Als je een e-mail hebt ontvangen waarin we om je IBAN-gegevens vragen voor een terugbetaling, dan klopt dit als je jouw bestelling in de winkel hebt geplaatst of betaald. Omdat je deze aankoop direct aan de kassa hebt afgerekend via een van onze medewerkers, beschikken wij in ons online systeem niet over je betaalgegevens om het bedrag automatisch terug te storten.
Hoe herken je of dit verzoek echt van Decathlon is?
Oplichters sturen soms valse e-mails, maar een officieel verzoek van Decathlon herken je altijd aan de volgende vaste punten:
De afzender: De e-mail is uitsluitend verzonden vanaf het officiële e-mailadres support@decathlonnl.zendesk.com.
Het bestelnummer: In de e-mail staat altijd jouw specifieke bestelnummer vermeld (dit begint met NL, zoals in je aankoopgeschiedenis).
Wat moet je doen bij twijfel?
Vertrouw je het bericht toch niet helemaal? Deel dan nog geen gegevens. Log in op je Decathlon-account om je aankoopgeschiedenis te controleren, of geef het bestelnummer door in deze chat. Een medewerker kijkt dan direct in het systeem met je mee om de e-mail te verifiëren.