Staat de status van je retour in je account op 'Retour is geweigerd', of wacht je al langer dan 14 dagen op een update terwijl het pakket al is aangekomen?
Dit is vaak een administratieve fout in het systeem en betekent meestal niet dat er iets mis is met je product. We kunnen dit doorgaans direct voor je corrigeren, maar daar is een handmatige actie voor nodig.
Waarom deze status verschijnt
De status 'Retour is geweigerd' ontstaat meestal door een technische mismatch:
Systeemfout: Een onjuiste berekening van de retourtermijn.
Logistieke vertraging: Het pakket is geleverd, maar de koppeling met je order is niet automatisch gemaakt.
Incomplete zending: Er zijn minder artikelen ontvangen dan aangemeld, bijvoorbeeld door een wijziging in je retour of een vermist artikel bij de vervoerder.
Gecombineerde zending: Meerdere bestellingen in één doos teruggestuurd.
Direct laten oplossen
Voor artikelen van Decathlon kunnen onze medewerkers dit vaak direct herstellen. Belangrijk: Voor artikelen van een Partner moeten wij de partner voor je benaderen om de status te corrigeren.
Volg deze stappen:
Check eerst in je account via Mijn aankoopgeschiedenis of als je als gast hebt besteld via deze link Bestelling volgen als gast wie het artikel heeft verzonden.
Zorg dat je de Track & Trace code of een foto van het inleverbewijs hebt.
Neem contact met ons op en geef aan dat je de melding 'Retour is geweigerd' ziet staan. Stuur direct je verzendbewijs mee.
Je kunt 24/7 een chat starten via de blauwe knop rechtsonder. Onze chatbot DecaPlay helpt je direct. Wil je liever een medewerker spreken? Dat kan van maandag t/m zaterdag tussen 13:00 en 17:00 uur door "Met een medewerker spreken" te typen. Buiten deze tijden kun je ons Contactformulier gebruiken.
Zodra we je bericht ontvangen met het bewijs van verzending, kijken we dit na en zorgen we dat de afhandeling van je retour direct wordt hervat.