Wanneer je een product retourneert, ontvang je zowel bij Decathlon als bij externe partners de terugbetaling uiterlijk 14 dagen na afgifte, ook al is het pakketje bij een partner soms wat langer onderweg. Hieronder lees je hoe je de zending volgt, hoe de terugbetaling werkt en wat een 'geweigerde' status betekent.
Status van je retourzending controleren
Decathlon-product: Volg je pakket via de website van PostNL met de barcode (3S-code) en de postcode van ons magazijn, te vinden op je verzendbewijs.
Partner-product: Volg de zending via de website van de specifieke vervoerder (zoals UPS, DPD of FedEx) die op het retourlabel staat, in combinatie met de postcode van het retouradres.
Termijn en werking van de terugbetaling
Je ontvangt de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na afgifte van je pakket via de oorspronkelijke betaalmethode. Breng je een Decathlon-product terug in de fysieke winkel? Dan wordt dit aan de kassa verwerkt en verloopt de terugbetaling automatisch via de originele betaalmethode. Partner-producten kunnen niet in de winkel worden geretourneerd.
De terugbetaling verloopt altijd via de oorspronkelijke betaalmethode:
iDEAL of Wero: Zichtbaar op je afschrift als 'Stichting Derdengelden', 'Buckaroo' of 'Decathlon'.
Creditcard: De verwerking duurt maximaal twee weken. Controleer ook het afschrift rond de oorspronkelijke aankoopdatum.
Klarna, Riverty en Billie: De openstaande factuur wordt automatisch in het systeem aangepast of geannuleerd.
Giftcard: Je ontvangt altijd een nieuwe digitale giftcard per e-mail. Heb je met een Decathlon-account besteld? Dan staat het saldo daarnaast direct in je account onder 'Mijn giftcards'.
Gecombineerde betaling (bijv. Giftcard + iDEAL): Bij een gedeeltelijke retour berekent het systeem automatisch naar verhouding welk deel als nieuwe digitale giftcard wordt gestuurd en welk deel via je aanvullende betaalmethode wordt teruggestort.
Status 'Retour is geweigerd' of 'Geretourneerd via pakketpunt'
Zie je de status 'Geretourneerd via pakketpunt' staan? Dit is normaal en bevestigt enkel de inlevermethode. Staat de status op 'Retour is geweigerd'? Dit is vrijwel altijd een administratieve systeemfout of logistieke vertraging en betekent niet dat het product is afgekeurd. Er is wel handmatige actie nodig om dit te corrigeren.
Hulp nodig bij een vertraagde of geweigerde retour?
Is je pakket volgens de Track & Trace al meer dan 14 dagen geleden aangekomen in het magazijn of staat de status onterecht op 'geweigerd'? Houd dan een duidelijke foto van je verzendbewijs gereed; dit hebben wij of de partner nodig om de status van je retour na te kijken en te corrigeren.
Wil je een medewerker spreken?
- In een chat of e-mail? Reageer direct met 'Met een medewerker spreken'. We verbinden je vraag meteen door.
- Nog geen bericht gestuurd? Start een chat op de site of vul ons Contactformulier in.
Bekijk onze actuele openingstijden onderaan de FAQ-pagina onder het kopje 'Je antwoord niet gevonden?'.