Wil je meerdere bestellingen in één doos retourneren of je pakket inleveren bij een PostNL-pakketautomaat? Per producttype gelden er specifieke regels. Hieronder lees je precies hoe je je retour snel en correct regelt voor Decathlon- en partner-producten.
Meerdere bestellingen in één doos retourneren
Voor de snelste verwerking adviseren we om artikelen uit verschillende bestellingen altijd in aparte dozen te retourneren. Wil je toch meerdere Decathlon-orders in één pakket combineren? Het combineren van bestellingen is uitsluitend onder strikte voorwaarden mogelijk voor Decathlon-producten.
Decathlon-producten: Meld elk artikel afzonderlijk online aan via je account (of de gastenpagina). Schrijf vervolgens alle ordernummers (startend met NL) én alle retournummers (startend met DRETNL) duidelijk met een dikke stift op de buitenkant van de doos. Zonder deze gegevens kan het magazijn de retour niet verwerken, wat leidt tot aanzienlijke vertraging van je terugbetaling. Bewaar je verzendbewijs altijd goed totdat de terugbetaling volledig is afgerond.
Partner-producten: Het combineren van meerdere bestellingen in één doos is niet mogelijk. Deze artikelen gaan namelijk naar verschillende retourlocaties. Stuur partnerproducten altijd apart terug met het specifieke retourlabel van de betreffende partner.
Retourneren via een PostNL-pakketautomaat
Je kunt een retourzending inleveren bij een PostNL-pakketautomaat, mits het verzendlabel vooraf is uitgeprint en goed zichtbaar op de doos is geplakt. Zonder fysiek label kan de automaat het pakket niet scannen of verwerken.
Decathlon-producten: Meld je retour aan via je account (of de gastenpagina) en print het retourlabel uit de bevestigingsmail. Plak het etiket op de doos, scan de barcode van het label en je PostNL-ID bij een pakketautomaat in de buurt, volg de instructies op het scherm en bewaar het verzendbewijs zorgvuldig. Mocht er iets misgaan, dan kunnen we hiermee je verzending controleren.
⚠️ Let op: lever het pakket binnen 10 dagen in. Na deze termijn vervalt het label en kan PostNL je pakket niet meer aannemen. Is je label toch verlopen? Maak via de website eenvoudig opnieuw een retourverzoek aan.
Partner-producten: Na de online aanmelding ontvang je binnen 5 werkdagen een verzendlabel of retourlink via e-mail. Of inleveren via een PostNL-pakketautomaat mogelijk is, hangt af van de gekozen vervoerder van de partner.
Belangrijke waarschuwing: Plaats nooit meerdere losse dozen met verschillende retourlabels in hetzelfde kluisje van de pakketautomaat. De automaat registreert slechts één Track & Trace-code per kluisopening. Een tweede losse doos wordt daardoor niet gescand en kan zoekraken.