Een Partner-product (Marketplace) is een artikel dat wordt aangeboden, verkocht en verzonden door een externe verkoper. Deze artikelen zijn uitsluitend online verkrijgbaar en liggen niet in onze fysieke winkels.
Hoe herken ik een Partner-product?
In de webshop: Je herkent deze artikelen op decathlon.nl aan het label "Alleen online" en de tekst "Verkocht en verzonden door [Partnernaam]".
In de orderbevestiging: In de mail staat bij het pakket "Verkocht door [Partnernaam]". Bij artikelen van Decathlon zelf staat "Verkocht door Decathlon".
In je besteloverzicht: Wanneer je een bestelling opent (via Mijn aankoopgeschiedenis of via Gastaccount bestelling inzien), zie je onder "Details van de bestelling" de tekst "Verkocht door [Partnernaam]".
Op de verpakking of partnerfactuur: Op de verzenddoos of verpakking staat soms de naam van de partner. Let op: op de officiële Decathlon-factuur staan alleen Decathlon-producten; de externe partner verstrekt een eigen factuur voor zijn artikelen.
Hoe neem ik contact op over een Partner-product?
Decathlon treedt bij deze producten op als bemiddelaar tussen jou en de externe verkoper. Wij zetten je verzoek of klacht direct door naar de externe partner.
Termijn: Omdat we afhankelijk zijn van de reactie van de partner, duurt het doorgaans 2 tot 5 werkdagen voordat we je een inhoudelijke update kunnen geven.
Opvolging: Zodra we een reactie hebben ontvangen, zullen we dit per mail aan je terugkoppelen.
Wil je een medewerker spreken?
- In een chat of e-mail? Reageer direct met 'Met een medewerker spreken'. We zetten je vraag meteen door.
- Nog geen bericht gestuurd? Start een chat op de site of vul ons Contactformulier in.
Bekijk onze actuele openingstijden onderaan de FAQ-pagina onder het kopje 'Je antwoord niet gevonden?'.