Mis je een product of specifiek onderdeel na het openen van je pakket of na een aankoop in de winkel? De juiste oplossing hangt af van hoe je het artikel hebt aangeschaft: in een fysieke winkel, online bij Decathlon of via een Marketplace-partner.
Winkelaankoop
Terug naar de winkel: Ben je in de winkel geweest en ontbreekt er thuis een onderdeel van je product? Ga met het incomplete product en je aankoopbewijs terug naar een van onze winkels. De winkel beheert de fysieke voorraad en onze medewerkers kunnen je daar direct helpen.
Te ver weg van de winkel? Houd je aankoopbewijs (kassabon) en duidelijke foto's van het incomplete product bij de hand. Onze medewerkers hebben deze gegevens nodig om de winkel te kunnen raadplegen.
De online klantenservice kan geen losse onderdelen van winkelartikelen opsturen of winkelvoorraad reserveren. In veruit de meeste gevallen blijft een bezoek aan de winkel noodzakelijk voor een definitieve oplossing of vervanging.
Online bestelling via Decathlon
Meerdere pakketten: Controleer eerst in Mijn aankoopgeschiedenis (of via Gastaccount bestelling inzien) of je bestelling uit meerdere pakketten bestaat. Het komt vaak voor dat producten in verschillende zendingen en op andere dagen worden bezorgd.
Status op 'Voltooid': Staat de status van je volledige bestelling toch op 'Voltooid' maar mis je toch nog een artikel of specifiek onderdeel? Neem dan vooral contact op met onze klantenservice via het contactformulier onderaan. Houd je ordernummer bij de hand en stuur een foto mee van de inhoud van de ontvangen doos.
Bestelling van een Decathlon Partner
Aparte verzending: Zie je in je aankoopgeschiedenis dat het een partnerproduct betreft en mist er iets? Houd er rekening mee dat partnerproducten altijd apart van Decathlon-artikelen worden verzonden.
Incomplete levering: Is de bezorging compleet afgerond maar ontbreekt er echt iets? Houd je ordernummer bij de hand zodat we direct contact kunnen opnemen met de partner om het voor je op te lossen.
Wil je een medewerker spreken?
- In een chat of e-mail? Reageer direct met 'Met een medewerker spreken'. We zetten je vraag meteen door.
- Nog geen bericht gestuurd? Start een chat op de site of vul ons Contactformulier in.
Bekijk onze actuele openingstijden onderaan de FAQ-pagina onder het kopje 'Je antwoord niet gevonden?'.