Het bedrag staat uiterlijk binnen 14 dagen op je rekening of giftcard-tegoed.
Let op: Deze termijn start zodra je retour door ons of onze partner is verwerkt, of zodra je annulering is bevestigd. Je ontvangt hier altijd een bevestigingsmail over.
Houd er rekening mee dat het door drukte soms iets langer kan duren voordat je pakket in het juiste magazijn (Decathlon of partner) aankomt en gecontroleerd is.
Hoe herken ik de terugbetaling?
iDEAL | Wero: Zoek op je bankafschrift naar 'Stichting Derdengelden', 'Buckaroo' of 'Decathlon'.
Creditcard: De verwerking kan 2 weken duren. Soms staat het bedrag teruggeboekt op de datum van de oorspronkelijke aankoop.
Riverty / Klarna / Billie: Je factuur wordt automatisch aangepast.
-
Giftcard: * Met account: Je vindt je nieuwe digitale giftcard terug in je account onder 'Mijn giftcards'.
Als gast: Je ontvangt de nieuwe digitale giftcard direct per mail.
Betaald in de winkel? Je ontvangt een mail om je IBAN-gegevens veilig door te geven zodra je retour is verwerkt.
Heb je na 14 dagen nog niets ontvangen?
Iets teruggestuurd? Houd het verzendbewijs bij de hand dat je kreeg bij het inleverpunt. Heb je het pakket niet ontvangen of geweigerd? Houd dan je Track & Trace code bij de hand.
💬 Live Chat (Ma t/m za | 13:00 - 17:00) Klik rechtsonder op de blauwe knop. Belangrijk: Typ direct "Met een medewerker spreken". Onze chatbot kan nog geen ordernummers verwerken; een collega doet dit voor je.
📧 E-mail / Contactformulier (24/7) Contactformulier Buiten de chat-tijden of bij drukte kun je ons mailen. Wij zoeken voor je uit hoe we dit voor je kunnen oplossen (of we vragen het na bij de partner).