Partner- en Second Life-producten

Ondervind je problemen bij het aanvragen van een retourlabel voor een Partner-product, bijvoorbeeld doordat het retourportaal een foutmelding geeft of doordat je nog geen retourlabel hebt ontvangen? Hieronder vind je de oplossingen voor de meest voorkomende situaties.

Foutmelding in het retourportaal van de partner

Werkt de link naar het retourportaal van de partner niet of krijg je een foutmelding? Dit ontstaat meestal door een kleine afwijking in de ingevulde gegevens. Controleer de volgende punten:

• Ordernummer: Neem het nummer exact over uit je bestelbevestiging (NL gevolgd door 10 tekens, bijvoorbeeld NL5ABCDE1234).

• Toevoeging weglaten of toevoegen: Zie je in de e-mail een toevoeging zoals -A of -B achter het nummer (bijvoorbeeld NL5ABCDE1234-A)? Vergeet niet de toevoeging -A of -B  bij het invullen van je ordernummer in het portaal. Soms herkent het portaal de bestelling pas als je de toevoeging juist weglaat. 

• Postcode: Vul de postcode van het factuuradres in als één aaneengesloten tekst zonder spatie (bijvoorbeeld 1234AB).

• Track & Trace-code: Vraagt het portaal om een verzendcode in plaats van een ordernummer? Vul dan het Track & Trace-nummer van de oorspronkelijke levering in.

Geen retourlabel of instructies ontvangen

Heb je een retour voor een Partner-product aangemeld, maar nog geen retourlabel of instructies ontvangen?

• Controleer de doos: Bij sommige partners bevindt het retourlabel zich al in de oorspronkelijke verpakking.

• Controleer de spambox: Blijft de bevestigingsmail uit? Check ook je spambox of de map met ongewenste e-mail.

• Houd rekening met de verwerkingstijd: Na het aanmelden kan het tot 5 werkdagen duren voordat je de instructies of het retourlabel per e-mail ontvangt.

Blijft het probleem bestaan?

Lukt het na de controle van je gegevens nog steeds niet om het portaal te gebruiken, of heb je na 5 werkdagen nog geen retourlabel ontvangen? Dan heeft een medewerker aanvullende informatie nodig om handmatig een retourlabel op te vragen bij de partner.

Houd de volgende gegevens bij de hand of stuur deze direct mee:

• Het ordernummer (NL + 10 tekens)

• Een screenshot van de foutmelding in het retourportaal (indien van toepassing)

• De exacte gegevens die je hebt geprobeerd in te vullen

Wil je een Partner-product retourneren? De retourverwerking van artikelen van externe partners verloopt net even anders dan je van Decathlon-producten gewend bent. Hieronder vind je alle stappen om je retour soepel te laten verlopen.

Belangrijk om te weten voordat je retourneert

Houd rekening met de volgende aandachtspunten om te zorgen dat je retour goed wordt verwerkt:

• Geen Partner-producten in de winkel: Producten van externe partners kunnen nooit in onze fysieke winkels worden geretourneerd of geruild.

• Niet samenvoegen: Meng producten van verschillende partners en Decathlon nooit samen in één doos. Stuur elk product apart op naar de juiste verkoper, anders raakt je retour kwijt.

• Geen omruiling mogelijk: Bij Partner-producten is direct omruilen niet mogelijk. Je ontvangt altijd een terugbetaling.

• Originele verpakking: Gebruik bij voorkeur de originele verpakking, zodat het artikel goed beschermd blijft tijdens transport en in originele staat bij de partner aankomt.

• Terugbetaling: Zodra je retour is verwerkt door de partner, ontvang je uiterlijk binnen 14 dagen de terugbetaling via je originele betaalmethode.

• Verzendbewijs: Bewaar bij verzending altijd je afgiftebewijs met de Track & Trace-code, totdat de terugbetaling volledig is afgerond.

Retourlabel uit de doos gebruiken

Bij sommige externe partners zit er standaard al een retourlabel in de doos. Zat er een retourlabel bij je bestelling? Dan kun je dit direct gebruiken om je pakket terug te sturen. Plak het label over het oude verzendlabel heen en lever het pakket in bij een afgiftepunt van de vervoerder die op het label staat. Let goed op dat het product in de doos overeenkomt met het product dat bij het retourlabel hoort.

Online je retour aanmelden

Zit er geen fysiek retourlabel in de doos? Meld het Partner-product dan online aan.

1. Log in op je account en ga naar de Retour aanmaken-pagina. Heb je als gast besteld? Gebruik dan de link Bestelling volgen als gast om je order op te zoeken.

2. Selecteer de gewenste artikelen en kies per product de retourreden.

3. In het volgende scherm worden de artikelen automatisch gebundeld per verkoper (Decathlon of de specifieke partner). Kies hier de gewenste verzendoptie en rond de aanmelding af.

Ontvangst van het digitale retourlabel

Na het online aanmelden stuurt de partner het retourlabel of de specifieke retourinstructies binnen 5 werkdagen apart per e-mail naar je toe. Soms ontvang je instructies met een link waarmee je het label zelf kunt downloaden. Plak het juiste label op de doos en lever het pakket in bij de opgegeven vervoerder (zoals DHL, DPD of UPS).