Heb je na het plaatsen van je bestelling een fout ontdekt in je adres, wil je de maat van een artikel aanpassen of een product toevoegen? Hieronder lees je wat de mogelijkheden zijn voor het wijzigen van je bestelling.
Belangrijk: Pas je je adres aan in je accountprofiel nadat je hebt besteld? Deze aanpassing wordt niet automatisch toegepast op lopende bestellingen.
Bezorgadres wijzigen
Of een bezorgadres nog aangepast kan worden, hangt af van de status in het magazijn, de verkoper en de betaalmethode:
-
Decathlon-producten: Neem direct na het bestellen contact op via de chat. Onze medewerkers kijken of het adres nog handmatig gewijzigd kan worden.
Let op: Ons magazijn verwerkt bestellingen razendsnel. Is het inpakproces eenmaal gestart? Dan is een adreswijziging vaak niet meer mogelijk.
Partner-producten: Artikelen van externe verkopers (herkenbaar aan "Verkocht en verzonden door...") kunnen wij niet direct wijzigen. Vul het Contactformulier in, kies bij Gaat over voor Partner bestelling/product en bij Categorie voor Afleveradres wijzigen. De partner ontvangt je verzoek en reageert binnen 2 tot 3 werkdagen.
Achteraf betalen (Riverty of Klarna): Heb je gekozen voor een achteraf-betaalmethode? Dan kan het bezorgadres na het plaatsen van de bestelling nooit meer gewijzigd worden vanwege strikte regels rondom fraudepreventie.
Wat als het adres niet meer gewijzigd kan worden?
Is het pakket al onderweg naar het oude of verkeerde adres?
Wijzigen via Track & Trace: Controleer zodra je de verzendcode ontvangt de app of website van de koerier. Vaak kun je de bezorging kort voor levering nog wijzigen naar een afhaalpunt in de buurt.
Niet ophalen / Weigeren: Kun je het pakket niet ophalen op het oude adres? Het pakket wordt na 7 dagen op het afhaalpunt automatisch retour gestuurd naar ons magazijn. Zodra het retour verwerkt is, ontvang je automatisch je geld terug.
Inhoud van je bestelling wijzigen
Maat aanpassen of artikelen toevoegen: Het is technisch niet mogelijk om een eenmaal geplaatste bestelling inhoudelijk aan te passen, artikelen toe te voegen of twee losse bestellingen samen te voegen tot één pakket.
Oplossing (Annuleren & Opnieuw bestellen): Wil je een andere maat of kleur? Controleer in je account onder Mijn aankoopgeschiedenis of de knop Annuleer bestelling nog actief is. Annuleer de bestelling direct en plaats vervolgens een nieuwe order met de juiste artikelen.
-
Extra artikel bestellen zonder dubbele verzendkosten: Is annuleren niet meer mogelijk? Bestel het gewenste artikel los via de webshop (hierop kunnen verzendkosten van toepassing zijn).
Tip: Wil je geen extra verzendkosten betalen? Controleer de winkelvoorraad op de productpagina en haal het artikel op in een filiaal in de buurt, of laat een medewerker in de winkel het artikel kosteloos voor je bestellen aan de servicebalie.