Je annuleert een bestelling het snelst via je Decathlon-account. Is de knop niet meer zichtbaar? Dan wordt je pakket al klaargemaakt. Via de chat kan een medewerker Decathlon-artikelen soms nog stoppen in de status In voorbereiding. Voor partner-artikelen kun je via het contactformulier een annuleringsverzoek indienen. Als annuleren niet meer lukt, kun je het pakket aan de deur weigeren of kosteloos retourneren.
Zelf je bestelling annuleren
Hieronder lees je hoe dit precies werkt en wat de mogelijkheden zijn per producttype:
Decathlon-artikelen
Via je account: Ga naar je bestelling via Mijn aankoopgeschiedenis en klik op Annuleer bestelling (indien zichtbaar).
Knop niet zichtbaar? Staat je bestelling op In voorbereiding? Via de chat kan een medewerker soms nog je bestelling of losse artikelen annuleren voordat het pakket definitief is ingepakt. Is de bestelling al Onderweg? Weiger het pakket dan aan de deur of retourneer het gratis.
Als gast besteld: Gastbestellingen kun je niet zelf online annuleren.
Decathlon giftcards: Digitale giftcards kunnen na aankoop niet geannuleerd of geretourneerd worden.
Wil je een medewerker spreken?
- In een chat of e-mail? Reageer direct met 'Met een medewerker spreken'. We zetten je vraag meteen door.
- Nog geen bericht gestuurd? Start een chat op de site of vul ons Contactformulier in.
Bekijk onze actuele openingstijden onderaan de FAQ-pagina onder het kopje 'Je antwoord niet gevonden?'.
Partner-producten
Contactformulier: Marketplace-artikelen kun je niet via je account annuleren. Vul het Contactformulier in (Partner-product/bestelling > Bestelling annuleren). Dit bericht gaat direct naar de verkoper.
Gemengde winkelmand: Annuleer Decathlon-artikelen via je account en dien voor partner-artikelen een verzoek in via het contactformulier.
Pakket al onderweg of product snel nodig?
Is je pakket al onderweg, niet meer te stoppen of vertraagd en heb je het product direct nodig?
Winkelvoorraad controleren: Bekijk op de productpagina de winkelvoorraad van Decathlon-artikelen en haal het product direct op in een filiaal in de buurt. (Let op: Partner-artikelen zijn niet in onze winkels verkrijgbaar).
Online pakket weigeren: Is het pakket al onderweg of te ver in het inpakproces? Weiger het pakket dan aan de deur bij de bezorger of retourneer het artikel gratis.
Click & Collect: Laat je het pakket liggen, dan wordt het na 14 dagen automatisch geannuleerd en terugbetaald. Wil je sneller een terugbetaling ontvangen? Zodra je bericht hebt ontvangen dat je het pakket in de winkel kunt ophalen, kan een medewerker via de chat de winkelannulering direct voor je verwerken.
Waarom is mijn bestelling automatisch geannuleerd?
Controleer bij een vermoeden van een annulering altijd je e-mail én je spambox voor de meest actuele statusupdates en bevestigingen.
Systeem- of voorraadfout: Er is een verwerkingsfout opgetreden bij de betaling of er bleek onverhoopt een voorraadverschil in ons magazijn.
Foutief adres (Automatisch invullen): Bij een ontbrekend huisnummer of postcode kan de koerier niet bezorgen en gaat het pakket retour. Controleer de gegevens in de orderbevestiging.
E-mail over 'Retour' ontvangen? Een geautomatiseerde mail met 'Terugbetaling bevestigd' of 'Retour bijgewerkt' wordt helaas ook verzonden bij een automatische annulering als je nog op levering wacht.
Terugbetaling: Je ontvangt het aankoopbedrag terug via de gebruikte betaalmethode(s).