Je wilt weten of je het bezorgadres van een reeds geplaatste bestelling nog kunt aanpassen. Het is belangrijk om direct onderscheid te maken tussen je accountgegevens en je actieve bestelling. Let op: wanneer je een bestelling hebt geplaatst en vervolgens in je account je factuur- of bezorgadres hebt aangepast, zal dit niet worden toegepast op je lopende bestelling. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.
Vóór het plaatsen van een bestelling
Pas je bezorgadres aan in je persoonlijke Dashboard. Navigeer in het linkermenu naar het tabblad Mijn profiel > Mijn opgeslagen adressen. Klik op de drie puntjes om een adres te bewerken of te verwijderen.
Na het plaatsen van je bestelling
Decathlon product
Direct regelen: Neem contact met ons op tijdens openingstijden. Wij kijken of we het bezorgadres nog kunnen aanpassen.
Buiten openingstijden: Vul het Contactformulier in. Let op: we kunnen niet garanderen dat we de mail verwerken voordat het pakket verzonden is.
Product van een partner
Heb je een artikel gekocht van een externe verkoper? Je herkent dit aan de tekst "Verkocht en verzonden door...". Wij kunnen dit adres niet direct aanpassen, maar sturen je verzoek door naar de partner:
Open ons Contactformulier.
Kies bij 'Gaat over' voor: Partner bestelling/product.
Kies bij 'Categorie' voor: Afleveradres wijzigen (indien nog mogelijk).
Vul bij 'Beschrijving' direct het nieuwe, volledige bezorgadres in.
Vul je e-mailadres en bestelnummer in en verstuur het formulier.
Termijn: De partner bekijkt of de wijziging nog haalbaar is. Je ontvangt meestal binnen 2 tot 3 werkdagen een reactie of de aanpassing is gelukt.
Wat als wijzigen niet meer lukt?
Als het niet meer lukt om het bezorgadres te wijzigen, is het pakket al te ver verwerkt in het magazijn of al mee met de koerier. Wat je nu kunt doen, hangt af van de status van de levering:
Het pakket is nog onderweg: Controleer direct de app of de mail voor een link naar de Track & Trace. Vaak kun je de bezorgvoorkeur nog kort voor de levering wijzigen naar een afhaalpunt. Lukt dit niet? Vraag de huidige bewoners van het adres dan om het pakket aan de deur te weigeren. Het komt dan retour naar ons en je krijgt je geld terug.
Het pakket is al bezorgd: Is het pakket al afgeleverd op het oude adres en kun je het daar niet ophalen? Neem dan direct contact op met onze klantenservice voor een passende oplossing.
Achteraf betaald (Riverty of Klarna): Heb je gekozen voor achteraf betalen? Dan kan het bezorgadres na het plaatsen van de bestelling nooit meer gewijzigd worden vanwege fraudepreventie.