Partner- en Second Life-producten

Het retourtermijn is afhankelijk van of je een product van Decathlon, SecondLife of van een van onze Partners hebt gekocht. Het retourtermijn gaat in op het moment dat je je artikel hebt ontvangen.

Partner- en Second Life-producten

30 dagen retourtermijn

Je kunt onze Partner producten identificeren doordat het product wordt verkocht en verzonden door een partner, zoals aangegeven bij 'Verkocht en verstuurd door'. Daarnaast kun je onze Second Life producten herkennen aan het label met de tekst 'Second Life'. Wanneer je zowel het 'Second Life' label ziet als 'Verkocht en verstuurd door' door een partner, dan betreft het een Partner Second Life product.

❗️Let op: dit artikel gaat alleen over Partner- of Second Life-producten. Wil je het retourtermijn van een Decathlon product weten? Klik dan hier voor meer informatie.

Bij veel van onze partners zit er al een retourlabel in de doos. Zat er een retourlabel bij je bestelling? Dan kun je deze gebruiken. Zorg ervoor dat je het juiste product retourneert met dit retourlabel. Bewaar je verzendbewijs altijd tot je de terugbetaling hebt ontvangen

Let op: Dit geldt alleen voor partner producten. Decathlon producten meld je altijd eerst online retour aan.

Zie ook: Hoe kan ik mijn producten retourneren?

Werkt de ontvangen portaallink voor jouw partnerretour niet of krijg je een foutmelding? In de meeste gevallen ontstaat dit door een kleine afwijking in de ingevulde gegevens. Controleer de onderstaande punten om het portaal alsnog te openen.

Gegevens controleren

Het retourportaal vraagt om specifieke combinatiegegevens. Neem deze exact over uit je bestelbevestiging:

• Ordernummer: Dit is het NL-nummer, bestaande uit NL gevolgd door 10 cijfers of letters (bijvoorbeeld NL5ABCDE1234).

• Postcode: Vul de postcode van het factuuradres in, aaneengesloten en zonder spaties (bijvoorbeeld 1234AB).

• Track & Trace-code: In enkele gevallen vraagt het portaal om het Track & Trace-nummer van de levering in plaats van het ordernummer.

Let op: Zie je in de mail een toevoeging zoals -A of -B achter het nummer (zoals NL5ABCDE1234-A)? Laat deze toevoeging (-A/-B) weg bij het invullen in het portaal.

Foutmelding blijft verschijnen?

Als het portaal na deze controle nog steeds niet werkt, heeft een medewerker aanvullende informatie nodig om handmatig een retourlabel op te vragen bij de partner.

Zorg dat je de volgende gegevens bij de hand hebt:

• Het ordernummer (NL + 10 tekens)

• Een screenshot van de foutmelding in het retourportaal

• De exacte gegevens die je hebt geprobeerd in te vullen

Typ in het chatvenster 'Met een medewerker spreken' om direct verbonden te worden. Is er op dit moment geen medewerker beschikbaar? Gebruik dan ons Contactformulier. De actuele openingstijden vind je onderaan de FAQ-pagina onder het kopje 'Je antwoord niet gevonden?'.

Wil je een product retourneren? Bij Decathlon maken we het je graag gemakkelijk. Hoe je een artikel retourneert, hangt af van het type product. In dit overzicht vind je alle stappen om je Partner-product online aan te melden, zodat je direct weet waar je aan toe bent.

Belangrijk om te weten voordat je retourneert

Houd rekening met de volgende aandachtspunten om te zorgen dat je retour goed wordt verwerkt:

• Geen Partner-producten in de winkel: Producten van externe Partners kunnen nooit in onze fysieke winkels worden geretourneerd of geruild.

• Originele verpakking: Gebruik bij voorkeur de originele verpakking om het product te retourneren, zodat het artikel goed beschermd blijft tijdens transport en compleet en in originele staat bij de Partner aankomt.

• Niet samenvoegen: Meng producten van verschillende Partners en Decathlon nooit samen in één doos. Stuur elk product apart op naar de juiste verkoper.

• Verzendbewijs: Bewaar bij verzending altijd je verzendbewijs goed tot de terugbetaling volledig is afgerond.

• Terugbetaling: Zodra je retour is verwerkt door de Partner, ontvang je uiterlijk binnen 14 dagen de terugbetaling via je originele betaalmethode.

Online je retour aanmelden

Het online aanmelden werkt voor alle producten via dezelfde pagina. Je kunt artikelen van Decathlon en verschillende Partners gewoon in één keer samen selecteren:

• Retour aanmelden: Log in en ga naar de Retour aanmaken-pagina of als je als gast hebt besteld via deze link Bestelling volgen als gast om je bestelling op te zoeken. Selecteer de gewenste artikelen en kies per product de retourreden.

• Methode kiezen: In het volgende scherm worden de geselecteerde artikelen automatisch per verkoper (Decathlon of de specifieke Partner) gebundeld. Je kiest hier heel eenvoudig de gewenste verzendoptie.

Volg de instructies van dit artikel wanneer je retour zwaarder is dan 23 kg en/of groter dan 175 cm x 55 cm x 78 cm.

Partner-producten retourneren

Let op: Bij Partner-producten is omruilen niet mogelijk; je ontvangt altijd een terugbetaling.

• Retourlabel of instructies: Het retourlabel van de Partner wordt binnen 5 werkdagen apart per e-mail toegestuurd. Let op: soms ontvang je retourinstructies waarbij je via een retourlink het label moet aanmaken.

• Labelen: Plak het juiste label op de doos. Controleer zorgvuldig of het label bij de juiste Partner en het juiste product hoort om fouten te voorkomen. Lever het pakket in bij een afgiftepunt van de vervoerder op het label (bijv. DPD, UPS of PostNL). Je kunt ook een andere vervoerder kiezen, maar de kosten zijn dan voor eigen rekening.