Mijn pakket gaat 'retour afzender', wat nu?

Zie je in de Track & Trace dat een pakket teruggaat naar de afzender? Wat er precies moet gebeuren, hangt af van wie het pakket heeft verzonden en om wat voor zending het gaat.

Pakket niet ontvangen en retour afzender

Wanneer de bezorging van je nieuwe bestelling is mislukt, gaat het pakket automatisch retour naar ons magazijn of dat van de partner.

Decathlon-bestelling

Zodra het pakket in ons magazijn is verwerkt, ontvang je binnen 14 dagen automatisch je geld terug. 

• Sneller ontvangen? Plaats direct een nieuwe bestelling via de website of app.

• Vervanging regelen? Is het artikel bijna uitverkocht of heb je het heel snel nodig? Laat het ons weten. Zolang de terugbetaling nog niet is verwerkt, kunnen we proberen een vervangende bestelling voor je aan te maken.

Partner-bestelling

De partner verwerkt de retourzending en stort het bedrag terug zodra het pakket daar is ontvangen. Wil je dat we bij de partner navragen of het pakket alsnog bezorgd of opnieuw verstuurd kan worden? Geef dit dan aan ons door.

Let op: Tijdens drukke periodes is het pakket vaak al verwerkt voordat we je bericht kunnen behandelen. Zelf direct opnieuw bestellen geeft de snelste zekerheid.

Eigen retourzending weer bij jou thuis afgeleverd

Heb je een artikel teruggestuurd, maar heeft de bezorger het pakket weer bij jou afgeleverd? Dit gebeurt meestal door een van de volgende oorzaken:

• Verlopen retourlabel: Een retourlabel van PostNL is 10 dagen geldig. Is het pakket pas na 10 dagen ingeleverd? Dan wordt de zending mogelijk geweigerd.

• Oud label niet afgedekt: Als het oorspronkelijke adreslabel nog zichtbaar was, kan de sorteermachine het pakket per ongeluk weer naar jouw adres hebben gestuurd.

• Hoe los je dit op? Maak via je account of de gastpagina een nieuw retourverzoek aan. Verwijder het oude label (of plak het nieuwe label er volledig overheen) en lever het pakket opnieuw in bij een pakketpunt.