Wil je weten hoe je jouw bestelling kunt annuleren? Dit hangt af van hoe je hebt besteld en of het om Decathlon- of partner-producten gaat.
Besteld met een account
Decathlon producten: Log in en ga naar Mijn aankoopgeschiedenis. Zie je de knop "Volledige order annuleren"? Klik hierop om de bestelling direct te stoppen. Is de knop weg? Dan is je pakket al ingepakt. Neem contact met ons op tijdens openingstijden. Wij kijken of we je bestelling nog kunnen annuleren.
Partner producten: Deze kun je nooit zelf annuleren. Volg de stappen onder "Product van een partner" hieronder.
Gemixte bestelling: Je kunt de Decathlon producten zelf annuleren via de knop (indien nog mogelijk), maar voor het partner-product moet je altijd het formulier invullen.
Besteld als gast
Heb je als gast besteld? Dan heb je geen toegang tot de annuleer-knop.
Direct regelen: Neem contact met ons op tijdens openingstijden. Wij kijken of we je bestelling nog kunnen annuleren.
Buiten openingstijden: Vul het Contactformulier in. Let op: we kunnen niet garanderen dat we de mail verwerken voordat het pakket verzonden is.
Product van een partner
Heb je een artikel gekocht van een externe verkoper (Verkocht en verzonden door...)? Wij kunnen dit niet direct annuleren, maar sturen je verzoek door naar de partner:
Open ons Contactformulier.
Kies bij 'Gaat over': Partner bestelling/product.
Kies bij 'Categorie': Bestelling annuleren (indien nog mogelijk).
Vul je e-mailadres en bestelnummer in en verstuur het formulier.
Termijn: De partner bekijkt of de annulering nog haalbaar is. Je ontvangt meestal binnen 2 tot 3 werkdagen een reactie of dit is gelukt.
Digitale giftcards
Omdat een digitale giftcard direct na aankoop automatisch wordt aangemaakt en verzonden, werkt dit proces anders dan bij sportartikelen. Het is daardoor niet mogelijk om de aankoop van een digitale giftcard te annuleren of te retourneren.
Als handmatig annuleren niet meer lukt
Mocht de verwerking al te ver zijn en kunnen we de bestelling niet meer stoppen?
Bij thuisbezorging: Je kunt het pakket aan de deur weigeren bij de bezorger, of na ontvangst gratis retourneren.
Bij winkellevering (Click & Collect): Je hoeft niks te doen. Haal het pakket simpelweg niet op; na 14 dagen wordt de bestelling automatisch geannuleerd en teruggestort.