Probeer je in de app of op de website een specifieke favoriete winkel te selecteren, maar verschijnt deze niet in de zoekresultaten? Of zie je alleen winkels uit een ander land in de lijst staan? Dit heeft te maken met het land waarin je account oorspronkelijk is aangemaakt.
Regiogebonden winkels
De winkelzoeker op het Decathlon-platform is strikt gekoppeld aan het land van jouw accountregistratie. Wanneer een account ooit is aangemaakt op een buitenlandse Decathlon-website of -app, blijft dit account definitief verbonden aan die specifieke regio.
Zoek je vervolgens naar een winkel in een ander land, dan levert het systeem geen zoekresultaten op. Ook kunnen membership-punten niet automatisch worden bijgeschreven wanneer je winkelt in een ander land dan de regio van je account, omdat onze spaarprogramma's per land gescheiden zijn.
Landinstelling van een bestaand account
Het is technisch niet mogelijk om de landinstelling van een reeds aangemaakt account aan te passen of om te laten zetten. Een account blijft permanent gekoppeld aan het oorspronkelijke registratieland.
Oplossing voor het kiezen van de juiste winkel
Om gebruik te maken van de lokale winkelzoeker en alle bijbehorende lidmaatschapsvoordelen, kun je de volgende stappen doorlopen:
Maak een nieuw lokaal account aan: Registreer een nieuw profiel via de website of app van het land waar je woont of winkelt. Gebruik hiervoor een ander e-mailadres dan je huidige account.
Verzamel de gegevens voor overzetting: Zorg dat je de e-mailadressen van zowel je oude (buitenlandse) account als je nieuwe account bij de hand hebt.
Aankopen en punten overzetten: Geef beide e-mailadressen (en eventueel de lidmaatschapsnummers) door, zodat de aankoopgeschiedenis en gespaarde punten netjes worden overgezet naar het nieuwe account. Na de overzetting wordt het oude account definitief verwijderd.