Heb je een vraag of probleem met een artikel dat verkocht en verzonden is door een partner (Marketplace)? Omdat Decathlon bij deze producten optreedt als bemiddelaar tussen jou en de externe verkoper, werkt het proces als volgt:
De Procedure
Vul op elk moment ons Contactformulier in of stuur een e-mail.
Je kunt ons telefonisch bereiken via 085 0003 637.
Je kunt ook een chat starten via de blauwe knop rechtsonder en vragen om 'Met een medewerker spreken'. De actuele openingstijden vind je onderaan de FAQ-pagina onder het kopje 'Je antwoord niet gevonden?'.
Wij zetten je verzoek of klacht direct door naar de externe partner.
Reactietermijn en onze rol
Termijn: Omdat we afhankelijk zijn van de reactie van de partner, duurt het doorgaans 2 tot 4 werkdagen voordat we je een inhoudelijke update kunnen geven.
Opvolging: Wij bewaken de voortgang voor je. Zodra de partner reageert, informeren wij je direct per e-mail over de oplossing.
Hoe herken je een partner-artikel en de voorwaarden?
Je herkent deze artikelen op de productpagina aan de tekst "Verkocht en verzonden door [Partnernaam]".
Specifieke voorwaarden inzien: Klik op de naam van de verkoper om hun partnerpagina te openen. Hier vind je vooraf alle informatie over levertijden, retourkosten, retourtermijn en garantie van die specifieke partner.
Bestelling terugvinden: Je vindt partner-aankopen terug in je account via Mijn aankoopgeschiedenis of via Gastaccount bestelling inzien.