Of je nu een product van Decathlon hebt gekocht of van een van onze partners: wij regelen dat je het aankoopbedrag terugkrijgt via de betaalmethode die je hebt gebruikt. Heb je met meerdere betaalmethodes afgerekend? Dan ontvang je op dezelfde wijze je terugbetaling. Heb je een gedeeltelijke retour? Dan wordt het bedrag naar verhouding teruggestort.
Termijn voor de terugbetaling
Het aankoopbedrag staat uiterlijk binnen 14 dagen na je retouren-aanmelding weer op je rekening. Dit geldt voor zowel Decathlon-producten als Partnerproducten.
Als je de volledige online bestelling met Decathlon-producten retourneert, betalen we ook de oorspronkelijke verzendkosten terug. Voor partnerproducten betaal je nooit verzendkosten. Het maakt voor de terugbetaling van je Decathlon-verzendkosten dus niet uit of je eventuele partnerproducten uit diezelfde bestelling wel of niet houdt.
Online bestelling retourneren in de winkel
Als je een online bestelling van een Decathlon-product terugbrengt naar een van onze winkels, verwerkt de medewerker dit direct aan de kassa. De terugbetaling verloopt daarna volledig automatisch via de betaalmethode waarmee je online hebt afgerekend.
❗️Let op: Producten van online partners kunnen nooit in een Decathlon-winkel worden geretourneerd of omgeruild. Deze moet je altijd online aanmelden en direct naar de externe partner opsturen.
Terugbetaling per specifieke betaalmethode
Het aankoopbedrag van een online bestelling wordt altijd teruggestort via de methode waarmee je hebt betaald:
iDEAL | Wero: De terugbetaling is op je bankafschrift te herkennen aan de namen 'Stichting Derdengelden', 'Buckaroo' of 'Decathlon'.
Creditcard: De verwerking duurt maximaal twee weken. Controleer ook het afschrift rond de oorspronkelijke aankoopdatum in je bank-app.
Klarna, Riverty en Billie: De openstaande factuur of achteraf-betaling van je online bestelling wordt in het systeem automatisch aangepast of volledig geannuleerd.
Giftcard: Je ontvangt een nieuwe digitale giftcard per e-mail en het saldo staat direct in je account onder Mijn giftcard.
Terugbetaling ontbreekt na 14 dagen
Heb je na 14 dagen nog geen terugbetaling ontvangen? Houd dan de foto van je verzendbewijs en de track & trace-code bij de hand wanneer je contact opneemt met onze klantenservice. Wij zoeken dit dan direct voor je uit (indien nodig samen met de partner).