Is er tijdens de bezorging door PostNL Extra@Home schade ontstaan aan je woning? Onze excuses voor het ongemak! We helpen je graag om dit zo snel mogelijk op te lossen.
Stap 1: Meld de schade direct bij PostNL (Binnen 48 uur)
PostNL Extra@Home hanteert een hele strikte termijn van 48 uur na bezorging voor het accepteren van schadeclaims. Om te zorgen dat de vervoerder je claim in behandeling neemt, adviseren we je dringend om de eerste melding direct zelf per e-mail te sturen naar PostNL.
Stuur binnen 48 uur een e-mail naar: klachten.eah@postnl.nl.
Stap 2: Zorg voor een compleet dossier
Zorg ervoor dat je dossier uiterlijk binnen 72 uur na bezorging compleet bij PostNL binnen is. Het dossier moet de volgende onderdelen bevatten:
- Duidelijke foto's van de ontstane schade.
- Een gedetailleerde beschrijving van wat er beschadigd is.
- Een toelichting over hoe de schade precies is ontstaan tijdens de levering.
Let op: Als meldingen of foto's na het verstrijken van deze termijnen worden aangeleverd, kan PostNL de claim helaas afwijzen.
Stap 3: Neem contact op met Decathlon
Heb je de melding gemaakt bij PostNL, of loop je vast? Laat het ons direct weten!
Wil je een medewerker spreken?
- In een chat of e-mail? Reageer direct met 'Met een medewerker spreken'. We zetten je vraag meteen door.
- Nog geen bericht gestuurd? Start een chat op de site of vul ons Contactformulier in.
Bekijk onze actuele openingstijden onderaan de FAQ-pagina onder het kopje 'Je antwoord niet gevonden?'.