Ja, je kunt meerdere Decathlon-bestellingen combineren in één doos. Om te zorgen dat ons magazijn je retourzending correct en snel kan verwerken, gelden er wel een paar strikte voorwaarden.
Decathlon-producten combineren
Meld elke bestelling afzonderlijk aan: Doorloop de retouraanvraag per bestelling. Vink per bestelling de artikelen aan die je wilt terugsturen. Je ontvangt zo per bestelling een uniek retournummer (DRETNL).
Noteer alle gegevens op de doos: Schrijf alle ordernummers (startend met NL) én alle retournummers (startend met DRETNL) duidelijk met een dikke stift op de buitenkant van de doos.
Voorkom vertraging: Zonder deze gegevens op de doos kan ons magazijn de artikelen niet automatisch aan je account koppelen, wat leidt tot aanzienlijke vertraging van je terugbetaling.
Verzendbewijs bewaren: Bewaar het verzendbewijs met de Track & Trace-code altijd zorgvuldig totdat de terugbetaling volledig is afgerond.
Partner- en Second Life-producten combineren
Niet mogelijk: Partner-artikelen gaan naar verschillende retourlocaties en kunnen nooit in één doos gecombineerd worden.
Apart retourneren: Stuur Partner-producten altijd apart terug met het specifieke retourlabel van de betreffende partner.
Niet mengen: Meng nooit Decathlon-artikelen en Partner-artikelen in dezelfde doos.
Wat als je per ongeluk toch artikelen verkeerd of samengevoegd hebt verstuurd?
Is er tijdens het inpakken of adresseren iets misgegaan? Houd rekening met de volgende situaties:
Artikelen van verschillende Partners in 1 doos gestuurd: Het pakket komt aan bij één specifieke partner. Deze partner kan de artikelen van de ándere externe verkopers niet verwerken of vergoeden.
Decathlon-producten naar een Partner gestuurd (of andersom): De ontvangende partij heeft geen toegang tot het systeem van de ander en kan het product niet verwerken.
Geen order- of retournummers op een gecombineerde doos geschreven: Ons magazijn kan de artikelen bij binnenkomst niet automatisch aan je account koppelen.
In al deze situaties is een automatische terugbetaling niet mogelijk. Het retourproces loopt hierdoor vertraging op en de situatie moet handmatig worden nagekeken en uitgezocht.
Wat heeft onze klantenservice nodig om dit na te kijken?
Om te achterhalen waar je artikelen zich bevinden, vragen we om de volgende gegevens:
Je ordernummer(s) (startend met NL)
Een overzicht van welke artikelen in welke doos zijn gestopt
Een duidelijke foto of scan van het gebruikte verzendbewijs (Track & Trace)
Op basis van deze gegevens bekijkt de klantenservice welke partners of magazijnen benaderd moeten worden voor vervolgstappen.
Wil je een medewerker spreken?
- In een chat of e-mail? Reageer direct met 'Met een medewerker spreken'. We zetten je vraag meteen door.
- Nog geen bericht gestuurd? Start een chat op de site of vul ons Contactformulier in.
Bekijk onze actuele openingstijden onderaan de FAQ-pagina onder het kopje 'Je antwoord niet gevonden?'.