Partner- en Second Life-producten

Het retourtermijn is afhankelijk van of je een product van Decathlon, SecondLife of van een van onze Partners hebt gekocht. Het retourtermijn gaat in op het moment dat je je artikel hebt ontvangen.

Partner- en Second Life-producten

30 dagen retourtermijn

Je kunt onze Partner producten identificeren doordat het product wordt verkocht en verzonden door een partner, zoals aangegeven bij 'Verkocht en verstuurd door'. Daarnaast kun je onze Second Life producten herkennen aan het label met de tekst 'Second Life'. Wanneer je zowel het 'Second Life' label ziet als 'Verkocht en verstuurd door' door een partner, dan betreft het een Partner Second Life product.

❗️Let op: dit artikel gaat alleen over Partner- of Second Life-producten. Wil je het retourtermijn van een Decathlon product weten? Klik dan hier voor meer informatie.

Partner- en Second Life-producten

Heb je een bestelling geplaatst via een gastaccount en wil je een item retourneren?

1. Ga naar Gast account retour aanmaken.
2. Vul je e-mail en bestelnummer in (klik hier voor uitleg over het vinden van je bestelnummer).
3. Scroll in je order naar beneden en klik op Retour aanmaken.
4. Selecteer in je bestelling het Partner- of Second Life-product dat je wilt retourneren en klik op de retourknop. Herhaal dit per product.
5. Na het aanmelden ontvang je een bevestiging per mail. Een retourlabel wordt mogelijk later toegestuurd. Binnen 5 werkdagen sturen we je via e-mail een retourlabel of een link naar een portaal waar je het label kunt aanvragen.
6. Zodra je het juiste retourlabel hebt ontvangen, plak je het label op de doos. Controleer zorgvuldig of het label bij het juiste product hoort om fouten te voorkomen.
7. Lever het pakket in bij het aangewezen afgiftepunt van de Partner. Je kunt ook een andere vervoerder kiezen, maar de kosten zijn dan voor eigen rekening.

❗️Let op: dit artikel gaat alleen over Partner- of Second Life-producten. Wil je een bestelling retourneren met alleen Decathlon producten? Klik dan hier voor meer informatie.

Bij veel van onze partners zit er al een retourlabel in de doos. Zat er een retourlabel bij je bestelling? Dan kun je deze gebruiken. Zorg ervoor dat je het juiste product retourneert met dit retourlabel. Bewaar je verzendbewijs altijd tot je de terugbetaling hebt ontvangen

Let op: Dit geldt alleen voor partner producten. Decathlon producten meld je altijd eerst online retour aan.

Zie ook: Hoe kan ik mijn producten retourneren?

Partner- en Second Life-producten

Online retour

Retourneren van Partner- en Second Life-producten is gratis als je een product online aanmeldt en kiest voor de door de partner geselecteerde vervoerder. Uiteraard kan je producten ook via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten wel voor jou.

Winkel retour

• Second Life-producten: Kunnen gratis worden geretourneerd in onze winkels.

• Partner-producten: Retourneren in de winkel is niet mogelijk.

❗️Let op: dit artikel gaat alleen over Partner- en Second Life-producten. Wil je een Decathlon product retourneren, klik dan hier voor meer informatie.  

Heb je een retourlabel aangevraagd voor het terugsturen van een partnerproduct en een portaal link van ons ontvangen, maar werkt deze niet? Controleer dan eerst of je de juiste gegevens hebt ingevuld.

Vaak wordt in de portaal link gevraagd om je ordernummer en postcode. Het ordernummer is meestal het NL-nummer, gevolgd door 10 cijfers of letters. Zorg ervoor dat je deze combinatie correct invoert, samen met je postcode.

De portaal link vraagt meestal om (zorg ervoor dat je deze combinatie precies invult zoals gevraagd):

• Je ordernummer: Dit is vaak het NL-nummer, gevolgd door 10 cijfers of letters.
• Je postcode: Vul je postcode correct in, zonder spaties.
• Track en trace code: In enkele gevallen moet je de track en trace nummer invullen in plaats van het ordernummer.

Lukt het toch niet? We helpen je graag verder om het probleem op te lossen! Neem hier contact met ons op en vermeld de volgende informatie:

• Het ordernummer
• Een screenshot van de foutmelding bij de portaal link
• De gegevens die je hebt geprobeerd in te vullen

❗️Let op: dit artikel gaat alleen over het retourneren van Partnerproducten. Wil je een Decathlon product retourneren, klik dan hier voor meer informatie.

Partner- en Second Life-producten hebben andere retourvoorwaarden. Partner- en Second Life-producten hebben een retourtermijn van 30 dagen. Het is niet mogelijk om een Partner product te retourneren in de winkel. Deze moeten altijd direct terug naar de externe partner die het artikel heeft verzonden. Second Life-producten kunnen wel in de winkel worden geretourneerd.

Hoe meld ik mijn retour aan?

Je kunt je retour online aanmelden in je account via Mijn aankoopgeschiedenis of als je als gast hebt besteld via deze link Bestelling volgen als gast. Selecteer de producten die je wilt retourneren en druk per partnerproduct of Second Life-artikel op de retourbutton.

Wanneer ontvang ik het label?

• Second Life: Je ontvangt direct na aanmelding een label of barcode.

• Partner producten: Je ontvangt niet direct een label. Dit wordt aangevraagd bij de Partner en binnen 5 werkdagen naar je gemaild.

Verzenden en inleveren

Plak het juiste label op de doos. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking.

• Partner producten: Lever het pakket in bij een afgiftepunt van de vervoerder op het label (bijv. DPD, UPS of PostNL).

• Second Life: Lever het pakket in bij een PostNL-punt of breng het naar een Decathlon-winkel.

Controleer goed wanneer je meerdere Partner bestellingen hebt geplaatst of het label inderdaad bij dat product hoort. Zo voorkom je dat producten naar de verkeerde Partner worden gestuurd.

Uiteraard kan je producten ook via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten echter wel voor jou.

Terugbetaling

Het is alleen mogelijk om te kiezen voor een terugbetaling. Zodra de partner of het magazijn de retour heeft verwerkt, staat het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen op je rekening. Bewaar je verzendbewijs altijd tot de terugbetaling is voltooid.

Let op: dit artikel gaat alleen over Partner- en Second Life-producten. Wil je een Decathlon product retourneren, klik dan hier voor meer informatie.