Is je product kapot? We lossen het voor je op. Hoe we je gaan helpen, hangt af van de verkoper en het soort product:
Producten van Decathlon (Eigen merken & Second Life)
Heb je een artikel van een merk zoals Quechua, Rockrider of Kipsta? Voor alle artikelen die je bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Naast de wettelijke garantie hanteren wij op de meeste producten van ons een garantietermijn van 2 jaar. Op Second Life artikelen van Decathlon heb je 1 jaar garantie.
In de winkel gekocht? Ga met je kassabon naar een Decathlon-winkel. Onze medewerkers beoordelen het defect en zoeken samen met jou naar de juiste oplossing (zoals reparatie, omruiling of terugbetaling). Voor winkelaankopen kan de online klantenservice je alleen ondersteunen met reparatieadvies of onderdelen.
Online besteld? Je kunt ook met je Decathlon product naar de winkel. Of neem online contact met ons op met je ordernummer en een foto of video (Maximaal 10MB) van het defect. Zo kunnen we op afstand beoordelen hoe we je gaan helpen.
Voor eigen merken gekocht in het buitenland (bijv. Decathlon België) kun je meestal ook in onze Nederlandse winkels terecht, mits het product in ons assortiment zit. Voor buitenlandse bestellingen (ordernummers beginnend met BE, FR, DE, etc.) dien je contact op te nemen met de klantenservice van het land van aankoop.
Producten van Partners (Nieuw & Second Life)
Je herkent deze producten aan de tekst "Verkocht en verstuurd door".
Garantievoorwaarden: De termijn verschilt per partner. Klik op de productpagina op de naam van de partner om hun voorwaarden te bekijken.
Altijd online: Voor Partner-artikelen kun je niet terecht in de winkel. Neem contact met ons op via de chat zodat wij de garantieaanvraag ter beoordeling kunnen doorzetten naar de partner. Vergeet daarbij niet je ordernummer en een foto of video (Maximaal 10MB) van het defect.
Je kunt 24/7 een chat starten via de blauwe knop rechtsonder. Onze chatbot DecaPlay helpt je direct. Wil je liever een medewerker spreken? Dat kan van maandag t/m zaterdag tussen 13:00 en 17:00 uur door "Met een medewerker spreken" te typen. Buiten deze tijden kun je ons Contactformulier gebruiken.