Heb je een aankoop gedaan bij Decathlon en ben je op zoek naar de status of je ordernummer? Hier lees je hoe je jouw bestelling snel terugvindt in je account, mailbox of bank-app.
Hoe herken ik mijn ordernummer?
Je ordernummer is de unieke code van je bestelling. Het begint altijd met de letters NL, gevolgd door 10 cijfers en letters (bijvoorbeeld: NL5ABCDE1234).
Waar vind ik mijn ordernummer terug?
Je kunt je ordernummer op de volgende drie plekken vinden:
In je mailbox: Zoek naar de mail met het onderwerp "Orderbevestiging". Check ook je spam-folder.
In je Decathlon-account: Log in en ga naar Mijn aankoopgeschiedenis. Hier staan al je aankopen.
Op je bankafschrift: Bij de omschrijving van je betaling aan Decathlon staat altijd het NL-nummer vermeld.
Waarom is mijn bestelling of ordernummer niet zichtbaar?
Soms kun je een bestelling niet direct vinden. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken:
Je hebt als gast besteld: Bestellingen zonder account verschijnen niet in je aankoopoverzicht. Gebruik deze link om je status als gast in te zien.
Typefout in e-mailadres: Controleer of je het juiste mailadres hebt gebruikt of dat er een typefout in staat.
Heb je net betaald? Het kan tot 4 uur duren voordat de betaling gekoppeld is en de bevestiging wordt verstuurd. Wacht dit even af.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nog steeds niet vind?
Kun je je bestelnummer nog steeds niet terugvinden? Neem dan contact met ons op zodat wij het direct voor je uitzoeken.
Tijdens openingstijden (Ma-Za 13:00-17:00) kun je een chat starten via de blauwe knop rechtsonder. Typ direct "Met een medewerker spreken" om verbonden te worden. Buiten deze tijden kun je het Contactformulier gebruiken.