bekijk onze actuele openingstijden onderaan de FAQ-pagina onder het kopje 'Je antwoord niet gevonden?'.