Als je een aankoop doet in de winkel of online, worden je Membership-punten meestal binnen 48 uur op je account bijgeschreven. Punten worden alleen toegekend als je bent ingelogd op je account of je barcode laat scannen bij de kassa.
Verwerkingstijd per type aankoop
De verwerkingstijd van je punten hangt af van de manier waarop je hebt gewinkeld:
Online bestellingen (Decathlon & Marketplace): Je punten worden verwerkt zodra de bestelling het magazijn verlaat en de status Onderweg krijgt. Het duurt daarna maximaal 48 uur voordat de punten op je saldo staan.
Winkelaankopen: Laat je digitale barcode scannen bij de kassa. De punten worden binnen 48 uur via de kassa gesynchroniseerd met je profiel.
Gastaccounts: Heb je online afgerekend als gast zonder in te loggen? Dan kunnen er achteraf geen punten worden toegekend.
Aankopen in het buitenland: Je ontvangt uitsluitend Membershippunten voor aankopen die in Nederland zijn gedaan. Winkelaankopen of online bestellingen in het buitenland leveren geen punten op voor je Nederlandse Membership-account.
Kassabon achteraf toevoegen (vergeten te scannen)
Ben je in de winkel vergeten je barcode te laten scannen? Dan kun je je punten alsnog claimen via de Decathlon-app:
Open de Decathlon-app en tik onderin op Account.
Ga naar Mijn aankopen en kies Kassabon toevoegen.
Voeg de gegevens van je kassabon toe. Je kunt dit tot maximaal 30 dagen na de aankoop doen (voor maximaal 3 kassabonnen per jaar).
De punten staan na verwerking binnen 72 uur op je account.
Sparen met giftcards en duurzame keuzes
Aankoop van een Decathlon Giftcard: Je ontvangt geen punten bij de aanschaf van een giftcard zelf.
Betalen met een giftcard: Reken je een aankoop (deels) af met een giftcard? Dan ontvang je over dat bedrag wél gewoon punten op je account.
Dubbele punten voor duurzaamheid: Je ontvangt 20 punten per bestede euro (dubbele punten) bij aankopen uit ons Second Life-assortiment en bij al onze Repair-diensten.
Verzendkosten: Over verzendkosten worden geen punten berekend.
Je punten controleren en ontbrekende punten melden
Wil je checken of je punten al zijn bijgeschreven? Log in op je dashboard en ga onder Decathlon Membership naar Mijn puntengeschiedenis.
Is er meer dan 48 uur voorbij sinds je online bestelling op Onderweg staat of sinds je winkelbezoek (of 72 uur bij een handmatig toegevoegde bon), en staan je punten er nog niet op? We helpen je graag om de punten alsnog toe te kennen. Houd hierbij je ordernummer, kassabon of aankoopbewijs bij de hand:
Wil je een medewerker spreken?
- In een chat of e-mail? Reageer direct met 'Met een medewerker spreken'. We verbinden je vraag meteen door.
- Nog geen bericht gestuurd? Start een chat op de site of vul ons Contactformulier in.
Bekijk onze actuele openingstijden onderaan de FAQ-pagina onder het kopje 'Je antwoord niet gevonden?'.