Of je nu een product van Decathlon hebt gekocht of van een van onze partners: wij regelen dat je het aankoopbedrag terugkrijgt via de betaalmethode die je hebt gebruikt.
Wanneer ontvang ik de terugbetaling?
Heb je een item geretourneerd? Je ontvangt de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na je aanmelding.
Belangrijk: De terugbetaling wordt in gang gezet zodra wij of de partner je pakket hebben ontvangen, of wanneer je ons een verzendbewijs stuurt.
Bij een annulering staat het bedrag ook uiterlijk binnen 14 dagen weer op je rekening.
Hoe herken ik de terugbetaling?
iDEAL | Wero: Zoek op je bankafschrift naar 'Stichting Derdengelden', 'Buckaroo' of 'Decathlon'.
Creditcard: Het kan 2 weken duren voor de verwerking rond is. Check ook de datum van je oorspronkelijke aankoop in je app.
Riverty / Klarna / Billie: Je factuur wordt aangepast of komt te vervallen.
Giftcard: Je ontvangt altijd een nieuwe digitale giftcard per mail. Heb je een account? Dan vind je deze ook terug onder 'Mijn giftcards'.
Betaald in de winkel? Heb je je bestelling in de winkel betaald en stuur je deze per post terug? Dan sturen we je een mail om je IBAN-gegevens op te vragen, zodat we het bedrag kunnen overmaken.
Meerdere betaalmethodes gebruikt?
Heb je deels met een giftcard en deels met een andere methode betaald? Bij een retour storten we het bedrag naar verhouding terug op beide betaalmethodes.
Heb je na 14 dagen nog niets ontvangen?
Je ontvangt altijd een bevestigingsmail zodra de terugbetaling door ons of de partner is verwerkt. Geen terugbetaling ontvangen na 14 dagen? Neem dan contact met ons op.
Tijdens openingstijden (Ma-Za 13:00-17:00) kun je een chat starten via de blauwe knop rechtsonder. Typ direct "Met een medewerker spreken" om verbonden te worden. Buiten deze tijden kun je het Contactformulier gebruiken.