Heb je een aankoop gedaan bij Decathlon en ben je op zoek naar de status of je ordernummer? Hier lees je hoe je jouw bestelling snel terugvindt in je account, mailbox of bank-app.
Waar vind ik mijn ordernummer terug?
Je kunt je ordernummer (bijv. NL5ABCDE1234) op de volgende plekken vinden:
- In je mailbox (Check je Spam): Zoek naar de mail met het onderwerp "Orderbevestiging". Controleer ook je spam-folder of de map met ongewenste reclame. Onze mails belanden hier soms per ongeluk in.
- Op je bankafschrift: Bij de omschrijving van je betaling aan Decathlon staat altijd het NL-nummer vermeld. Dit is je officiële ordernummer.
- In je Decathlon-account: Log in en ga naar Mijn aankoopgeschiedenis. (Let op: bestellingen als gast zijn hier niet zichtbaar).
- Betaald met een Giftcard? Controleer je saldo. Is het bedrag afgeschreven? Noteer je giftcard-nummer; onze medewerkers kunnen hiermee je order opzoeken.
Let op: Voor buitenlandse bestellingen (ordernummers beginnend met BE, FR, DE, etc.) dien je contact op te nemen met de klantenservice van het land van aankoop.
Waarom is mijn bestelling of ordernummer niet zichtbaar?
Je hebt als gast besteld: Bestellingen zonder account verschijnen niet in je overzicht.
Typefout in e-mailadres: Controleer of je het juiste mailadres hebt gebruikt bij het afrekenen.
Wachttijd: Heb je net betaald? Het kan tot 4 uur duren voordat de betaling gekoppeld is en de bevestiging wordt verstuurd.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nog steeds niet vind?
Kun je je bestelnummer nog steeds niet terugvinden? Neem dan contact met ons op zodat wij het direct voor je uitzoeken.
Je kunt 24/7 een chat starten via de blauwe knop rechtsonder. Onze chatbot DecaPlay helpt je direct. Wil je liever een medewerker spreken? Dat kan van maandag t/m zaterdag tussen 13:00 en 17:00 uur door "Met een medewerker spreken" te typen. Buiten deze tijden kun je ons Contactformulier gebruiken.