Wanneer je in de Track & Trace ziet dat je pakket teruggaat naar de afzender, is de bezorging mislukt. We kunnen dit proces niet meer stoppen of het pakket laten omkeren. Wat er nu moet gebeuren, hangt af van wie het artikel heeft verzonden. Heb je al een bevestiging van je terugbetaling ontvangen? Dan is het proces afgerond en kun je het artikel direct opnieuw bestellen via de website of app. Dit is de snelste manier om direct zelf een nieuwe bestelling te plaatsen. Controleer hierbij goed je adresgegevens om een nieuwe mislukte bezorging te voorkomen.
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, hangt de verdere afhandeling af van de partij die het product heeft verzonden:
Mijn Decathlon-bestelling gaat retour afzender
Wanneer een Decathlon-bestelling retour gaat naar ons magazijn, wordt dit proces automatisch afgehandeld. Wij kunnen een pakket dat eenmaal retour gaat niet meer stoppen of opnieuw naar je toe sturen. Zodra het pakket in ons magazijn is verwerkt, ontvang je binnen 14 dagen automatisch je geld terug.
Mijn Partner-bestelling gaat retour afzender
Wanneer een Partner-bestelling retour gaat naar de verkoper, wordt dit proces door de Partner zelf afgehandeld. Wij kunnen een pakket dat eenmaal retour gaat niet meer stoppen of opnieuw naar je toe sturen. Zodra het pakket door de Partner is verwerkt, ontvang je je geld terug.
Hulp bij je retour of vervanging
Decathlon-bestelling: Heb je het artikel heel snel nodig of is het bijna uitverkocht? Neem direct contact met ons op via de chat. Alleen als de terugbetaling nog niet is verwerkt, kunnen we proberen een vervangende bestelling voor je aan te maken.
Partner-bestelling: Voor Partner-artikelen kunnen wij geen vervangende bestelling voor je aanmaken. Omdat Partners vaak wachten op instructies van onze klantenservice voordat zij overgaan tot terugbetaling, raden we je aan direct contact met ons op te nemen via de chat om dit proces te starten.
Typ in het chatvenster 'Met een medewerker spreken' om direct verbonden te worden. Is er op dit moment geen medewerker beschikbaar? Gebruik dan ons Contactformulier. De actuele openingstijden vind je onderaan de FAQ-pagina onder het kopje 'Je antwoord niet gevonden?'.
Let op: Tijdens drukke periodes is de kans groot dat het pakket al verwerkt is voordat we je bericht kunnen behandelen. Wacht daarom niet te lang met zelf opnieuw bestellen als je zekerheid wilt.