Heb je een aankoop gedaan en wil je deze retourneren of omruilen? De voorwaarden verschillen per type product, verkoper en de manier waarop je het artikel hebt gekocht. In je online besteloverzicht zie je direct of je order bestaat uit een Decathlon-product, een Second Life-artikel of een Partner-product.
Retourtermijn per producttype
Decathlon-producten (Nieuw): 365 dagen bedenktijd vanaf het moment van ontvangst. Nieuwe Decathlon-producten kun je gratis retourneren via een PostNL-pakketpunt of direct inleveren in elke Decathlon-winkel op vertoon van de kassabon of het aankoopbewijs in het Decathlon-account.
Decathlon Second Life-producten: 30 dagen bedenktijd. Second Life-artikelen kun je gratis online aanmelden voor verzending of kosteloos afgeven in de winkel.
Partner-producten (Marketplace): 30 dagen bedenktijd (herkenbaar aan "Verkocht en verzonden door [Partnernaam]"). Partner-producten kunnen niet in een Decathlon-winkel worden ingeleverd. Je stuurt ze altijd rechtstreeks terug naar de partner.
Omruilen van een product
- Winkelaankoop: Een Decathlon-product kun je in elke Decathlon-vestiging omruilen voor een andere maat, kleur of ander artikel op vertoon van het aankoopbewijs.
- Online bestelde Decathlon- & Second Life-artikelen: Direct online omruilen is technisch niet mogelijk. Decathlon- en Second Life-artikelen kun je wel gratis omruilen in een Decathlon-winkel, of online retourneren voor een terugbetaling.
- Partner-producten: Partner-artikelen kunnen niet worden omgeruild. Retourneer het product naar de partner voor een terugbetaling en bestel de juiste variant opnieuw via de website.
Productstaat, beoordeling en kosten
- Productstaat: Artikelen moeten in originele staat verkeren (schoon, onbeschadigd en compleet met originele labels/verpakking). Je mag een product uitproberen om de werking en pasvorm te testen, maar niet intensief gebruiken. Onze medewerkers in de winkel of het magazijn beoordelen de staat van het product. Is een artikel meer gebruikt dan nodig was om het te testen? Dan kunnen er kosten voor waardevermindering in rekening worden gebracht.
- Verzendkosten: Retourneren is gratis mits je gebruikmaakt van onze aangewezen retourmethodes (PostNL of het retourlabel/de retourinstructie van de partner). Kies je zelf voor een andere vervoerder of stuur je iets uit het buitenland terug? Dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening.
- Uitzonderingen: Gashoudende producten kunnen om veiligheidsredenen niet worden geretourneerd.
- Zakelijke bestellingen (B2B): Voor zakelijke bestellingen geldt geen bedenktijd en gepersonaliseerde artikelen kunnen nooit worden geretourneerd; retourneren kan uitsluitend na schriftelijk akkoord van Decathlon. Gebreken, schade of afwijkingen moet je binnen 24 uur schriftelijk melden via zakelijk@decathlon.nl.