Wil je contact opnemen met Decathlon? Hieronder vind je onze kanalen voor al je vragen over producten, sportadvies of je online bestelling. Ook vind je hier informatie over ons ticketsysteem. Of je nu kiest voor chat, e-mail of telefoon, wij helpen je graag verder met je sportieve uitdagingen.
Onze contactkanalen
Wanneer je contact met ons opneemt via een van onze kanalen en er vervolgens via e-mail wordt gecommuniceerd, wordt er in ons systeem automatisch een ticket aangemaakt met een uniek referentienummer van 7 cijfers dat begint met 19 of 20. Let op: onze chatbot herkent geen bestaande ticketnummers en heeft geen toegang tot voorgaande e-mailgesprekken.
E-mail: Je kunt op elk moment ons Contactformulier invullen. Geef je aanvraag zo volledig mogelijk door. Onze AI zal direct je vraag zo goed mogelijk oppakken. Belangrijk: Helpt het antwoord niet voldoende? Reageer dan op het antwoord, anders sluit het ticket automatisch. We komen dan zo snel mogelijk met een inhoudelijk antwoord bij je terug.
Chat: Onze chatbot DecaPlay staat 24/7 voor je klaar via de blauwe knop rechtsonder op de website. Wil je liever een medewerker spreken? Typ dan in het chatvenster 'Met een medewerker spreken'.
Telefoon: Je kunt ons bellen op 085 0003 637.
Let op: De actuele openingstijden voor chat en telefoon vind je onderaan deze pagina onder het kopje 'Je antwoord niet gevonden?'.
Winkelaankopen en voorraad
Omdat onze winkels telefonisch niet bereikbaar zijn, helpen we je op de volgende manier:
Voorraad checken: Je kunt de actuele winkelvoorraad zelf bekijken op de productpagina van onze website. Kijk hier voor uitleg: Hebben jullie dit product op voorraad?
Hulp bij voorraad: Kom je er online niet uit? Wij kunnen via de chat of het formulier met je meekijken in het systeem om de voorraad te controleren.
Service & Reparatie: Voor hulp bij defecten of retouren van winkelaankopen kun je direct terecht bij de servicebalie in de winkel.