Heb je een vraag over een product, online bestelling of sportadvies, of ben je ontevreden over onze service? Via chat, e-mail en telefoon staan we voor je klaar om je verder te helpen.
Onze contactkanalen
Wanneer er na een contactmoment via e-mail wordt gecommuniceerd, maken we automatisch een ticket aan met een uniek referentienummer van 7 cijfers (startend met 20 of 21).
-
Chat: Onze chatbot DecaPlay staat 24/7 voor je klaar via de blauwe knop rechtsonder op de website. Wil je liever een medewerker spreken? Typ dan Met een medewerker spreken in het chatvenster.
Chatinstellingen & meldingen: Via de drie stipjes rechtsboven in het chatvenster kun je het meldingsgeluid in- of uitschakelen voor nieuwe berichten, of het gespreksverslag downloaden.
E-mail: Vul op elk gewenst moment ons Contactformulier in. Onze AI pakt je vraag direct op. Helpt het antwoord niet voldoende? Reageer dan op de e-mail om de melding open te houden voor een medewerker.
Telefoon: Je kunt ons bellen op 085 0003 637.
De actuele openingstijden van de klantenservice vind je onderaan de FAQ-pagina onder het kopje 'Je antwoord niet gevonden?'.
Winkels, winkelvoorraad en servicebalie
Onze fysieke winkels zijn telefonisch niet rechtstreeks bereikbaar. Je kunt zaken als volgt regelen:
Winkelvoorraad bekijken: De actuele voorraad van een winkel controleer je zelf direct op de productpagina op onze website.
Service & Reparatie: Voor retouren, garantievragen of defecten van winkelaankopen kun je direct terecht bij de servicebalie in de winkel.
Sollicitaties & Werken bij Decathlon
Onze klantenservice heeft geen inzicht in sollicitaties of kandidaatdossiers. Het beoordelen van een sollicitatie duurt meestal enkele werkdagen (bij drukte iets langer). Heb je recent bij ons gesolliciteerd? Reageer direct op de e-mail van de recruiter of winkelmanager, controleer je spambox of bekijk al onze vacatures op werkenbijdecathlon.nl.
Een klacht indienen
Ben je ontevreden over een product, je bestelling of een geboden oplossing? We horen het graag, zodat we het snel voor je kunnen herstellen:
Laat het ons weten: Stuur je klacht in via ons Contactformulier.
Onze reactie: Je ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie op je melding.
Niet tevreden met de afhandeling?
Kom je er met onze klantenservice niet uit? Dan kun je gebruikmaken van de volgende instanties:
Particuliere klanten: Je kunt je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel.
Zakelijke klanten (B2B): Indien je als zakelijke klant ontevreden bent over de afhandeling van je klacht, kun je deze ter bemiddeling voorleggen aan Thuiswinkel via www.thuiswinkel.org. (Let op: Het Europees ODR-platform is opgeheven, daarom verwijzen wij hier niet langer naar.)