Wil je een bestelling annuleren, is je pakket vertraagd of is je order automatisch geannuleerd? Hieronder lees je hoe dit precies werkt en wat de mogelijkheden zijn per producttype.
Zelf je bestelling annuleren
Of je een bestelling kunt annuleren, hangt af van het producttype en de verwerkingsstatus in het magazijn:
-
Decathlon-producten (met account): Log in en ga naar Mijn aankoopgeschiedenis. Klik op Annuleer bestelling (indien zichtbaar).
Is de knop verdwenen? Dan is de bestelling al in voorbereiding. Neem direct contact op via de chat ("Met een medewerker spreken"); onze medewerkers kunnen controleren of het pakket nog te stoppen is voordat het definitief is ingepakt.
Decathlon-producten (als gast): Neem tijdens openingstijden direct contact op via de chat en vraag om "Met een medewerker spreken". Buiten openingstijden vul je ons Contactformulier in.
Partner-producten: Externe artikelen (herkenbaar aan "Verkocht en verzonden door...") kun je nooit zelf annuleren via je account. Vul het Contactformulier in: kies bij Hoofdcategorie voor Partner product/bestelling en bij Categorie voor Bestelling annuleren (indien nog mogelijk). Vermeld je annuleringsverzoek in de Beschrijving.
Gemixte bestelling: Annuleer Decathlon-artikelen zelf via je account en vul voor partner-artikelen het contactformulier in.
Digitale giftcards: Kunnen direct na aankoop niet worden geannuleerd of geretourneerd.
Vertraagde bestelling of product direct nodig
Is je pakket al onderweg, niet meer te stoppen of vertraagd en heb je het product direct nodig?
Winkelvoorraad controleren: Bekijk op de productpagina de winkelvoorraad van Decathlon-artikelen en haal het product direct op in een filiaal in de buurt. (Let op: Partner-artikelen zijn niet in onze winkels verkrijgbaar).
Online pakket weigeren: Omdat het magazijn een lopende verzending niet kan stoppen, weiger je het pakket aan de deur bij de bezorger. Het gaat dan gratis retour afzender.
Click & Collect laten liggen: Bij winkellevering hoef je niks te doen. Haal je het pakket niet op, dan wordt het na 14 dagen automatisch geannuleerd en terugbetaald.
Waarom is mijn bestelling automatisch geannuleerd?
Controleer bij een vermoeden van een annulering altijd je e-mail én je spambox voor de meest actuele statusupdates en bevestigingen.
Systeem- of voorraadfout: Er is een verwerkingsfout opgetreden bij de betaling of er bleek onverhoopt een voorraadverschil in ons magazijn.
Foutief adres (Automatisch invullen): Bij een ontbrekend huisnummer of postcode kan de koerier niet bezorgen en gaat het pakket retour. Controleer de gegevens in de orderbevestiging.
E-mail over 'Retour' ontvangen? Een geautomatiseerde mail met 'Terugbetaling bevestigd' of 'Retour bijgewerkt' wordt helaas ook verzonden bij een automatische annulering als je nog op levering wacht.
Terugbetaling: Je ontvangt het aankoopbedrag terug via de gebruikte betaalmethode(s).