Komt het artikel in je pakket niet overeen met wat je besteld hebt, of heb je per ongeluk de verkeerde maat ontvangen? Wat vervelend! Hoe we dit het snelste oplossen, hangt af van de verkoper van het product.
Decathlon eigen-merkproducten
-
De snelste manier (Zelf online regelen)
Wil je direct het juiste product in huis hebben? Dan is de snelste methode om het verkeerd ontvangen product gratis naar ons te retourneren via je Decathlon-account en meteen zelf een nieuwe bestelling te plaatsen. Zodra je retour in ons magazijn is verwerkt, storten wij het aankoopbedrag binnen enkele werkdagen terug.
Volg deze stappen om het verkeerde Decathlon-artikel kosteloos te retourneren:
Maak een gratis retourlabel aan via de instructies op deze pagina.
Retourneer het artikel via een PostNL-punt en bewaar het verzendbewijs.
Bewaar het verzendbewijs dat je ontvangt bij het pakketpunt tot je retour volledig is verwerkt. Dit kan tot 14 dagen duren.
Wil je het juiste artikel zo snel mogelijk ontvangen? Plaats dan een nieuwe bestelling op onze website.
-
Ruilen in de winkel
Hebben we het artikel op voorraad in de winkel? Dan kan je met het ontvangen artikel naar de winkel. Op de productpagina van het artikel kan je zien of het product op voorraad is in de dichtstbijzijnde winkel. Lees hier hoe je de winkelvoorraad van een product kan checken. Neem het verkeerd ontvangen product en het aankoopbewijs mee naar de servicebalie in de winkel om het te ruilen.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd partner-artikel heb ontvangen?
Voor artikelen van externe partners ("Verkocht door...") geldt een andere procedure. Partner-artikelen kun je helaas niet ruilen of retourneren in de winkel.
We adviseren je om in dit geval direct contact op te nemen met onze online klantenservice, zodat we de partner meteen op de hoogte kunnen brengen. Soms heeft een partner namelijk aanvullende informatie of een foto van de verpakking nodig om dit voor je op te lossen.