Je hebt een winkelaankoop gedaan of een online bestelling geplaatst, maar de Membership-punten zijn nog niet zichtbaar in je accountoverzicht. Het is belangrijk om te weten dat punten niet altijd op het moment van betaling worden bijgeschreven. Afhankelijk van de manier waarop je shopt, geldt er een vaste verwerkingstijd voor de synchronisatie tussen onze systemen en jouw profiel. Houd rekening met een termijn van maximaal 48 uur voordat de punten zichtbaar zijn.
Belangrijk: Heb je afgerekend met een Decathlon Account?
Punten kunnen uitsluitend worden gespaard als de aankoop is gekoppeld aan een persoonlijk Decathlon-profiel. Heb je afgerekend via een gast-account (zonder in te loggen)? Dan worden er helaas geen punten toegekend. Zorg er daarom altijd voor dat je bent ingelogd bij online aankopen of je Decathlon Account scant bij de kassa in de winkel.
Punten na een online bestelling (Decathlon & Marketplace)
Bij online orders is de verzending de trigger voor het toekennen van punten. Je punten worden klaargezet zodra je bestelling de status 'Onderweg' krijgt.
Dit geldt voor zowel Decathlon-artikelen als producten van Marketplace-partners. Nadat het pakket het magazijn heeft verlaten, duurt het maximaal 48 uur voordat de punten zijn verwerkt. Zolang een bestelling op 'Bevestigd' of 'In voorbereiding' staat, zijn de punten nog niet zichtbaar.
Punten na een aankoop in de winkel
In de winkel worden je punten geactiveerd door je digitale sportpas te scannen of door je gekoppelde e-mailadres of telefoonnummer door te geven aan de kassa. Ook hier hanteren we een verwerkingstijd van maximaal 48 uur voor de synchronisatie tussen de kassa en je profiel. Ben je je pas vergeten? De klantenservice kan de punten achteraf vaak nog toevoegen op basis van je kassabon.
Sparen met de Decathlon Giftcard & Duurzame Services
Het sparen van punten bij cadeaukaarten volgt een specifieke logica om dubbele puntentoekenning te voorkomen, maar beloont ook bewuste keuzes:
Aankoop van de Giftcard: Je ontvangt geen punten bij de aanschaf van een Decathlon Giftcard zelf. Je wisselt op dat moment alleen een bedrag in voor een tegoed.
Betalen met de Giftcard: Als je een aankoop (deels) betaalt met een Decathlon Giftcard, spaar je over dat bedrag wél gewoon punten. De punten worden toegekend aan de sporter die de kaart verzilvert op zijn of haar account
Dubbele punten voor duurzaamheid: Wij belonen gedrag dat de levensduur van producten verlengt. Je ontvangt dubbele punten door tweedehands items te kopen van ons "Second Life"-assortiment. en door gebruik te maken van onze Repair service (alle reparatiediensten).
Uitzondering: Over verzendkosten worden geen punten berekend.
Wat als je de punten na 48 uur nog niet ziet?
Zijn er meer dan twee volledige dagen voorbij sinds je bestelling op 'Onderweg' staat of sinds je winkelbezoek, en ontbreken de punten nog steeds? Als de aankoop wel in je bestelgeschiedenis staat maar de punten niet zijn bijgewerkt, is een handmatige controle nodig.
Typ in het chatvenster 'Met een medewerker spreken' om direct verbonden te worden. Is er op dit moment geen medewerker beschikbaar? Gebruik dan ons Contactformulier. De actuele openingstijden vind je onderaan de FAQ-pagina onder het kopje 'Je antwoord niet gevonden?