Heb je een product in het buitenland gekocht of ben je op reis en is er iets mis met je sportartikel? Dankzij het internationale winkelnetwerk van Decathlon kun je voor artikelen van onze eigen merken (zoals Quechua en Kiprun) en Decathlon Second Life vaak wereldwijd terecht. Omdat buitenlandse vestigingen zelfstandig opereren, ligt de definitieve beslissing over service, omruiling of terugbetaling altijd bij het lokale winkelteam.
Ik ben in het buitenland en er is iets mis met mijn product
Afhankelijk van de verkoper en het type product helpt ons netwerk je op reis direct weer op weg.
Langsgaan bij een lokale Decathlon-winkel
Eigen merken & Second Life: Je kunt met je artikel voor beoordeling terecht bij elke Decathlon-winkel ter wereld. Een lokale winkelmedewerker beslist ter plaatse of het product omgeruild, gerepareerd of terugbetaald kan worden.
Aankoopbewijs verplicht: Neem altijd je fysieke kassabon, een bankafschrift of je digitale aankoop via je Decathlon-account mee. Voor nieuwe Decathlon-artikelen heb je 365 dagen de tijd; voor Second Life-aankopen geldt een termijn van 30 dagen.
Uitzondering: Marketplace-partners
Artikelen met de vermeldingstekst "Verkocht en verzonden door..." vallen buiten het fysieke Decathlon-winkelnetwerk. Partner-producten kun je nooit inleveren bij een fysieke winkel (niet in Nederland en ook niet in het buitenland). Neem bij een defect onderweg direct contact op met onze online klantenservice.
Zelfreparatie of sturen per post
Zelf repareren: Op onze support-pagina vind je handleidingen, reparatievideo's en bestel je eenvoudig losse onderdelen.
Retourneren per post vanaf je verblijfadres: Het is mogelijk om een product direct vanuit het buitenland naar ons magazijn in Nederland te sturen, maar de verzendkosten zijn in dat geval volledig voor eigen rekening. We adviseren te wachten tot je terug bent in Nederland om het artikel gratis te retourneren.
Ik heb iets in het buitenland gekocht en wil dit in Nederland retourneren
Winkelaankopen van onze eigen merken die in het buitenland zijn gedaan, mogen in elke Nederlandse Decathlon-winkel worden geretourneerd of omgeruild.
Voorwaarden voor afhandeling in Nederland
Aankoopbewijs: Zorg dat je de kassabon of een bankafschrift kunt laten zien, of dat de aankoop is gekoppeld aan je Decathlon-account.
Omrekening valuta: Is de aankoop gedaan in een andere munteenheid? Het bedrag wordt omgerekend tegen de actuele wisselkoers. Je ontvangt dezelfde waarde in euro's als je in het land van aankoop zou krijgen.
Productstaat: Het product moet voldoen aan onze algemene retourvoorwaarden. De winkelmedewerker in Nederland neemt de definitieve beslissing.
Uitzonderingen
Land-specifieke artikelen (country specifics) en Marketplace-partnerproducten kunnen niet in een Nederlandse winkel worden ingeleverd of omgeruild.