Heb je een aankoop gedaan en wil je deze retourneren? De retourtermijn en de manier van retourneren hangen af van het type product en de verkoper. In je online besteloverzicht zie je direct of je order bestaat uit een Decathlon-product, een Second Life-artikel of een Partner-product.
Retourtermijn en mogelijkheden per producttype
Decathlon-producten: 365 dagen bedenktijd vanaf het moment van ontvangst. Je kunt deze artikelen gratis retourneren via een PostNL-pakketpunt of direct inleveren en omruilen in een van onze Decathlon-winkels op vertoon van je kassabon of aankoopbewijs in je Decathlon Membership-account.
Decathlon Second Life-producten: 30 dagen bedenktijd. Deze artikelen herken je aan het 'Second Life'-label. Je kunt ze gratis online aanmelden voor verzending of kosteloos afgeven en omruilen in de winkel.
Je hoeft hiervoor niet terug te gaan naar de winkel waar je destijds de aankoop hebt gedaan. Je bent ook welkom in onze andere vestigingen.
Partner-producten (Marketplace): 30 dagen bedenktijd. Je herkent deze producten aan de melding "Verkocht en verzonden door [Partnernaam]". Partner-producten kunnen niet in een Decathlon-winkel worden ingeleverd of omgeruild. Je stuurt ze altijd rechtstreeks terug naar de partner met het meegeleverde retourlabel of aangevraagde retourlabel/retourlink.
Productstaat, beoordeling en kosten
Productstaat: Artikelen moeten in originele staat verkeren. Je mag een product uitproberen om de werking te testen, maar niet intensief gebruiken. Het artikel moet schoon zijn, vrij van beschadigingen (zoals krassen of vlekken) en compleet met de onbeschadigde originele verpakking en accessoires. Onze medewerkers in de winkel beoordelen de staat van het product. Is een artikel meer gebruikt dan nodig was om het te testen? Dan kunnen er kosten voor waardevermindering in rekening worden gebracht.
Verzendkosten: Retourneren is gratis mits je gebruikmaakt van de aangewezen retourlabels via PostNL of de partner. Kies je zelf voor een andere verzenddienst of stuur je iets vanuit het buitenland terug? Dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening.
Uitzonderingen: Gashoudende producten kunnen om veiligheidsredenen niet worden geretourneerd.
Afwijkende voorwaarden voor zakelijke bestellingen (B2B)
Wanneer je zakelijk bestelt bij Decathlon geldt er een afwijkende regeling:
Geen bedenktijd: Zakelijke bestellingen kunnen uitsluitend na schriftelijk akkoord van Decathlon worden geretourneerd.
Controleplicht binnen 24 uur: Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Gebreken, schade of afwijkingen in aantallen moet je binnen 24 uur schriftelijk melden via zakelijk@decathlon.nl.
Personalisatie: Artikelen die speciaal voor jouw bedrijf of vereniging zijn bedrukt of aangepast, kunnen nooit worden geretourneerd.