Bij Decathlon worden je sportieve prestaties beloond. Je kunt punten sparen door wekelijks te sporten of deel te nemen aan tijdelijke challenges of sport evenementen. Omdat deze data via verschillende externe systemen loopt, worden punten niet altijd direct bijgeschreven. Hieronder lees je hoe je ontbrekende punten kunt opsporen en de synchronisatie kunt herstellen.
Wekelijkse sportpunten (100 punten)
Wanneer je sportactiviteiten bijhoudt via een Decathlon-app of een gekoppelde partner-app (zoals Strava, Garmin of Polar), ontvang je punten voor je inspanning onder de volgende voorwaarden:
De Regel: Je ontvangt 100 punten per week als je tussen maandag (00:00 uur) en zondag (23:59 uur) minimaal 60 minuten aan sport registreert.
Verwerkingstijd: Deze punten worden binnen 48 uur na het bereiken van de 60-minutengrens bijgeschreven.
Limiet: Je ontvangt maximaal één keer per week deze 100 punten, ongeacht extra sporturen.
Deelname aan speciale Challenges en events
Gedurende het jaar organiseren we speciale Challenges (zoals wandel-events) met een eigen puntentoekenning.
Puntentoekenning: Challenge-punten worden pas verwerkt ná de officiële einddatum van de volledige challenge. Houd rekening met een verwerkingstijd van 7 werkdagen na afloop van het event.
Koppeling vooraf: Je account moet gekoppeld zijn vóórdat je de challenge start. Activiteiten die zijn uitgevoerd voordat je de challenge in de app hebt geactiveerd, tellen technisch niet mee voor de bonuspunten.
Problemen oplossen: Koppel je externe apps opnieuw
Ontbreken je punten na de bovengenoemde termijnen? Vaak is een verlopen technische koppeling de oorzaak. Het opnieuw activeren van de verbinding lost vaak synchronisatiefouten direct op.
Via de Decathlon App (Aanbevolen):
Ga naar Account > Decathlon Membership.
Kies Synchroniseer je sport-apps.
Selecteer je app onder 'Verbonden diensten'. Verbreek bij twijfel de verbinding en koppel de app direct opnieuw om de datastroom te verversen.
Via de website (Desktop):
Log in op Decathlon.nl en ga naar je Dashboard.
Ga linksonder naar Mijn profiel > Personalisatie > Mijn gekoppelde apps.
Klik op Koppelen bij de gewenste app.
Wanneer kan de klantenservice helpen?
Handmatige correctie van sportpunten is een uitzondering en alleen mogelijk als de technische synchronisatie aantoonbaar heeft gefaald. Onze medewerkers kunnen dit pas voor je beoordelen nadat je zelf de bovenstaande stappen hebt doorlopen om je koppeling te herstellen.
Zijn de termijnen (48 uur voor regulier, 7 werkdagen voor challenges) verstreken en is je koppeling actief? Zorg dan dat je een screenshot van je sportprestatie (inclusief datum en duur) bij de hand hebt.
Typ in het chatvenster 'Met een medewerker spreken' om direct verbonden te worden. Is er op dit moment geen medewerker beschikbaar? Gebruik dan ons Contactformulier. De actuele openingstijden vind je onderaan de FAQ-pagina onder het kopje 'Je antwoord niet gevonden?