Heb je een bestelling geplaatst via een gastaccount en wil je artikelen terugsturen of de status van je retourzending volgen? Ook zonder Decathlon-account kun je eenvoudig online of in de winkel retourneren en de voortgang van je retourpakket traceren via de koerier. In dit artikel lees je hoe je je retour aanmeldt, hoe de verwerking werkt en hoe je controleert of je pakket al door ons of de partner is ontvangen.
Belangrijk om te weten voordat je retourneert
Gratis winkelretour (Decathlon & Second Life): Decathlon- en Second Life-producten kun je altijd gratis retourneren of omruilen in een van onze fysieke winkels. Je hoeft dit vooraf niet online aan te melden.
Geen Partner-producten in de winkel: Artikelen van externe partners kunnen niet in een fysieke winkel worden ingeleverd of omgeruild.
Niet samenvoegen: Meng artikelen van verschillende partners en Decathlon nooit samen in één doos. Stuur elk product apart op naar de juiste verkoper.
Verzendbewijs bewaren: Bewaar bij verzending via een pakketpunt altijd je verzendbewijs met de Track & Trace-code goed totdat de terugbetaling volledig is afgerond.
Stappenplan: Online je retour aanmelden als gast
Retouromgeving openen: Ga op de website naar de pagina Gastaccount bestelling inzien.
Gegevens invullen: Vul het e-mailadres en het bestelnummer in van je bestelling.
Retour starten: Scroll in het orderoverzicht naar beneden en klik op Retour aanmaken.
Artikelen selecteren: Vink de gewenste producten aan en geef per artikel de retourreden op. Selecteer bij Partner-producten elk afzonderlijk partner-item.
Bevestigen: Kies de gewenste verzendmethode en bevestig je retouraanvraag.
Verwerking per producttype
Decathlon- & Second Life-producten: Je ontvangt het retourlabel en de instructies direct per e-mail (controleer ook je spambox).
⚠️ Let op: lever het pakket binnen 10 dagen in. Na deze termijn vervalt het label en kan PostNL je pakket niet meer aannemen. Is je label toch verlopen? Maak via de website eenvoudig opnieuw een retourverzoek aan.
Partner-producten: Het retourlabel van de partner (of instructies met een retourlink) wordt binnen 5 werkdagen via e-mail toegestuurd. Plak het ontvangen label zorgvuldig op de doos en lever het pakket in bij het afgiftepunt van de aangegeven vervoerder. Kies je voor een eigen vervoerder, dan zijn de kosten voor eigen rekening.
Status van je retourzending volgen als gast
Omdat je als gast niet inlogt op een accountomgeving, volg je de voortgang van je retour via de Track & Trace:
Pakket volgen: Gebruik de trackingcode op je ontvangen verzendbewijs via de website van de vervoerder om te controleren wanneer je pakket in ons magazijn of bij de partner is aangekomen.
Terugbetalingstermijn: Zodra de retourzending is verwerkt door ons magazijn of de partner, ontvang je binnen 14 dagen de terugbetaling via je originele betaalmethode.
Wanneer contact opnemen? Is je pakket volgens de Track & Trace al meer dan 14 dagen geleden aangekomen in het magazijn? Houd dan een duidelijke foto van je verzendbewijs gereed; dit hebben wij of de partner nodig om de status van je retour na te kijken.
Wil je een medewerker spreken?
- In een chat of e-mail? Reageer direct met 'Met een medewerker spreken'. We zetten je vraag meteen door.
- Nog geen bericht gestuurd? Start een chat op de site of vul ons Contactformulier in.
Bekijk onze actuele openingstijden onderaan de FAQ-pagina onder het kopje 'Je antwoord niet gevonden?'.