Heb je een pakket op jouw adres ontvangen met de naam van iemand anders, of is er een pakket op jouw naam bezorgd zonder dat je iets hebt gekocht? Kies hieronder de situatie die op jou van toepassing is.
Ik heb een pakket ontvangen voor iemand anders op mijn adres
PostNL-pakket: Is het pakket bezorgd door PostNL? Je kunt dit ongeopend afgeven bij een PostNL-pakketpunt. Geef aan dat de geadresseerde onbekend is op jouw adres; het pakket gaat dan kosteloos retour afzender.
Andere vervoerder (zoals DHL of DPD): Pakketpunten van andere bezorgdiensten nemen een zending vaak niet aan zonder een specifieke retourbarcode. Neem contact met ons op via de chat en geef de naam van de geadresseerde en het ordernummer (of de Track & Trace-code) door. Wij regelen dan een gratis retourlabel of ophaalafspraak.
Melden via de chat: Wil je dat wij proberen contact op te nemen met de rechtmatige koper? Geef via de chat de naam van de geadresseerde en het ordernummer of Track & Trace-nummer van het adreslabel aan ons door. Onze medewerker kan de klant dan opzoeken in ons systeem.
Typ in het chatvenster 'Met een medewerker spreken' om direct verbonden te worden. Is er op dit moment geen medewerker beschikbaar? Gebruik dan ons Contactformulier. De actuele openingstijden vind je onderaan de FAQ-pagina onder het kopje 'Je antwoord niet gevonden?'.
Ik heb een pakket op mijn eigen naam ontvangen, maar ik heb niets besteld
Controleer je gegevens: Log in op je Decathlon-account en bekijk Mijn aankoopgeschiedenis. Controleer ook je bank-app op eventuele afschrijvingen en vraag even na bij familie of vrienden of het misschien om een verrassing of cadeau gaat.
Niets te vinden? Meld dit dan via de chat. Houd het ordernummer of de barcode van het adreslabel bij de hand. Zo kan onze medewerker direct in het systeem achterhalen waar de zending vandaan komt en het netjes met je oplossen.