Is je product kapot of defect? Afhankelijk van het type product, merk en de plek van aankoop wordt het defect zo snel mogelijk opgelost via reparatie, omruiling of vervanging.
Garantietermijnen per producttype
-
Decathlon eigen merken (bijv. Quechua, Rockrider, Kipsta): Minimaal 2 jaar wettelijke en fabrieksgarantie op fabricagefouten.
Verlengde garantie: Op bepaalde producten of onderdelen geldt een langere termijn (bijv. 3 tot 5 jaar op tenten en voetbaldoelen, of levenslange garantie op stijve frames, sturen en stuurpennen van Decathlon-fietsen).
Uitzonderingen: Slijtageonderdelen (zoals remblokken, kettingen, banden en kabels), valschade en schade door verkeerd gebruik vallen niet onder de garantie.
Exacte termijnen per onderdeel: Zie de productpagina of de meegeleverde handleiding van het artikel.
Second Life artikelen van Decathlon: 1 jaar garantie.
Horloges (Garmin, Polar, Fitbit & Coros): 2 jaar garantie op fabricagefouten (exclusief val- of gebruikersschade). Een kassabon of geregistreerde Decathlon-sportpas is verplicht.
Partner-producten ("Verkocht en verstuurd door..."): Garantietermijn verschilt per verkoper. De exacte voorwaarden staan op de productpagina onder de naam van de partner.
Afhandeling van Decathlon-producten
Winkelaankopen: Ga met het product en de kassabon naar een Decathlon-winkel voor een beoordeling. De online klantenservice kan bij winkelaankopen uitsluitend ondersteunen met reparatieadvies of losse onderdelen.
Online bestellingen: Breng het product naar een winkel of meld het defect online.
Buitenlandse aankopen: Eigen merken gekocht in een buitenlandse fysieke winkel kun je in een Nederlandse winkel inleveren, mits het artikel in het Nederlandse assortiment zit. Voor buitenlandse online bestellingen (ordernummers beginnend met BE, FR, DE, etc.) geldt dat deze worden afgehandeld via de klantenservice van het land van aankoop.
Afhandeling van Partner-producten
Partner-artikelen kunnen niet in de fysieke Decathlon-winkels worden afgegeven of beoordeeld.
Meld het defect online zodat de garantieaanvraag ter beoordeling kan worden doorgezet naar de partner.
Afhandeling van Garmin, Polar, Fitbit en Coros horloges
Zelf opsturen naar de fabrikant (Snelste optie): Meld het horloge rechtstreeks aan via de officiële supportpagina van het merk (Garmin, Polar, Fitbit of Coros Benelux). Dit zorgt voor de snelste afhandeling via de merkspecialisten.
Inleveren in de winkel: Lever het horloge met aankoopbewijs in bij een Decathlon-winkel. Wij sturen het voor je op naar de fabrikant (houd rekening met een langere doorlooptijd).
Tip vooraf: Controleer bij instellings- of verbindingsproblemen eerst de handleiding en voer de nieuwste software-update uit via de app van de fabrikant.
Benodigde gegevens voor een online melding
Zorg dat de volgende informatie direct bij de hand is om vertraging te voorkomen:
Het ordernummer van de aankoop.
Duidelijke foto's of een video (maximaal 10 MB) van het defect.
Wil je een medewerker spreken?
- In een chat of e-mail? Reageer direct met 'Met een medewerker spreken'. We verbinden je vraag meteen door.
- Nog geen bericht gestuurd? Start een chat op de site of vul ons Contactformulier in.
Bekijk onze actuele openingstijden onderaan de FAQ-pagina onder het kopje 'Je antwoord niet gevonden?'.