Wanneer je een product retourneert, wil je natuurlijk weten wanneer de terugbetaling zal plaatsvinden en hoe je de status van je retourzending kunt volgen. De verwerkingstermijn en de manier van traceren hangen af van de verkoper (Decathlon of een partner). Hieronder vind je de exacte instructies om je pakket te volgen en de specifieke terugbetalingstermijnen per betaalmethode.
Status van je retourzending controleren
Decathlon-product: Volg je retourzending online via PostNL. Gebruik hiervoor de barcode (3S-code) en de postcode van ons magazijn die op je verzendbewijs staan.
Partner-product: Onze partners werken vaak met andere bezorgdiensten zoals UPS, DPD of FedEx. Je kunt je zending volgen via de website van de vervoerder op het retourlabel, gecombineerd met de postcode van het retouradres op datzelfde label.
Termijn en werking van de terugbetaling
Het aankoopbedrag staat uiterlijk binnen 14 dagen na je retouren-aanmelding weer op je rekening. Dit geldt voor zowel Decathlon- als partnerproducten. Als je een volledige online bestelling met Decathlon-producten retourneert, betalen we ook de oorspronkelijke verzendkosten terug.
Breng je een online aankoop van een Decathlon-product terug naar een van onze winkels? Dan verwerkt de medewerker dit direct aan de kassa en verloopt de terugbetaling daarna automatisch via jouw online betaalmethode. Partner-producten kunnen daarentegen nooit in een fysieke winkel worden geretourneerd of omgeruild.
Terugbetaling per betaalmethode
Het bedrag wordt altijd teruggestort via de methode waarmee je hebt betaald:
iDEAL | Wero: De terugbetaling is op je bankafschrift te herkennen aan 'Stichting Derdengelden', 'Buckaroo' of 'Decathlon'.
Creditcard: De verwerking duurt maximaal twee weken. Controleer ook het afschrift rond de oorspronkelijke aankoopdatum.
Klarna, Riverty en Billie: De openstaande factuur of achteraf-betaling wordt in het systeem automatisch aangepast of volledig geannuleerd.
Giftcard: Je ontvangt een nieuwe digitale giftcard per e-mail en het saldo staat direct in je account onder 'Mijn giftcard'.
Wacht je al langer dan 14 dagen op de terugbetaling? Neem dan contact op met onze klantenservice en houd een foto van je verzendbewijs en de track & trace-code bij de hand.