Wat vervelend dat je sportspullen defect zijn gegaan of niet blijken te passen terwijl je momenteel op reis bent! Of je nu met een kapotte tentstok op de camping staat of halverwege een trektocht ontdekt dat je nieuwe schoenen knellen, we helpen je graag om je vakantie zo snel mogelijk weer sportief te vervolgen via ons wereldwijde netwerk.
Langsgaan bij een lokale Decathlon-winkel
Wanneer je een product van onze eigen passiemerken (zoals Quechua of Kiprun) hebt gekocht, kun je in de meeste gevallen terecht bij elke Decathlon-winkel ter wereld. Dit geldt ook voor onze Decathlon Second Life artikelen.
- Beoordeling in de winkel: Je kunt het artikel ter beoordeling aanbieden bij een buitenlandse vestiging. De lokale winkelmedewerker beslist ter plaatse of ze het product kunnen omruilen of het aankoopbedrag kunnen terugbetalen. Houd er rekening mee dat de Nederlandse online klantenservice geen bevoegdheid heeft over de beslissingen van een winkelmedewerker in het buitenland.
- Bewijs van aankoop: Zorg dat je de fysieke of digitale aankoopbewijs kunt aantonen. De medewerker heeft dit bewijs nodig om je te kunnen helpen. Voor nieuwe Decathlon-artikelen heb je met je aankoopbewijs 365 dagen de tijd. Voor Second Life aankopen is de termijn 30 dagen.
Uitzondering: Marketplace-partners
Staat er op de factuur "Verkocht en verzonden door..."? Dan gaat het om een Marketplace-partner. Deze producten maken geen deel uit van het wereldwijde Decathlon-winkelnetwerk en kun je daarom nooit inleveren bij een fysieke winkel, niet in Nederland en ook niet in het buitenland.
We adviseren je om bij een defect tijdens je reis direct contact op te nemen met de online klantenservice zodat we de partner hiervan op de hoogte kunnen brengen.
Typ in het chatvenster 'Met een medewerker spreken' om direct verbonden te worden. Is er op dit moment geen medewerker beschikbaar? Gebruik dan ons Contactformulier. De actuele openingstijden vind je onderaan de FAQ-pagina onder het kopje 'Je antwoord niet gevonden?
Zelf repareren
Vaak is zelf maken sneller dan een winkelbezoek. Op onze support-pagina vind je handige handleidingen en video's voor o.a. tentstokken en lekke banden. Via je account vind je ook direct de juiste reserveonderdelen zodat je met onze tutorials je product direct kunt herstellen en je reis kunt vervolgen.
Retourneren per post vanuit het buitenland
Wil je een product dat niet past direct vanuit je vakantieadres naar ons magazijn in Nederland sturen? Dat is mogelijk, maar houd er rekening mee dat de verzendkosten volledig voor eigen rekening zijn. Ons advies is om te wachten tot je weer terug bent in Nederland; zodra je weer thuis bent, kun je het artikel namelijk gratis retourneren via een PostNL-punt of in een van onze eigen winkels.